Amazon prohíbe a Perplexity permitir que el agente de IA realice compras en línea para los usuarios
- Amazon envió una carta de cese y desistimiento a Perplexity AI, acusando a su navegador Comet de violar las normas de la plataforma de compras.
- La gigante tecnológica afirma que Comet realizó compras en Amazon sin revelar que era un agente automatizado.
- Perplexity negó cualquier irregularidad, calificando la acción de Amazon como una "táctica de intimidación" para frenar la competencia de la inteligencia artificial.
Amazon ha emitido una carta de cese y desistimiento a Perplexity AI, pidiéndole que detenga a su agente de inteligencia artificial de realizar compras en su plataforma de comercio electrónico.
Según personas familiarizadas con el asunto, se informó que la carta fue enviada el viernes, con Amazon acusando a Perplexity de violar sus términos de servicio al permitir que su agente de navegador, Comet, comprara artículos en Amazon sin revelar que actuaba en nombre de un usuario.
Perplexity, valorada en alrededor de $20 mil millones, negó cualquier responsabilidad, diciendo que el movimiento fue una "táctica de intimidación" de Amazon para suprimir la competencia en el mercado en rápida evolución de herramientas de navegación y compras impulsadas por IA.
Amazon acusa a Perplexity de romper sus condiciones
El navegador Comet de Perplexity, lanzado en julio de este año, puede investigar y, como en este caso, comprar productos en nombre de los usuarios, entre muchas otras cosas.
La queja de Amazon, sin embargo, afirma que el agente de Perplexity no se identificó adecuadamente y en algunos casos inició sesión directamente en las cuentas de Amazon de los usuarios como si fuera un navegador Chrome estándar. La empresa dijo que esto "degradó la experiencia del cliente" al eludir los sistemas de personalización e introducir inexactitudes en las estimaciones de entrega y precios.
Las condiciones de Amazon para su tienda en línea dejan claro que nadie tiene permitido usar bots o herramientas automatizadas para extraer datos o realizar compras.
"Creemos que es bastante sencillo que las aplicaciones de terceros que ofrecen realizar compras en nombre de los clientes deberían operar abiertamente y respetar las decisiones del proveedor de servicios", escribió la portavoz de Amazon, Lara Hendrickson, en un comunicado, añadiendo que Amazon ha estado enviando solicitudes a Perplexity para "eliminar Amazon de la experiencia Comet, especialmente a la luz de la experiencia de compra y servicio al cliente degradada que proporciona".
La respuesta de Perplexity
En un borrador de publicación de blog en respuesta a la carta, Perplexity acusó a Amazon de intentar "eliminar los derechos de los usuarios" para aumentar los ingresos publicitarios, mientras mantenía que su navegador Comet ni entrena ni extrae datos del sitio de Amazon.
El director ejecutivo de Perplexity, Aravind Srinivas, rechazó la caracterización de Amazon y afirmó que los agentes deberían tener todos los mismos derechos y responsabilidades que un usuario humano. Añadió que "no es trabajo de Amazon investigar quién está comprando en nombre de quién".
El director ejecutivo de Amazon, Andy Jassy, pareció reconocer el desafío durante una llamada de ganancias la semana pasada, señalando que la mayoría de los agentes de compras de IA actualmente ofrecen experiencias de cliente "no buenas" debido a la personalización limitada y datos de cumplimiento inconsistentes.
Aún así, insinuó que podrían surgir asociaciones con desarrolladores de terceros en el futuro. "Creo que encontraremos formas de colaborar", dijo Jassy.
Jeff Bezos, el fundador de Amazon, también es inversor en Perplexity AI.
Competencia y control en la era de la IA
Las objeciones de Amazon llegan mientras desarrolla su propio conjunto de herramientas de compras impulsadas por IA. A principios de este año, presentó "Buy For Me", que permite a los usuarios comprar artículos de sitios web de marcas dentro de su aplicación, y "Rufus", un asistente de IA capaz de recomendar y agregar productos a un carrito.
Recientemente lanzó otra función de IA conocida como "Help Me Decide", y esta función ayuda a los compradores indecisos a tomar una decisión de compra más rápido.
Algunos observadores ven la acción de la empresa contra Perplexity como un movimiento defensivo para proteger su ecosistema y su negocio publicitario, que gana miles de millones de dólares anualmente vendiendo colocaciones de productos patrocinados en los resultados de búsqueda.
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Hannah Collymore
Hannah es escritora y editora con casi una década de experiencia en la redacción de blogs y la cobertura de eventos en el ámbito de las criptomonedas. En Cryptopolitan, Hannah contribuye a la página de noticias, informando y analizando los últimos avances en DeFi, RWA, regulación de criptomonedas, inteligencia artificial y tecnologías de vanguardia. Se graduó de la Universidad de Arcadia con una licenciatura en Administración de Empresas.
