아마존, 미국 고객에 알렉사 문자 주문 서비스 제공

Amazon은 금요일 선택된 미국 고객들에게 Alexa for Shopping 에이전트를 통해 문자로 쇼핑할 수 있는 초기 접근 권한을 제공했습니다. 이 기능은 텍스트 스레드 내에서 아이템 검색, 옵션 비교 및 주문을 가능하게 합니다. 이는 휴일 쇼핑 성수기 직전에 도입되어 Amazon이 AI 기반 쇼핑 경쟁에서 한층 더 깊이 관여하도록 이끌고 있습니다.

텍스트 에이전트의 작동 방식

접속 권한이 있으면 “Alexa Shopping”이라는 연락처로부터 문자 메시지를 받게 됩니다. 설정이 완료되면 일반 친구에게 문자하듯 간단히 사용할 수 있습니다. 아마존은 몇 가지 예시를 제시했습니다: 주별 장보기 시작, 한 달 전에 구매한 세제 재주문, 또는 의류 사진을 보내 사이트에서 유사한 옷을 찾는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

이 에이전트는 장바구니에 상품을 추가하고 구매를 도와줄 수 있습니다. 또한 가격 하락을 모니터링하고 최대 1년 치 가격 이력을 확인할 수 있습니다. 쇼핑 에이전트는 쇼핑 목록 관리, 배송 추적 기능은 물론 ‘Shop Direct’ 기능을 통해 아마존 외부의 상품도 찾아줍니다.

아마존에 따르면 이 에이전트는 시간이 지남에 따라 사용자의 선호도를 학습합니다. 유기농 또는 비건 옵션만 표시해달라고 요청하면 나중에 이를 기억합니다.

Amazon의 대화형 쇼핑 담당 부사장인 Rajiv Mehta는 고객이 구매하려는 물건을 문자로 보내면 어시스턴트가 이를 찾아준다고 밝혔습니다.

초대제로 시작, 나중에는 수백만 명에게 확대

현재 아마존은 텍스트 기능을 초대받은 소수의 미국 고객에게만 개방하고 있습니다. 향후 몇 주 동안 수백만 명의 사용자가 더 접근할 수 있을 것으로 예상됩니다. 초대를 받지 않은 고객의 경우 가입 페이지에서 대기 목록에 등록할 수 있는 옵션이 제공됩니다.

텍스트 메시지로 쇼핑 요청을 시작하고 나중에 Amazon 앱, 웹사이트 또는 Alexa 기기에서 이어서 진행할 수 있습니다. 반대로도 가능합니다. Yahoo Finance는 Amazon이 새로운 기능으로 기대하는 수익 규모에 대해 밝히지 않았다고 보도했습니다.

경쟁사를 배제하고 자체 구축

이번 출시와 함께 Amazon은 다른 쇼핑 에이전트가 자신의 플랫폼을 사용하는 것을 막으려 하고 있습니다. 9월에는 Meta의 Muse 쇼핑 도구를 차단했으며, TechCrunch에 따르면 해당 회사가 Amazon에 무단으로 접근하여 고객 로그인 정보를 저장했다고 주장했습니다.

Amazon은 Perplexity의 Comet 쇼핑 에이전트에 대해 법적 조치를 취해 3월 법원의 차단 명령을 받아냈습니다. 그러나 미국 항소법원은 8월 해당 차단을 무효화했으며, 사건은 여전히 진행 중입니다.

다른 기업들도 동일한 시장을 놓고 경쟁하고 있습니다. DoorDash는 외부 AI 에이전트가 자사 앱에서 몇백 건의 주문만 처리했다고 최근 공개하며, 대신 자체 텍스트 어시스턴트에 집중하고 있다고 밝혔습니다. 또한 Meta의 Muse와 Google의 Universal Cart와 같은 다른 도구들도 AI가 고객 대신 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 시장에 뛰어들고 있습니다.

자사 어시스턴트 내에서 고객을 유지함으로써 Amazon은 고객이 제품을 발견하고 구매하는 방식을 통제할 수 있으며, 다른 AI 도구가 해당 과정을 장악하는 것을 방지할 수 있습니다.