Des entrepreneurs humains ont géré certains des appels IA de Muse lors du test interne de Meta
- Lors d'un test activé la semaine dernière pour la moitié de ses employés, Meta a fait passer certains appels par Muse via des contractuels.
- Un vice-président de Meta a indiqué que les appels passés par des humains ont atteint des taux de réussite de 95 % à 98 %.
- Meta a suspendu ce test interne pour le moment après que des employés ont soulevé des préoccupations en matière de confidentialité.
La semaine dernière, Meta a activé un test pour la moitié de ses employés dans lequel des entrepreneurs de centres d'appels passaient discrètement certains des appels téléphoniques demandés via son agent IA Muse, selon des documents internes posts vus par Reuters.
L'entreprise a annulé ce test pour le moment.
Le dialing placé par des personnes a atteint un taux de réussite de 95% à 98% lors des premiers essais
Muse, lancé le 8 septembre, est conçu pour envoyer des e-mails, faire des achats et réserver des voyages de manière autonome. Sa fonction d'appel compose des numéros d'entreprises américaines pour planifier des coupes de cheveux, vérifier si un magasin a un article ou obtenir des devis d'entrepreneurs.
Meta a commencé à tester l'appel avec les employés en août et l'a progressivement déployé aux utilisateurs de Muse après le lancement de l'application.
Certaines entreprises ont raccroché à l'agent. Un employé a déclaré qu'une compagnie d'assurance raccrochait systématiquement une fois qu'elle entendait que Muse était une IA.
La semaine dernière, Meta a ensuite activé les « appels d'agents humains » pour la moitié de ses employés. Les employés pouvaient rejoindre un groupe d'exonération, et Muse pouvait transmettre une demande à un agent formé qui passait l'appel et le traitait.
Une vice-présidente de Meta Superintelligence Labs a déclaré aux employés que les tests ont montré que le taux de réussite des appels passés par des humains pouvait être porté à 95 % ou 98 %. L'appel uniquement par IA n'a pas été aussi fructueux, a-t-elle dit.
Une remarque raciste lors d'un appel concernant une facture de câble a précédé l'annulation
Les employés ont averti que les informations sensibles que les utilisateurs fournissent à Muse pourraient être divulguées aux entrepreneurs des centres d'appels. Certains ont pointé du doigt le pitch de lancement de Meta selon lequel chaque agent Muse s'exécute dans sa propre machine virtuelle isolée.
Un employé qui avait utilisé Muse pour négocier une facture de câble a déclaré que la transcription de l'appel montrait que l'entrepreneur avait fait une remarque raciste.
La vice-présidente a déclaré que c'était une erreur de lancer des appels placés par des entrepreneurs sans divulgations appropriées, et que Meta avait annulé la fonction pour le moment. L'entrepreneur en question ne travaillerait plus sur des projets Meta, a-t-elle déclaré.
Le porte-parole de Meta, Daniel Roberts, a déclaré que le test vise à recueillir des commentaires afin que Meta puisse intégrer des protections pour la sécurité et la vie privée avant toute publication publique.
« Nous travaillons avec les commerçants pour continuer à améliorer cette fonction d'appel potentielle et ne la lancerons que lorsqu'elle sera prête et avec les divulgations appropriées », a déclaré Roberts .
Muse a dépassé les 2,5 millions de téléchargements. Depuis le lancement, l'action de Meta a bondi de plus de 20 %, ajoutant plus de 200 milliards de dollars à sa valeur marchande.
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FAQ
Tous les appels de Muse sont-ils effectués par une IA ?
Non. Lors d'un test interne, des contractuels formés ont passé certains appels que Muse était censé effectuer pour les employés de Meta.
Quand Meta a-t-il lancé Muse et sa fonctionnalité d'appels ?
Muse a été lancé le 8 septembre 2026, et Meta a déployé progressivement la fonctionnalité d'appels auprès des utilisateurs après cette première version.
Que a déclaré Meta lorsqu'on lui a demandé de se prononcer sur les appelants humains ?
Meta a affirmé que ce test vise à recueillir des retours afin de renforcer les protections en matière de sécurité et de confidentialité avant toute publication publique.
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Randa Moses
Randa Moses est rédactrice et journaliste chez Cryptopolitan, couvrant la technologie, l'IA, la robotique, la crypto, les arnaques et les piratages. Elle évolue dans l'espace crypto depuis 2017. Elle a occupé des postes chez Forward Protocol, AmaZix et Cryptosomniac. Randa détient un diplôme en génie électrique et électronique de l'Université de Bradford.
