Amazon impedisce a Perplexity di consentire all'agente AI di effettuare acquisti online per gli utenti

Amazon ha inviato una lettera di diffida a Perplexity AI, chiedendole di impedire al suo agente di intelligenza artificiale di effettuare acquisti sulla sua piattaforma di e-commerce.

Secondo fonti vicine alla questione, la lettera sarebbe stata inviata venerdì e Amazon avrebbe accusato Perplexity di aver violato i termini del servizio consentendo al suo agente browser, Comet, di acquistare articoli su Amazon senza rivelare di agire per conto di un utente. 

Perplexity, valutata circa 20 miliardi di dollari, ha negato ogni addebito, affermando che la mossa era una "tattica intimidatoria" da parte di Amazon per sopprimere la concorrenza nel mercato in rapida evoluzione degli strumenti di navigazione e acquisto basati sull'intelligenza artificiale.

Amazon accusa Perplessità di aver infranto le sue condizioni

Il browser Comet di Perplexity, lanciato a luglio di quest'anno, può ricercare e, come in questo caso, acquistare prodotti per conto degli utenti, tra le altre cose.

La denuncia di Amazon, tuttavia, sostiene che l'agente di Perplexity non si sia identificato correttamentedentche in alcuni casi abbia effettuato l'accesso direttamente agli account Amazon degli utenti come se fosse un normale browser Chrome. L'azienda ha affermato che ciò ha "compromesso l'esperienza del cliente" aggirando i sistemi di personalizzazione e introducendo inesattezze nelle stime di consegna e nei prezzi.

Le condizioni imposte da Amazon per il suo negozio online stabiliscono chiaramente che a nessuno è consentito utilizzare bot o strumenti automatizzati per raccogliere dati o effettuare acquisti. 

"Riteniamo sia abbastanza semplice che le applicazioni di terze parti che offrono la possibilità di effettuare acquisti per conto dei clienti debbano operare apertamente e rispettare le decisioni dei fornitori di servizi", ha scritto in una nota la portavoce di Amazon Lara Hendrickson, aggiungendo che Amazon ha inviato richieste a Perplexity per "rimuovere Amazon dall'esperienza Comet, in particolare alla luce del peggioramento dell'esperienza di acquisto e del servizio clienti che offre"

La risposta di Perplexity

In una bozza di post sul blog in risposta alla lettera, Perplexity ha accusato Amazon di aver tentato di "eliminare i diritti degli utenti" per aumentare i ricavi pubblicitari, sostenendo al contempo che il suo browser Comet non si basa né estrae dati dal sito di Amazon.

L'amministratore delegato di Perplexity, Aravind Srinivas, ha respinto la caratterizzazione di Amazon e ha affermato che gli agenti dovrebbero avere gli stessi diritti e responsabilità di un utente umano. Ha aggiunto che "non è compito di Amazon controllare chi fa acquisti per conto di chi"

L'amministratore delegato di Amazon, Andy Jassy, ​​sembra aver riconosciuto la sfida durante una conference call sui risultati finanziari della scorsa settimana, sottolineando che la maggior parte degli addetti alle vendite dotati di intelligenza artificiale attualmente offre esperienze "non positive" ai clienti a causa di una personalizzazione limitata e di dati di evasione degli ordini incoerenti. 

Tuttavia, ha lasciato intendere che in futuro potrebbero nascere partnership con sviluppatori terzi. "Penso che troveremo il modo di collaborare", ha detto Jassy.

Anche Jeff Bezos, fondatore di Amazon, è un investitore in Perplexity AI.

Competizione e controllo nell'era dell'intelligenza artificiale

Le obiezioni di Amazon arrivano mentre l'azienda sta sviluppando una propria serie di strumenti per lo shopping basati sull'intelligenza artificiale. All'inizio di quest'anno, ha introdotto "Buy For Me", che consente agli utenti di acquistare articoli dai siti web dei marchi direttamente all'interno della sua app, e "Rufus", un assistente basato sull'IA in grado di consigliare prodotti e aggiungerli al carrello. 

Di recente ha lanciato un'altra funzionalità di intelligenza artificiale chiamata "Aiutami a decidere", che aiuta gli acquirenti esitanti a prendere una decisione di acquisto più velocemente. 

Alcuni osservatori vedono l'azione dell'azienda contro Perplexity come una mossa difensiva per proteggere il suo ecosistema e la sua attività pubblicitaria, che guadagna miliardi di dollari ogni anno vendendo posizionamenti di prodotti sponsorizzati nei risultati di ricerca.