人間の契約者がMetaの内部テストでMuseのAI通話の一部を処理

先週、Metaは社員の半数を対象に、コールセンターの契約者がMuse AIエージェントを通じて要求された電話のいくつかを静かにかけたテストを有効にした。これは内部の企業 投稿 によってReutersに確認された。

会社は現在、そのテストをロールバックした。

人間によるダイヤリングは初期試験で 95% から 98% の成功率に達した

Muse は9月8日にリリースされ、独自にメールを送信し、ショッピングを行い、旅行を予約するように構築されている。その通話機能は、米国企業に電話をかけて、理容室の予約をしたり、店舗にアイテムがあるか確認したり、建設業者から見積もりを取得したりする。

Metaは8月に社員との通話テストを開始し、アプリのリリース後に徐々にMuseユーザーに展開した。

一部の企業はエージェントに電話を切られた。ある社員は、保険会社がMuseがAIであることを聞くと電話を切り続けたと語った。

先週、Metaはその後、社員の半数に対して「人間エージェント通話」を有効にした。社員はオプトアウトグループに参加でき、Museは訓練されたエージェントにリクエストを渡し、そのエージェントが通話を行い、処理を行った。

Metaのスーパーインテリジェンスラボスの副社長は、社員に対し、人間が行う通話の成功率を95％から98％に引き上げられる可能性があるとテスト結果を示した。AIのみの通話はそれほど成功しなかったと彼女は述べた。

ケーブル請求の通話での人種差別的発言がロールバックに先立って発生

社員は、ユーザーがMuseに提供する機密情報がコールセンターの契約者に漏洩する可能性があると警告した。一部の社員は、Metaのリリースピッチで、各Museエージェントが独自の隔離された仮想マシンで実行されると指摘した。

ケーブル請求をMuseに交渉させたある社員は、通話のトランスクリプトに契約者が人種差別的な発言をしたことが示されていると語った。

副社長は、適切な開示なしに契約者配置の通話を開始したのは見落としであったとし、Metaは現在その機能をロールバックした。問題の契約者は、Metaのプロジェクトで再び作業することはなく、彼女は 述べ た。

Metaのスポークスマン、Daniel Robertsは、テストは安全性とプライバシーのための保護を組み込む前にフィードバックを集めるためのものであり、公開リリース前に実施されると述べた。

「私たちは商人と協力してこの潜在的な通話機能を継続的に改善しており、準備が整い、適切な開示が行われた場合にのみ展開します」と、Roberts 述べ た。

Museは250万ダウンロードを突破した。リリース以来、Metaの株価は20％以上上昇し、市場 価値 に2,000億ドル以上を追加した。