Menschliche Auftragnehmer haben einige der Muse-KI-Anrufe in Metas internem Test bearbeitet
- Meta ließ während eines Tests, der letzte Woche für die Hälfte seiner Mitarbeiter aktiviert war, einige Anrufe von Muse durch Auftragnehmer tätigen.
- Ein Vizepräsident von Meta sagte, dass Anrufe, die von Menschen getätigt wurden, Erfolgsquoten zwischen 95 % und 98 % erreichten.
- Meta hat den Mitarbeitertest vorerst zurückgenommen, nachdem Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes geäußert wurden.
Letzte Woche schaltete Meta einen Test für die Hälfte ihrer Mitarbeiter ein, bei dem Call-Center-Auftragnehmer stillschweigend einige der Anrufe tätigten, die über ihren Muse-KI-Agenten angefordert wurden, laut internen Unternehmens Beiträge von Reuters gesehen.
Das Unternehmen hat diesen Test vorerst zurückgenommen.
Von Personen getätigte Anrufe erreichten in frühen Tests eine Erfolgsquote von 95% bis 98%
Muse, gestartet am 8. September, ist darauf ausgelegt, E-Mails zu senden, einzukaufen und Reisen zu buchen. Seine Anruf-Funktion wählt US-Unternehmen an, um Friseurbesuche zu planen, zu prüfen, ob ein Geschäft einen Artikel hat, oder Angebote von Handwerkern einzuholen.
Meta begann im August mit dem Testen von Anrufen mit Mitarbeitern und rollte sie nach dem Start der App langsam auf Muse-Nutzer aus.
Einige Unternehmen legten den Hörer auf. Ein Mitarbeiter sagte, dass eine Versicherungsgesellschaft den Anruf immer wieder auflegte, sobald sie hörte, dass Muse eine KI war.
Letzte Woche ermöglichte Meta dann „menschliche Agenten-Anrufe“ für die Hälfte seiner Mitarbeiter. Mitarbeiter konnten einer Opt-out-Gruppe beitreten, und Muse konnte eine Anfrage an einen geschulten Agenten weiterleiten, der den Anruf tätigte und ihn durchführte.
Eine Vizepräsidentin von Meta Superintelligence Labs sagte Mitarbeitern, Tests hätten gezeigt, dass die Erfolgsquote von von Menschen getätigten Anrufen auf 95 % bis 98 % gesteigert werden könnte. Der rein KI-gestützte Anruf sei nicht so erfolgreich gewesen, sagte sie.
Eine rassistische Bemerkung bei einem Anruf über eine Kabelrechnung ging der Rücknahme voraus
Mitarbeiter warnten, dass die sensiblen Informationen, die Nutzer an Muse weitergeben, an Call-Center-Auftragnehmer weitergegeben werden könnten. Einige wiesen auf Metas Launch-Pitch hin, dass jeder Muse-Agent in seiner eigenen isolierten virtuellen Maschine läuft.
Ein Mitarbeiter, der Muse eine Kabelrechnung verhandeln ließ, sagte, das Anruftranskript zeige, dass der Auftragnehmer eine rassistische Bemerkung machte.
Die Vizepräsidentin sagte, es sei ein Fehler gewesen, von Auftragnehmern platzierte Anrufe ohne ordnungsgemäße Offenlegungen zu starten, und Meta habe die Funktion vorerst zurückgenommen. Der betreffende Auftragnehmer werde nicht wieder an Meta-Projekten arbeiten, sie sagte.
Der Meta-Sprecher Daniel Roberts sagte, der Test diene dazu, Feedback zu sammeln, damit Meta Schutzmaßnahmen für Sicherheit und Datenschutz vor jeder öffentlichen Veröffentlichung einbauen kann.
„Wir arbeiten mit Händlern zusammen, um diese potenzielle Anruf-Funktion weiter zu verbessern, und werden sie erst dann einführen, wenn sie bereit ist und mit den entsprechenden Offenlegungen“, sagte Roberts .
Muse hat 2,5 Millionen Downloads erreicht. Seit dem Start ist die Aktie von Meta um mehr als 20 % gestiegen, was ihren Marktwert um mehr als 200 Milliarden US-Dollar erhöht hat .
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Häufig gestellte Fragen
Werden alle Anrufe von Muse von KI durchgeführt?
Nein. In einem internen Test haben geschulte Auftragnehmer einige Anrufe getätigt, die Muse für Meta-Mitarbeiter ausführen sollte.
Wann hat Meta Muse und seine Anruffunktion eingeführt?
Muse wurde am 8. September 2026 eingeführt, und Meta rollte die Anruffunktion nach diesem Start schrittweise an die Nutzer aus.
Was sagte Meta, als es nach den menschlichen Anrufern gefragt wurde?
Meta erklärte, dass der Test dazu dient, Feedback zu sammeln, um Schutzmaßnahmen für Sicherheit und Datenschutz vor einer öffentlichen Veröffentlichung zu entwickeln.
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Randa Moses
Randa Moses ist Redakteurin und Reporterin bei Cryptopolitan, wo sie über Technologie, KI, Robotik, Krypto, Betrug und Hacks berichtet. Sie arbeitet seit 2017 im Krypto-Bereich. Zuvor war sie bei Forward Protocol, AmaZix und Cryptosomniac tätig. Randa besitzt einen Abschluss in Elektrotechnik und Elektronik der University of Bradford.
