تعامل مقاولون بشريون مع بعض مكالمات Muse بالذكاء الاصطناعي في اختبار داخلي لـ Meta
- وضعت شركة ميتا مقاولين بشريين لإجراء بعض مكالمات الذكاء الاصطناعي الخاصة بـ Muse في اختبار تم تشغيله لنصف موظفيها الأسبوع الماضي.
- قال نائب رئيس تنفيذي في ميتا إن المكالمات التي أجراها بشر حققت معدلات نجاح تتراوح بين 95% و98%.
- أوقفت ميتا مؤقتًا هذا الاختبار للموظفين بعد أن أثار الموظفون مخاوف تتعلق بالخصوصية.
في الأسبوع الماضي، شغلت Meta اختبارًا لنصف موظفيها حيث قام مقاولو مراكز الاتصال بهدوء ببعض المكالمات الهاتفية المطلوبة من خلال وكيل الذكاء الاصطناعي Muse الخاص بها، وفقًا لـ posts مستشهدًا به من قبل رويترز.
ألغت الشركة ذلك الاختبار مؤقتًا.
وصلت نسبة نجاح المكالمات التي يجريها أشخاص إلى 95% - 98% في التجارب الأولية
Muse، الذي أُطلق في 8 سبتمبر، مصمم لإرسال رسائل البريد الإلكتروني والتسوق وحجز السفر بمفرده. ميزة الاتصال الخاصة به تتصل بشركات الولايات المتحدة لحجز مواعيد الحلاقة، والتحقق مما إذا كان المتجر يحتوي على عنصر، أو الحصول على عروض أسعار من المقاولين.
بدأت ميتا اختبار المكالمة مع الموظفين في أغسطس وقامت بتوسيع نطاقها ببطء لمستخدمي تطبيق ميوز بعد إطلاقه.
بعض الشركات أنهت المكالمة مع الوكيل. قال أحد الموظفين إن شركة تأمين كانت تنهي المكالمة بمجرد أن تعلم أن ميوز هو ذكاء اصطناعي.
في الأسبوع الماضي، مكنّت ميتا "مكالمات الوكلاء البشريين" لنصف موظفيها. يمكن للموظفين الانضمام إلى مجموعة استثناء، ويمكن لـ ميوز إرسال طلب إلى وكيل مدرب يقوم بإجراء المكالمة ومتابعتها.
أخبر نائب رئيس مختبرات الذكاء الاصطناعي الفائقة في ميتا الموظفين أن الاختبارات أظهرت أن معدل نجاح المكالمات التي يجريها البشر يمكن أن يرتفع إلى 95% - 98%. لم تكن المكالمات التي يجريها الذكاء الاصطناعي وحده ناجحة بنفس القدر، على حد قولها.
سبق تراجع القرار تعليق عنصري في مكالمة تتعلق بفاتورة الكابل
حذر الموظفون من أن المعلومات الحساسة التي يقدمها المستخدمون إلى ميوز قد يتم تسريبها إلى مقاولي مراكز الاتصال. وأشار البعض إلى عرض ميتا عند الإطلاق بأن كل وكيل ميوز يعمل في آلة افتراضية معزولة.
قال أحد الموظفين الذي استخدم ميوز للتفاوض على فاتورة الكابل إن نص المكالمة أظهر أن المقاول أدلى بتعليق عنصري.
قالت نائبة الرئيس إن الأمر كان خطأً بدء مكالمات وضعها المقاولون دون الإفصاحات المناسبة، وقد ألغت Meta هذه الميزة مؤقتًا. لن يعمل المقاول المعني في مشاريع Meta مرة أخرى، كما قالت.
قال المتحدث باسم ميتا دانيال روبرتس إن الاختبار يهدف إلى جمع التعليقات حتى تتمكن ميتا من بناء حماية للسلامة والخصوصية قبل أي إصدار عام.
"نعمل مع التجار لمواصلة تحسين ميزة الاتصال هذه وسنطلقها فقط عندما تكون جاهزة ومع الإفصاحات المناسبة"، كما قالت روبرتس.
تجاوز Muse 2.5 مليون تحميل. منذ الإطلاق، قفزت أسهم Meta أكثر من 20%، مضافة أكثر من 200 مليار دولار إلى قيمتها السوقية.
إذا كنت تقرأ هذا، فأنت متقدّم بالفعل. ابق هناك مع نشرتنا الإخبارية.
الأسئلة الشائعة
هل جميع مكالمات Muse تجريها الذكاء الاصطناعي؟
لا. ففي اختبار داخلي، قام مقاولون مدربون بإجراء بعض المكالمات التي طُلب من Muse إجراؤها لموظفي ميتا.
متى أطلقت ميتا أداة Muse وميزة المكالمات الخاصة بها؟
أطلقت ميتا أداة Muse في 8 سبتمبر 2026، ثم بدأت تدريجيًا في طرح ميزة المكالمات على المستخدمين بعد ذلك الإصدار.
ماذا قالت ميتا عند سؤالها عن المتصلين البشر؟
قالت ميتا إن الهدف من هذا الاختبار هو جمع التعليقات لبناء إجراءات حماية للسلامة والخصوصية قبل أي إصدار عام.
إخلاء مسؤولية. المعلومات المقدمة ليست نصيحة تداول. Cryptopolitan.com لا تتحمل أي مسؤولية عن أي استثمارات تُجرى بناءً على المعلومات الواردة في هذه الصفحة. نوصي بشدة بإجراء بحث مستقل و/أو الاستعانة بمستشار مؤهل قبل اتخاذ أي قرارات استثمارية.
راندا موسى
رندا موسى محررة وصحفية في كريبتوبوليتان تغطي التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي والروبوتات والعملات الرقمية والاحتيال والاختراقات. عملت في مجال العملات الرقمية منذ عام 2017. شغلت مناصب في Forward Protocol وAmaZix وCryptosomniac. وتحمل رندا درجة البكالوريوس في الهندسة الكهربائية والإلكترونيات من جامعة برادفورد.
