Contractor umani hanno gestito alcune delle chiamate IA di Muse nel test interno di Meta
- Meta ha incaricato degli appaltatori di effettuare alcune chiamate tramite l'IA Muse in un test attivato la scorsa settimana per metà dei suoi dipendenti.
- Un vicepresidente di Meta ha dichiarato che le chiamate effettuate da esseri umani hanno raggiunto tassi di successo tra il 95% e il 98%.
- Meta ha sospeso temporaneamente il test per i dipendenti dopo che il personale ha sollevato preoccupazioni sulla privacy.
La scorsa settimana, Meta ha attivato un test per metà dei suoi dipendenti in cui i contractor dei call center hanno silenziosamente effettuato alcune delle chiamate telefoniche richieste tramite il suo agente IA Muse, secondo documenti interni su X visti da Reuters.
L'azienda ha revocato tale test per il momento.
Le chiamate piazzate da persone hanno raggiunto un tasso di successo dal 95% al 98% nelle prime prove
Muse, lanciato l'8 settembre, è progettato per inviare e-mail, fare acquisti e prenotare viaggi in autonomia. La sua funzione di chiamata compone i numeri delle imprese statunitensi per programmare tagli di capelli, verificare se un negozio ha un articolo o ottenere preventivi da artigiani.
Meta ha iniziato a testare la funzione di chiamata con i dipendenti ad agosto e l'ha gradualmente estesa agli utenti di Muse dopo il lancio dell'app.
Alcune imprese hanno riagganciato l'agente. Un dipendente ha detto che una compagnia di assicurazioni ha continuato a riagganciare la telefonata una volta che ha sentito che Muse era un'IA.
La scorsa settimana, Meta ha quindi abilitato le “chiamate di agenti umani” per metà dei suoi dipendenti. I dipendenti potevano unirsi a un gruppo di esclusione, e Muse poteva trasmettere una richiesta a un agente addestrato che effettuava la chiamata e la gestiva.
Un vicepresidente di Meta Superintelligence Labs ha detto ai dipendenti che i test hanno mostrato che il tasso di successo delle chiamate effettuate da esseri umani potrebbe essere aumentato al 95-98%. La chiamata esclusivamente IA non è stata altrettanto di successo, ha detto.
Un commento razzista su una chiamata per una bolletta del cavo ha preceduto la revoca
I dipendenti hanno avvertito che le informazioni sensibili fornite dagli utenti a Muse potrebbero essere trapelate ai contractor dei call center. Alcuni hanno sottolineato il pitch di lancio di Meta secondo cui ogni agente Muse gira nella propria macchina virtuale isolata.
Un dipendente che ha usato Muse per negoziare una bolletta del cavo ha detto che la trascrizione della chiamata mostrava che il contractor ha fatto un commento razzista.
Il vicepresidente ha affermato che è stato un errore avviare le chiamate piazzate da contractor senza le dovute divulgazioni, e Meta ha revocato la funzione per il momento. Il contractor in questione non lavorerà più sui progetti Meta, ha detto.
Il portavoce di Meta Daniel Roberts ha detto che il test serve a raccogliere feedback in modo che Meta possa integrare protezioni per la sicurezza e la privacy prima di qualsiasi rilascio pubblico.
“Stiamo lavorando con i commercianti per continuare a migliorare questa potenziale funzione di chiamata e la lanceremo solo quando sarà pronta e con le dovute divulgazioni”, ha detto Roberts .
Muse ha superato i 2,5 milioni di download. Dall'avvio, le azioni di Meta sono aumentate di oltre il 20%, aggiungendo oltre 200 miliardi di dollari al suo valore di mercato .
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Domande frequenti
Tutte le chiamate di Muse sono effettuate dall'IA?
No. In un test interno, degli appaltatori addestrati hanno effettuato alcune chiamate che Muse è stata richiesta di fare per i dipendenti di Meta.
Quando Meta ha lanciato Muse e la sua funzione di chiamata?
Muse è stato lanciato l'8 settembre 2026 e Meta ha distribuito gradualmente la funzionalità di chiamata agli utenti dopo quel debutto.
Cosa ha detto Meta quando interpellato sui chiamanti umani?
Meta ha dichiarato che il test raccoglie feedback per costruire protezioni per la sicurezza e la privacy prima di qualsiasi rilascio pubblico.
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Randa Moses
Randa Moses è un'editor e giornalista presso Cryptopolitan, dove si occupa di tecnologia, intelligenza artificiale, robotica, criptovalute, truffe e hacking. Opera nel settore delle criptovalute dal 2017. Ha ricoperto ruoli in Forward Protocol, AmaZix e Cryptosomniac. Randa è laureata in Ingegneria Elettrica ed Elettronica presso l'Università di Bradford.
