Des soustrachumains ont géré certains appels à l'IA de Muse lors des tests internes de Meta
- La semaine dernière, Meta a fait appel à des soustracpour effectuer des appels à l'IA Muse dans le cadre d'un test activé pour la moitié de ses employés.
- Un vice-dent de Meta a déclaré que les appels passés par des humains atteignaient des taux de réussite de 95 % à 98 %.
- Meta a temporairement annulé le test auprès des employés suite aux inquiétudes soulevées par le personnel concernant la confidentialité.
La semaine dernière, Meta a lancé un test auprès de la moitié de ses employés, dans le cadre duquel des sous-traitants de centres d'appels onttracinternes de l'entreprise des publications consultées par Reuters.
L'entreprise a pour l'instant annulé ce test.
La numérotation automatique par une personne a atteint un taux de réussite de 95 % à 98 % lors des premiers essais
Musepermet d'envoyer des e-mails, de faire des achats et de réserver des voyages en toute autonomie. Sa fonction d'appel permet de contacter des entreprises américaines pour prendre rendez-vous chez le coiffeur, vérifier la disponibilité d'un article en magasin ou obtenir des devis d'trac.
Meta a commencé à tester les appels auprès de ses employés en août et les a progressivement déployés auprès des utilisateurs de Muse après le lancement de l'application.
Certaines entreprises ont raccroché au nez de l'agent. Un employé a raconté qu'une compagnie d'assurance raccrochait systématiquement dès qu'elle apprenait que Muse était une intelligence artificielle.
La semaine dernière, Meta a activé le service d'appels avec un agent humain pour la moitié de ses employés. Ces derniers pouvaient s'inscrire sur une liste d'opposition, et Muse transmettait leur demande à un agent formé qui prenait contact avec eux et traitait leur dossier.
La vice-dent de Meta Superintelligence Labs a indiqué aux employés que des tests avaient démontré que le taux de réussite des appels passés par des humains pouvait être porté à 95-98 %. Les appels effectués uniquement par l'IA n'étaient pas aussi performants, a-t-elle précisé.
Une remarque raciste lors d'une réunion concernant une facture de câble a précédé la révocation
Des employés ont averti que les informations sensibles fournies par les utilisateurs à Muse pourraient être divulguées aux sous-tracdes centres d'appels. Certains ont notamment évoqué l'argument de lancement de Meta, selon lequel chaque agent Muse fonctionne dans sa propre machine virtuelle isolée.
Un employé qui avait fait appel à Muse pour négocier une facture de câble a déclaré que la transcription de l'appel montrait que l'tracavait tenu des propos racistes.
La vice-dent a déclaré qu'il était erroné de lancertracsans divulgation appropriée, et que Meta avait temporairement suspendu cette fonctionnalité. Le soustracen question ne travaillerait plus sur les projets de Meta, a-t-elle précisé.
Le porte-parole de Meta, Daniel Roberts, a déclaré que ce test visait à recueillir des commentaires afin que Meta puisse intégrer des mesures de protection de la sécurité et de la vie privée avant toute publication publique.
« Nous travaillons avec les commerçants pour continuer à améliorer cette fonctionnalité d'appel potentielle et nous ne la déploierons que lorsqu'elle sera prête et avec les informations appropriées », a déclaré.
Muse a franchi la barre des 2,5 millions de téléchargements. Depuis son lancement, l'action de Meta a bondi de plus de 20 %, ajoutant plus de 200$ milliards de dollars à sa capitalisation.
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FAQ
Tous les appels de Muse sont-ils effectués par une IA ?
Non. Lors d'un test interne, des soustracformés ont passé certains appels que Muse devait effectuer pour des employés de Meta.
Quand Meta a-t-il lancé Muse et sa fonctionnalité d'appel ?
Muse a été lancé le 8 septembre 2026, et Meta a progressivement commencé à proposer des appels aux utilisateurs après ce lancement.
Qu'a répondu Meta lorsqu'on l'a interrogé sur les appelants humains ?
Meta a indiqué que le test permet de recueillir des commentaires afin de renforcer la sécurité et la protection de la vie privée avant toute publication.
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Randa Moses
Randa Moses est rédactrice et journaliste chez Cryptopolitan où elle couvre les technologies, l'intelligence artificielle, la robotique, les cryptomonnaies, les arnaques et le piratage informatique. Elle travaille dans le secteur des cryptomonnaies depuis 2017 et a notamment travaillé chez Forward Protocol, AmaZix et Cryptosomniac. Randa est diplômée en génie électrique ettronde l'Université de Bradford.
