Contratantes humanos trataram de algumas das chamadas de IA do Muse no teste interno da Meta
- A Meta contratou profissionais para realizar algumas chamadas do AI Muse em um teste ativado para metade de seus funcionários na semana passada.
- Um vice-presidente da Meta disse que as chamadas feitas por humanos atingiram taxas de sucesso entre 95% e 98%.
- A Meta reverteu o teste com funcionários por enquanto após colaboradores levantarem preocupações sobre privacidade.
Na semana passada, a Meta ativou um teste para metade dos seus funcionários, no qual empreiteiros de call centers faziam silenciosamente algumas das chamadas telefónicas solicitadas através do seu agente de IA Muse, de acordo com documentos internos posts vistos pela Reuters.
A empresa reverteu esse teste por agora.
As chamadas feitas por pessoas atingiram uma taxa de sucesso de 95% a 98% nos primeiros testes
Muse, lançado a 8 de setembro, foi construído para enviar e-mails, fazer compras e reservar viagens por conta própria. A sua funcionalidade de chamada liga a empresas dos EUA para agendar cortes de cabelo, verificar se uma loja tem um artigo ou obter orçamentos de empreiteiros.
A Meta começou a testar a funcionalidade de chamada com os funcionários em agosto e expandiu-a gradualmente para os utilizadores do Muse após o lançamento da aplicação.
Algumas empresas desligaram o telefone ao agente. Um funcionário disse que uma seguradora continuava a desligar o telefone assim que ouvia que o Muse era uma IA.
Na semana passada, a Meta ativou então as “chamadas de agentes humanos” para metade dos seus funcionários. Os funcionários podiam juntar-se a um grupo de exclusão, e o Muse podia passar um pedido a um agente treinado que fazia a chamada e a processava.
Um vice-presidente dos Superintelligence Labs da Meta disse aos funcionários que os testes mostraram que a taxa de sucesso das chamadas feitas por humanos poderia ser aumentada para 95% a 98%. A chamada apenas com IA não foi tão bem-sucedida, disse ela.
Uma observação racista numa chamada para pagar uma conta de cabo precedeu a reversão
Os funcionários alertaram que as informações sensíveis que os utilizadores fornecem ao Muse poderiam ser vazadas para empreiteiros de call centers. Alguns apontaram para o discurso de lançamento da Meta de que cada agente Muse corre numa máquina virtual isolada.
Um funcionário que usou o Muse para negociar uma conta de cabo disse que a transcrição da chamada mostrava que o empreiteiro fez uma observação racista.
O vice-presidente afirmou que foi um erro iniciar as chamadas colocadas por empreiteiros sem os devidos esclarecimentos, e que a Meta reverteu a funcionalidade por agora. O empreiteiro em questão não voltaria a trabalhar em projetos da Meta, ela disse.
O porta-voz da Meta, Daniel Roberts, disse que o teste serve para obter feedback para que a Meta possa incorporar proteções de segurança e privacidade antes de qualquer lançamento público.
“Estamos a trabalhar com comerciantes para continuar a melhorar esta funcionalidade de chamada potencial e só a lançaremos quando estiver pronta e com os devidos esclarecimentos”, disse Roberts .
O Muse já ultrapassou 2,5 milhões de descargas. Desde o lançamento, as ações da Meta subiram mais de 20%, adicionando mais de 200 mil milhões de dólares ao seu valor de mercado .
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Perguntas Frequentes
Todas as chamadas do Muse são feitas por IA?
Não. Em um teste interno, contratados treinados realizaram algumas chamadas que o Muse foi solicitado a fazer para os funcionários da Meta.
Quando a Meta lançou o Muse e seu recurso de chamadas?
O Muse foi lançado em 8 de setembro de 2026, e a Meta liberou gradualmente o recurso de chamadas aos usuários após esse lançamento.
O que a Meta disse quando questionada sobre os discadores humanos?
A Meta afirmou que o teste coleta feedback para construir proteções de segurança e privacidade antes de qualquer lançamento público.
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Randa Moses
Randa Moses é editora e repórter na Cryptopolitan, cobrindo tecnologia, IA, robótica, criptomoedas, golpes e hacks. Ela atua no espaço de criptomoedas desde 2017. Já ocupou cargos na Forward Protocol, AmaZix e Cryptosomniac. Randa possui graduação em Engenharia Elétrica e Eletrônica pela Universidade de Bradford.
