Amazon permite que consumidores nos EUA comprem por mensagens de texto com a Alexa

A Amazon concedeu acesso antecipado a um grupo seleto de clientes dos EUA na sexta-feira para fazer compras por texto usando seu agente Alexa for Shopping. O recurso permite buscar itens, comparar opções e realizar pedidos diretamente dentro de uma conversa de texto. Isso acontece logo antes do pico das compras de fim de ano, impulsionando a Amazon ainda mais na corrida por compras impulsionadas por IA.

Como funciona o agente de texto

Se você tiver acesso, receberá uma mensagem de texto de um contato chamado "Alexa Shopping". Uma vez configurado, basta enviar mensagens para ele como faria com um amigo comum. A Amazon forneceu alguns exemplos: você pode iniciar sua compra semanal de mantimentos, reabastecer o detergente que comprou há um mês ou enviar uma foto de um look para encontrar roupas semelhantes no site.

O agente pode adicionar itens ao seu carrinho e ajudar a realizar compras. Ele também monitora quedas de preços e permite verificar o histórico de preços de até um ano. O agente de compras também gerencia listas de compras, rastreia pacotes e pode até encontrar itens fora da Amazon usando um recurso chamado Shop Direct.

A Amazon afirmou que o agente aprende as preferências ao longo do tempo. Diga a ele para mostrar apenas opções orgânicas ou veganas, e ele lembrará disso para uso futuro.

O vice-president de Compras Conversacionais da Amazon, Rajiv Mehta, afirmou que os clientes agora podem enviar mensagens de texto à Alexa com o que desejam comprar e deixar que a assistente encontre para eles.

Atualmente, por convite; milhões em breve

No momento, a Amazon está liberando o recurso de mensagens de texto apenas para um pequeno grupo de clientes nos EUA convidados. Espera-se que milhões de outros tenham acesso nas próximas semanas. Para os clientes que não foram convidados, há a opção de se inscrever em uma lista de espera na página de cadastro.

Você pode iniciar um pedido de compras por mensagem de texto e retomá-lo mais tarde, sem interrupções, no aplicativo da Amazon, no site ou em um dispositivo Alexa — ou vice-versa. O Yahoo Finance informou que a Amazon ainda não divulgou quanto dinheiro espera obter com o novo recurso.

Bloqueando concorrentes, construindo seu próprio ecossistema

O lançamento ocorre enquanto a Amazon tenta impedir que outros agentes de compras utilizem sua plataforma. Em setembro, ela bloqueou a ferramenta de compras Muse da Meta. A empresa alegou que a ferramenta acessou a Amazon sem permissão e armazenou detalhes de login dos clientes, segundo a TechCrunch.

A Amazon também tomou medidas legais contra o agente de compras Comet da Perplexity e obteve uma ordem judicial para bloqueá-lo em março. No entanto, um tribunal de apelações dos EUA derrubou a proibição em agosto, e o caso continua em andamento.

Outras empresas estão correndo pelo mesmo mercado. A DoorDash revelou recentemente que agentes de IA externos realizaram apenas algumas centenas de pedidos em seu aplicativo, por isso está focando em seu próprio assistente de texto. Também há outras ferramentas, como o Muse da Meta e o Universal Cart do Google, que estão entrando no mercado para permitir que a IA faça compras e adquira itens para os clientes.

Ao manter os clientes em seu próprio assistente, a Amazon pode controlar como eles descobrem e compram produtos, em vez de deixar que outras ferramentas de IA assumam esse processo.