Amazon prohíbe a Perplexity permitir que un agente de IA realice compras en línea para los usuarios

Amazon ha enviado una carta de cese y desistimiento a Perplexity AI, pidiéndole que impida que su agente de inteligencia artificial realice compras en su plataforma de comercio electrónico.

Según personas familiarizadas con el asunto, la carta habría sido enviada el viernes y Amazon acusaba a Perplexity de violar sus términos de servicio al permitir que su agente de navegador, Comet, comprara artículos en Amazon sin revelar que estaba actuando en nombre de un usuario. 

Perplexity, valorada en unos 20.000 millones de dólares, negó haber actuado mal, afirmando que la medida era una "táctica de intimidación" por parte de Amazon para reprimir la competencia en el mercado en rápida evolución de las herramientas de navegación y compra impulsadas por IA.

Amazon acusa a Perplexity de romper sus condiciones

El navegador Comet de Perplexity, lanzado en julio de este año, puede investigar y, como en este caso, comprar productos en nombre de los usuarios, entre otras cosas.

La queja de Amazonalega que el agente de Perplexity no se identificó correctamentedent, en algunos casos, accedió directamente a las cuentas de Amazon de los usuarios como si fuera un navegador Chrome estándar. La compañía afirmó que esto “perjudicó la experiencia del cliente” al eludir los sistemas de personalización e introducir imprecisiones en las estimaciones de entrega y los precios.

Las condiciones de Amazon para su tienda en línea dejan claro que nadie puede utilizar bots o herramientas automatizadas para extraer datos o realizar compras. 

"Creemos que es bastante sencillo que las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de los clientes operen abiertamente y respeten las decisiones de los proveedores de servicios", escribió la portavoz de Amazon, Lara Hendrickson, en un comunicado, y agregó que Amazon ha estado enviando solicitudes a Perplexity para "eliminar a Amazon de la experiencia Comet, particularmente a la luz de la degradada experiencia de compra y servicio al cliente que brinda"

La respuesta de la perplejidad

En un borrador de publicación de blog en respuesta a la carta, Perplexity acusó a Amazon de intentar “eliminar los derechos de los usuarios” para aumentar los ingresos por publicidad, al tiempo que sostuvo que su navegador Comet no se entrena ni extrae datos del sitio de Amazon.

El director ejecutivo de Perplexity, Aravind Srinivas, rechazó la descripción de Amazon y afirmó que los agentes deberían tener los mismos derechos y responsabilidades que un usuario humano. Añadió que «no es responsabilidad de Amazon supervisar quién compra en nombre de quién»

El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, ​​pareció reconocer el desafío durante una conferencia telefónica sobre ganancias la semana pasada, y señaló que la mayoría de los agentes de compras con inteligencia artificial actualmente brindan experiencias de cliente "no buenas" debido a una personalización limitada y datos de cumplimiento inconsistentes. 

Aun así, insinuó que podrían surgir colaboraciones con desarrolladores externos en el futuro. "Creo que encontraremos maneras de colaborar", afirmó Jassy.

Jeff Bezos, el fundador de Amazon, también es inversor en Perplexity AI.

Competencia y control en la era de la IA

Las objeciones de Amazon surgen mientras desarrolla su propio conjunto de herramientas de compra impulsadas por IA. A principios de este año, presentó "Buy For Me", que permite a los usuarios comprar artículos de sitios web de marcas dentro de su aplicación, y "Rufus", un asistente de IA capaz de recomendar y agregar productos a un carrito. 

Recientemente lanzó otra función de inteligencia artificial conocida como “Ayúdame a decidir”, que ayuda a los compradores indecisos a tomar una decisión de compra más rápidamente. 

Algunos observadores ven la acción de la compañía contra Perplexity como una medida defensiva para proteger su ecosistema y su negocio de publicidad, que gana miles de millones de dólares anualmente vendiendo ubicaciones de productos patrocinados en los resultados de búsqueda.