Nel test interno di Meta, alcuni dei comandi dell'IA di Muse sono stati gestiti datracumani
- La scorsa settimana Meta ha incaricato deitracdi effettuare alcune chiamate tramite l'IA Muse nell'ambito di un test attivato per metà dei suoi dipendenti.
- Undent di Meta ha affermato che le chiamate effettuate da operatori umani hanno raggiunto tassi di successo compresi tra il 95% e il 98%.
- Meta ha temporaneamente sospeso il test per i dipendenti dopo che il personale ha sollevato preoccupazioni in materia di privacy.
La scorsa settimana Meta ha avviato un test per metà dei suoi dipendenti, in cui gli addetti al call centertraceffettuato silenziosamente alcune delle chiamate telefoniche richieste tramite l'agente di intelligenza artificiale Muse, secondo quanto emerge da post visionati da Reuters.
L'azienda ha temporaneamente sospeso quel test.
La composizione automatica dei numeri telefonici ha raggiunto un tasso di successo compreso tra il 95% e il 98% nelle prime sperimentazioni
Muse, lanciata l'8 settembre, è progettata per inviare e-mail, fare acquisti e prenotare viaggi in autonomia. La sua funzione di chiamata permette di contattare aziende statunitensi per prenotare appuntamenti dal parrucchiere, verificare la disponibilità di un articolo in un negozio o richiedere preventivi atrac.
Meta ha iniziato a testare le chiamate con i dipendenti ad agosto e le ha gradualmente estese agli utenti di Muse dopo il lancio dell'app.
Alcune aziende hanno riattaccato il telefono in faccia all'agente. Un dipendente ha raccontato che una compagnia assicurativa continuava a riattaccare non appena sentiva che Muse era un'intelligenza artificiale.
La scorsa settimana, Meta ha quindi attivato le "chiamate con operatore umano" per metà dei suoi dipendenti. I dipendenti potevano aderire a un gruppo di opt-out e Muse poteva inoltrare la richiesta a un operatore qualificato che effettuava la chiamata e la gestiva.
Unadent di Meta Superintelligence Labs ha dichiarato ai dipendenti che i test hanno dimostrato che il tasso di successo delle chiamate effettuate da esseri umani potrebbe essere aumentato dal 95% al 98%. Le chiamate effettuate esclusivamente tramite intelligenza artificiale, ha aggiunto, non hanno avuto lo stesso successo.
Un commento razzista durante una telefonata per il pagamento della bolletta via cavo ha preceduto la revoca
I dipendenti hanno avvertito che le informazioni sensibili fornite dagli utenti a Muse potrebbero essere divulgate ai fornitori ditracdi call center. Alcuni hanno fatto riferimento alla presentazione di lancio di Meta, secondo cui ogni agente Muse viene eseguito in una propria macchina virtuale isolata.
Un dipendente che si era avvalso dei servizi di Muse per negoziare una bolletta del servizio via cavo ha affermato che la trascrizione della chiamata mostrava che l'tracaveva fatto un commento razzista.
La vicepresidentedent affermato che è stato un errore avviaretracsenza le dovute informative e che Meta ha temporaneamente disattivato la funzionalità.tracin questione non lavorerà più su progetti Meta aggiunto che.
Il portavoce di Meta, Daniel Roberts, ha dichiarato che il test serve a raccogliere feedback in modo che Meta possa integrare misure di sicurezza e protezione della privacy prima di qualsiasi rilascio pubblico.
"Stiamo collaborando con i commercianti per continuare a migliorare questa potenziale funzionalità di chiamata e la implementeremo solo quando sarà pronta e con le dovute informative", ha affermato.
Muse ha superato i 2,5 milioni di download. Dal lancio, il titolo di Meta è balzato di oltre il 20%, aggiungendo più di 200 miliardi di dollari al suo valore.
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Domande frequenti
Tutte le chiamate di Muse sono effettuate dall'intelligenza artificiale?
No. In un test interno,tracaddestrati hanno effettuato alcune chiamate che Muse era stato incaricato di fare per i dipendenti di Meta.
Quando Meta ha lanciato Muse e la sua funzione di chiamata?
Muse è stato lanciato l'8 settembre 2026 e Meta ha gradualmente esteso la sua funzionalità agli utenti dopo quel debutto.
Cosa ha risposto Meta quando le è stato chiesto dei chiamanti umani?
Meta ha affermato che il test raccoglie feedback per sviluppare protezioni di sicurezza e privacy prima di qualsiasi rilascio pubblico.
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Randa Moses
Randa Moses è redattrice e reporter presso Cryptopolitan dove si occupa di tecnologia, intelligenza artificiale, robotica, criptovalute, truffe e attacchi hacker. Lavora nel settore delle criptovalute dal 2017 e ha ricoperto ruoli presso Forward Protocol, AmaZix e Cryptosomniac. Randa ha conseguito una laurea in Ingegneria Elettrica edtronpresso l'Università di Bradford.
