Amazon recurre a la IA para impulsar a los compradores indecisos a realizar compras

Amazon ha presentado una nueva herramienta de inteligencia artificial diseñada para guiar a los compradores indecisos a la hora de realizar compras.

La medida se produce a medida que más empresas de comercio electrónico continúan agregando más soluciones de inteligencia artificial a sus plataformas para ayudar a los compradores e impulsar las ventas, lo que aumenta la competencia entre rivales en la industria.

La nueva función de Amazon se llama Ayúdame a decidir

La función, llamada Ayúdame a decidir, aparece en la parte superior de la página de detalles de un producto cuando el sistema de Amazon detecta que un comprador ha buscado varios artículos similares sin elegir uno.

Quienes pulsen el botón recibirán una recomendación de un producto, junto con una explicación de por qué es la mejor opción. La herramienta está disponible inicialmente en la app para smartphones y el navegador móvil de Amazon para un grupo limitado de millones de usuarios en EE. UU., y se espera una expansión más amplia en los próximos meses.

Esta función utiliza modelos de lenguaje extensos para vincular el historial de compras y navegación del comprador con las descripciones y reseñas de los productos. También puede presentar opciones alternativas con precios más altos y más bajos.

Por ejemplo, si un usuario compró previamente sacos de dormir para clima frío y botas de montaña mientras buscaba tiendas de campaña, la IA podría recomendar una tienda de campaña para cuatro personas y para todas las estaciones como la opción ideal.

La IA entra en las conversaciones de recomendaciones

Amazon ha utilizado durante mucho tiempo algoritmos para recomendar productos basados ​​en patrones de navegación y compra, pero Help Me Decide va un paso más allá al destilar un mar de opciones en una única sugerencia decisiva.

La compañía dice que la herramienta está orientada a abordar la fatiga de decisiones, que es un desafío común para los consumidores abrumados por la gran cantidad de opciones disponibles en línea.

“Las recomendaciones personalizadas incluyen explicaciones claras de por qué un producto es adecuado para usted en función de sus necesidades y preferencias específicas”, dijo Amazon en su blog oficial.

Amazon también tiene Rufus, su asistente de chatbot, que potencia las experiencias de compra impulsadas por IA y se lanzó para todos los clientes de EE. UU. en 2024. Rufus se diferencia de Help Me Decide en que el primero permite búsquedas de productos conversacionales, mientras que el segundo está diseñado para intervenir cuando los usuarios parecen estancados en la etapa final, la decisión de compra.

Las cuestiones de transparencia crecen

Una encuesta realizada en septiembre por Adobe a 5.000 personas descubrió que más de un tercio de los compradores habían utilizado herramientas de IA para investigar o recomendar productos, lo que evidencia una creciente comodidad con la toma de decisiones impulsada por IA.

Walmart, el principal rival de Amazon en el sector minorista estadounidense, anunció recientemente una alianza con OpenAI que permite a los usuarios buscar y comprar productos directamente desde ChatGPT. Como era de esperar, esta alianza amenaza el dominio de Amazon en el comercio electrónico e intensifica la competencia por captar la atención del consumidor en el ámbito digital.

El lanzamiento de Help Me Decide por parte de Amazon puede ser parte de un ataque preventivo para garantizar que siga siendo el destino predeterminado para el descubrimiento de productos y las decisiones de compra.

A los críticos les preocupa que las recomendaciones de IA puedan verse influenciadas por la publicidad o los márgenes de los productos, dirigiendo a los compradores hacia artículos con mayores ganancias o hacia los productos de marca propia de Amazon.

Además, existe preocupación sobre el posible impacto que esta nueva actualización de IA tendrá en los vendedores externos. Aunque aún se desconoce el impacto, si la IA de Amazon recomienda ciertos anuncios de forma desproporcionada, podría limitar la visibilidad de los pequeños comerciantes que dependen del posicionamiento orgánico en las búsquedas.