Metaの社内テストでは、人間のtrac社員がMuseのAI呼び出しの一部を処理した。

ロイターが入手した社内投稿によると、Metaは先週、従業員の半数を対象にテストを実施し、コールセンターの契約tracが同社のAIエージェント「Muse」を通じて依頼された電話の一部を密かに実行したという。

同社は今のところその試験を中止した。.

初期の試験では、担当者によるダイヤル発信の成功率は95%から98%に達した。

Museは、メール送信、買い物、旅行予約を自動で行うように設計されている。通話機能を使えば、米国の企業に電話をかけて散髪の予約をしたり、店舗に商品の在庫があるか確認したり、請負業者から見積もりを取ったりすることがtrac。

Metaは8月に従業員との通話テストを開始し、アプリのリリース後、徐々にMuseユーザー向けに展開していった。.

一部の企業はエージェントとの電話を切った。ある従業員によると、保険会社はMuseがAIだと知るとすぐに電話を切ったという。.

先週、Metaは従業員の半数を対象に「人間による電話対応」機能を有効にした。従業員はオプトアウトグループに参加でき、Museは訓練を受けたエージェントにリクエストを転送し、エージェントが電話をかけて問題を解決する仕組みになっている。.

Meta Superintelligence Labsの副dent 従業員に対し、テストの結果、人間が行う通話の成功率は95%から98%に向上させることができると報告した。一方、AIのみによる通話はそれほど成功しなかったという。.

ケーブル料金請求の電話での人種差別的な発言が、規制緩和のきっかけとなった。

従業員らは、ユーザーがMuseに提供する機密情報がコールセンターのtrac業者に漏洩する可能性があると警告した。一部の従業員は、Metaが発表時に謳っていた「Museの各エージェントはそれぞれ独立した仮想マシン上で動作する」という点を指摘した。.

ミューズ社にケーブル料金の交渉を依頼した従業員の一人は、通話記録によると、trac業者が人種差別的な発言をしたと述べている。.

副社長dent を開始したことは誤りでありtrac、Metaは当面の間、この機能を撤回したと述べた。問題の請負tracは今後Metaのプロジェクトには参加しないと彼女は 付け加えた。

Metaの広報担当者であるダニエル・ロバーツ氏は、今回のテストはフィードバックを収集し、Metaが一般公開前に安全性とプライバシー保護のための対策を組み込むためのものだと述べた。.

「私たちは加盟店と協力してこの通話機能の改善を続けており、準備が整い、適切な情報開示を行った場合にのみ展開する予定です」とロバーツ氏は 述べた。

Museのダウンロード数は250万回を突破した。リリース以来、Metaの株価は20%以上急騰し、時価総額は2000億ドル以上増加し た。