Contratistas humanos manejaron algunas de las llamadas de IA de Muse en la prueba interna de Meta
- Meta hizo que contratistas realizaran algunas llamadas de IA de Muse en una prueba activada para la mitad de sus empleados la semana pasada.
- Un vicepresidente de Meta dijo que las llamadas realizadas por humanos alcanzaron tasas de éxito del 95% al 98%.
- Meta suspendió temporalmente la prueba para empleados tras que el personal expresara preocupaciones sobre la privacidad.
La semana pasada, Meta activó una prueba para la mitad de sus empleados en la que contratistas de centros de llamadas realizaban silenciosamente algunas de las llamadas telefónicas solicitadas a través de su agente de IA Muse, según documentos internos en X y por hacer que sus operaciones parezcan momentos definitorios del mercado. Por ejemplo, cuando perdió más de 100 millones de dólares en mayo, la actividad del mercado de Hyperliquid y las búsquedas en línea aumentaron. Las tendencias de sus publicaciones en X y actividades de trading comenzaron a aparecer como si fuera un embajador del ecosistema de Hyperliquid. vistos por Reuters.
La compañía ha desactivado esa prueba por ahora.
La marcación realizada por personas alcanzó un 95% a un 98% de éxito en las pruebas iniciales
Muse, lanzado el 8 de septiembre, está diseñado para enviar correos electrónicos, hacer compras y reservar viajes por su cuenta. Su función de llamada marca a empresas de EE. UU. para programar cortes de cabello, verificar si una tienda tiene un artículo o obtener cotizaciones de contratistas.
Meta comenzó a probar la llamada con empleados en agosto y la implementó lentamente a los usuarios de Muse después del lanzamiento de la aplicación.
Algunas empresas colgaron el teléfono al agente. Un empleado dijo que una compañía de seguros seguía colgando el teléfono una vez que escuchaba que Muse era una IA.
La semana pasada, Meta luego habilitó “llamadas de agentes humanos” para la mitad de sus empleados. Los empleados podían unirse a un grupo de exclusión, y Muse podía pasar una solicitud a un agente capacitado que realizaba la llamada y la gestionaba.
Una vicepresidenta de Meta Superintelligence Labs dijo a los empleados que las pruebas mostraron que la tasa de éxito de las llamadas realizadas por humanos podría aumentar al 95 % al 98 %. La llamada solo con IA no fue tan exitosa, dijo.
Un comentario racista en una llamada de factura de cable precedió a la retirada
Los empleados advirtieron que la información sensible que los usuarios proporcionan a Muse podría filtrarse a contratistas de centros de llamadas. Algunos señalaron el anuncio de lanzamiento de Meta de que cada agente de Muse se ejecuta en su propia máquina virtual aislada.
Un empleado que había usado a Muse para negociar una factura de cable dijo que la transcripción de la llamada mostraba que el contratista hizo un comentario racista.
La vicepresidenta dijo que fue un error iniciar llamadas realizadas por contratistas sin las divulgaciones adecuadas, y Meta había desactivado la función por ahora. El contratista en cuestión no volvería a trabajar en proyectos de Meta, ella dijo.
El portavoz de Meta, Daniel Roberts, dijo que la prueba es para obtener comentarios para que Meta pueda incorporar protecciones de seguridad y privacidad antes de cualquier lanzamiento público.
“Estamos trabajando con comerciantes para seguir mejorando esta posible función de llamada y solo la implementaremos cuando esté lista y con las divulgaciones adecuadas”, dijo Roberts .
Muse ha superado los 2,5 millones de descargas. Desde el lanzamiento, las acciones de Meta han subido más del 20 %, añadiendo más de 200.000 millones de dólares a su valor de mercado .
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Preguntas frecuentes
¿Todas las llamadas de Muse son realizadas por IA?
No. En una prueba interna, contratistas capacitados realizaron algunas llamadas que se solicitó a Muse hiciera para los empleados de Meta.
¿Cuándo lanzó Meta Muse y su función de llamadas?
Muse se lanzó el 8 de septiembre de 2026, y Meta implementó gradualmente la función de llamadas a los usuarios después de ese debut.
¿Qué dijo Meta cuando se le preguntó sobre los llamadores humanos?
Meta indicó que la prueba recopila comentarios para desarrollar protecciones de seguridad y privacidad antes de cualquier lanzamiento público.
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Randa Moses
Randa Moses es editora y reportera en Cryptopolitan, donde cubre tecnología, IA, robótica, criptomonedas, estafas y ciberataques. Ha trabajado en el espacio de las criptomonedas desde 2017. Ocupó cargos en Forward Protocol, AmaZix y Cryptosomniac. Randa posee un grado en Ingeniería Eléctrica y Electrónica de la Universidad de Bradford.
