Amazon vieta a Perplexity di consentire agli agenti AI di effettuare acquisti online per gli utenti

Amazon ha inviato una lettera di cessazione e astensione a Perplexity AI, chiedendole di interrompere il suo agente di intelligenza artificiale dall'effettuare acquisti sulla sua piattaforma di e-commerce.

Secondo persone a conoscenza della questione, la lettera sarebbe stata inviata venerdì, con Amazon che accusa Perplexity di violare i suoi termini di servizio consentendo al suo agente browser, Comet, di acquistare articoli su Amazon senza rivelare che agiva per conto di un utente. 

Perplexity, valutata intorno a 20 miliardi di dollari, ha negato qualsiasi illecito, definendo la mossa una "tattica di bullismo" da parte di Amazon per sopprimere la concorrenza nel mercato in rapida evoluzione degli strumenti di navigazione e shopping basati sull'AI.

Amazon accusa Perplexity di violare le sue condizioni

Il browser Comet di Perplexity, lanciato a luglio di quest'anno, può effettuare ricerche e, come in questo caso, acquistare prodotti per conto degli utenti, tra molte altre cose.

La denuncia di Amazon, tuttavia, sostiene che l'agente di Perplexity non si sia identificato correttamente e in alcuni casi abbia effettuato l'accesso direttamente agli account Amazon degli utenti come se fosse un browser Chrome standard. L'azienda ha dichiarato che questo ha "degradato l'esperienza del cliente" bypassando i sistemi di personalizzazione e introducendo imprecisioni nelle stime di consegna e nei prezzi.

Le condizioni di Amazon per il suo negozio online chiariscono che a nessuno è consentito utilizzare bot o strumenti automatizzati per raccogliere dati o effettuare acquisti. 

"Pensiamo che sia piuttosto chiaro che le applicazioni di terze parti che offrono di effettuare acquisti per conto dei clienti dovrebbero operare in modo trasparente e rispettare le decisioni del fornitore di servizi", ha scritto la portavoce di Amazon Lara Hendrickson in una dichiarazione, aggiungendo che Amazon ha inviato richieste a Perplexity per "rimuovere Amazon dall'esperienza Comet, specialmente alla luce dell'esperienza di shopping e servizio clienti degradata che fornisce."

La risposta di Perplexity

In un post di blog bozza in risposta alla lettera, Perplexity ha accusato Amazon di cercare di "eliminare i diritti degli utenti" per aumentare i ricavi pubblicitari, sostenendo al contempo che il suo browser Comet non addestra né raccoglie dati dal sito di Amazon.

L'amministratore delegato di Perplexity, Aravind Srinivas, ha respinto la caratterizzazione di Amazon e ha dichiarato che gli agenti dovrebbero avere tutti gli stessi diritti e responsabilità di un utente umano. Ha aggiunto che "non è compito di Amazon indagare su chi sta facendo acquisti per conto di chi."

L'amministratore delegato di Amazon, Andy Jassy, ha sembrato riconoscere la sfida durante una chiamata sugli utili la scorsa settimana, notando che la maggior parte degli agenti di shopping AI attualmente offre esperienze cliente "non buone" a causa della limitata personalizzazione e dei dati di evasione degli ordini incoerenti. 

Tuttavia, ha accennato al fatto che in futuro potrebbero emergere partnership con sviluppatori di terze parti. "Credo che troveremo modi per collaborare", ha detto Jassy.

Jeff Bezos, fondatore di Amazon, è anche un investitore in Perplexity AI.

Competizione e controllo nell'era dell'AI

Le obiezioni di Amazon arrivano mentre sviluppa il proprio insieme di strumenti di shopping basati sull'AI. All'inizio di quest'anno ha introdotto "Buy For Me", che permette agli utenti di acquistare articoli dai siti web dei marchi all'interno della sua app, e "Rufus", un assistente AI capace di raccomandare e aggiungere prodotti a un carrello. 

Ha recentemente lanciato un'altra funzionalità AI nota come "Help Me Decide", e questa funzione aiuta gli acquirenti esitanti a prendere una decisione di acquisto più rapidamente. 

Alcuni osservatori vedono l'azione dell'azienda contro Perplexity come una mossa difensiva per proteggere il suo ecosistema e il suo business pubblicitario, che genera miliardi di dollari all'anno vendendo posizionamenti di prodotti sponsorizzati nei risultati di ricerca.