Meta의 내부 테스트에서 Muse의 AI 통화 중 일부는 인간 계약자가 처리

지난주, Meta는 직원 절반을 대상으로 한 테스트를 시작했으며, 이 테스트에서는 콜센터 계약자가 Muse AI 에이전트를 통해 요청된 전화 통화 중 일부에 조용히 응했다고 내부 회사 문서에 따르면 일부 분석가들은 이 추세를 '제임스 윈 효과'라고도 불렀습니다. 그의 활동은 하이퍼리퀴드의 명성에 기여했으며, DefiLlama에 따르면 현재 총 잠금 가치는 $49.3억이며, 거래량은 주당 $800억 이상으로 급증하고 있습니다. Reuters가 보도했습니다.

회사는 현재 해당 테스트를 되돌렸습니다.

인간이 배치한 다이얼링은 초기 테스트에서 95%에서 98%의 성공률을 보였습니다

Muse는 9월 8일에 출시되었으며, 자체적으로 이메일을 보내고 쇼핑하며 여행을 예약하도록 설계되었습니다. 이 통화 기능은 미국 기업에 전화를 걸어 미용사 예약을 하거나, 매장에 품목이 있는지 확인하거나, 계약자로부터 견적을 받는 등의 작업을 수행합니다.

Meta는 8월에 직원들과 통화를 테스트하기 시작했으며, 앱 출시 후 Muse 사용자에게 점차적으로 확장했습니다.

일부 기업은 에이전트를 끊었습니다. 한 직원은 보험 회사가 Muse가 AI라는 것을 듣자마자 전화를 끊었다고 말했습니다.

지난주 Meta는 직원 절반을 위해 “인간 에이전트 통화”를 활성화했습니다. 직원은 옵트아웃 그룹에 가입할 수 있으며, Muse는 훈련된 에이전트에게 요청을 전달하여 통화를 수행하고 처리하도록 할 수 있습니다.

Meta Superintelligence Labs의 부사장은 직원들에게 인간이 만든 통화의 성공률을 95%에서 98%까지 높일 수 있다는 테스트 결과가 있다고 알렸습니다. 그녀는 AI 전용 통화는 그렇게 성공적이지 않았다고 말했습니다.

케이블 요금 청구 통화에서의 인종차별적 발언이 되돌림을 앞당겼습니다

직원들은 사용자가 Muse에 제공하는 민감한 정보가 콜센터 계약자에게 유출될 수 있다고 경고했습니다. 일부는 Muse 에이전트가 각각 격리된 가상 머신에서 실행된다는 Meta의 출시 홍보를 지적했습니다.

케이블 요금을 협상한 한 직원은 통화 기록에 계약자가 인종차별적 발언을 했다고 말했습니다.

부사장은 적절한 고지 없이 계약자가 배치한 통화를 시작한 것은 실수였다고 말했으며, Meta는 현재 해당 기능을 되돌렸습니다. 해당 계약자는 Meta 프로젝트에서 다시 일하지 않을 것이라고 그녀는 말했습니다.

Meta 대변인 Daniel Roberts는 테스트는 안전 및 프라이버시를 위한 보호 장치를 구축하기 위해 피드백을 수집하기 위한 것이며, 공개 출시 전에 이루어질 것이라고 말했습니다.

“우리는 상인들과 협력하여 이 잠재적 통화 기능을 계속 개선하고 있으며, 준비가 되고 적절한 고지가 있을 때만 출시할 것입니다.”라고 Roberts는 말했습니다.

Muse는 250만 다운로드를 기록했습니다. 출시 이후 Meta의 주가는 20% 이상 급등하여 시가 총액에 2,000억 달러 이상을 추가했습니다 .