В рамках внутреннего тестирования Meta часть вызовов ИИ Muse обрабатывалиtrac-люди

На прошлой неделе компания Meta запустила тест для половины своих сотрудников, в ходе которого подрядчики колл-центраtracсовершали часть телефонных звонков, запрошенных через ее агента Muse AI, согласно внутренним сообщениям , с которыми ознакомилось агентство Reuters.

Компания временно отменила этот тест.

В ходе первых испытаний метод набора номера вручную достиг 95-98% успешности

Приложение Muse, запущенное 8 сентября, создано для самостоятельной отправки электронных писем, совершения покупок и бронирования поездок. Функция звонков позволяет звонить в американские компании, чтобы записаться на стрижку, проверить наличие товара в магазине или получить предложения отtrac.

Компания Meta начала тестирование функции звонков сотрудникам в августе и постепенно внедрила ее для пользователей Muse после запуска приложения.

Некоторые компании просто бросали трубку, разговаривая с агентом. Один из сотрудников рассказал, что страховая компания начала сбрасывать звонки, как только узнала, что Muse — это искусственный интеллект.

На прошлой неделе Meta включила функцию «звонки от оператора» для половины своих сотрудников. Сотрудники могли присоединиться к группе отказа от этой функции, и Muse могла передать запрос обученному оператору, который совершал звонок и обрабатывал запрос.

Вице-dent Meta Superintelligence Labs сообщила сотрудникам, что тесты показали возможность повышения вероятности успешного совершения звонков людьми до 95-98%. По ее словам, звонки, совершаемые только с помощью ИИ, оказались менее успешными.

Отмена этих изменений произошла из-за расистского высказывания во время телефонного разговора о счетах за кабельное телевидение

Сотрудники предупредили, что конфиденциальная информация, предоставляемая пользователями Muse, может попасть кtracколл-центров. Некоторые указали на презентацию Meta, в которой утверждалось, что каждый агент Muse работает на собственной изолированной виртуальной машине.

Один из сотрудников, с которым компания Muse вела переговоры по оплате кабельного телевидения, заявил, что расшифровка разговора показала, чтоtracдопустил расистское замечание.

Вице-президентdent , что было ошибкой начинатьtrac, без надлежащего уведомления, и Meta временно отменила эту функцию.trac, о котором идет речь, больше не будет работать над проектами Meta словам,.

Представитель Meta Дэниел Робертс заявил, что тестирование проводится для сбора отзывов, чтобы Meta могла внедрить меры защиты безопасности и конфиденциальности до публичного релиза.

«Мы работаем с продавцами над дальнейшим улучшением этой потенциальной функции звонков и будем внедрять ее только тогда, когда она будет готова и с надлежащим информированием», — сказал.

Приложение Muse скачали более 2,5 миллионов раз. С момента запуска акции Meta подскочили более чем на 20%, увеличив рыночную капитализацию.