Amazon recurre a la IA para empujar a los compradores indecisos hacia las compras
- Amazon ha lanzado una nueva función de IA llamada 'Ayúdame a Decidir' para guiar a los compradores indecisos hacia la realización de compras.
- La herramienta analiza el historial de navegación y los datos de productos para ofrecer una única recomendación personalizada con una explicación.
- Actualmente está disponible para usuarios seleccionados en EE. UU. en la aplicación móvil de Amazon, con un lanzamiento más amplio previsto pronto.
Amazon ha introducido una nueva herramienta de inteligencia artificial diseñada para guiar a los compradores vacilantes hacia la realización de compras.
Este movimiento se produce a medida que más empresas de comercio electrónico continúan agregando más soluciones de IA en sus plataformas para ayudar a los compradores y aumentar las ventas, lo que incrementa la competencia entre los rivales de la industria.
La nueva función de Amazon se llama Help Me Decide
La función, llamada Help Me Decide, aparece en la parte superior de la página de detalles de un producto cuando el sistema de Amazon detecta que un comprador ha navegado por varios artículos similares sin tomar una decisión.
Quienes toquen el botón recibirán una única recomendación de producto, acompañada de una explicación de por qué es la mejor opción. La herramienta está inicialmente disponible en la aplicación para teléfonos inteligentes de Amazon y el navegador móvil para un grupo limitado de millones de usuarios de EE. UU., con un lanzamiento más amplio esperado en los próximos meses.
La función utiliza modelos de lenguaje grandes para emparejar el historial de compras y navegación de un comprador con descripciones y reseñas de productos. También puede presentar opciones alternativas en puntos de precio más altos y más bajos.
Por ejemplo, si un usuario ha comprado anteriormente sacos de dormir para clima frío y botas de senderismo mientras navegaba por tiendas de campaña, la IA podría recomendar una tienda de campaña de cuatro personas para todas las estaciones como la elección ideal.
La IA entra en las conversaciones de recomendación
Amazon ha utilizado durante mucho tiempo algoritmos para recomendar productos basados en patrones de navegación y compra, pero Help Me Decide va un paso más allá al resumir un mar de opciones en una sola sugerencia decisiva.
La empresa dice que la herramienta está dirigida a abordar la fatiga de decisión, que es un desafío común para los consumidores abrumados por la gran cantidad de opciones disponibles en línea.
«Las recomendaciones personalizadas incluyen explicaciones claras de por qué un producto es adecuado para usted según sus necesidades y preferencias específicas», dijo Amazon en su blog oficial.
Amazon también tiene Rufus, su asistente de chatbot, que impulsa experiencias de compras impulsadas por IA y se lanzó a todos los clientes de EE. UU. en 2024. Rufus difiere de Help Me Decide en que el primero permite búsquedas de productos conversacionales, mientras que el último está diseñado para intervenir cuando los usuarios parecen atascados en la etapa final, la decisión de comprar.
Crecen las preguntas sobre transparencia
Una encuesta de septiembre de 5.000 personas realizada por Adobe encontró que más de un tercio de los compradores habían utilizado herramientas de IA para la investigación o recomendación de productos, evidencia de una creciente comodidad con la toma de decisiones impulsada por IA.
Walmart, el mayor rival de Amazon en el comercio minorista de EE. UU., recientemente anunció una asociación con OpenAI que permite a los usuarios navegar y comprar productos directamente desde ChatGPT. La asociación, como se esperaba, amenaza el dominio de Amazon en la escena del comercio electrónico, y también intensifica la competencia por la participación mental en el comercio minorista digital.
El lanzamiento de Help Me Decide por parte de Amazon puede ser parte de un ataque preventivo para asegurar que siga siendo el destino predeterminado para el descubrimiento de productos y las decisiones de compra.
Los críticos están preocupados de que las recomendaciones de IA puedan estar influenciadas por la publicidad o los márgenes de los productos, orientando a los compradores hacia artículos de mayor beneficio o hacia los productos de marca propia de Amazon.
Además, existen preocupaciones sobre el posible impacto que esta nueva actualización de IA tendrá en los vendedores de terceros. Si bien el impacto aún está por conocerse, si la IA de Amazon recomienda desproporcionadamente ciertos listados, podría limitar la visibilidad de los comerciantes más pequeños que dependen de la colocación en búsquedas orgánicas.
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Hannah Collymore
Hannah es escritora y editora con casi una década de experiencia en la redacción de blogs y la cobertura de eventos en el ámbito de las criptomonedas. En Cryptopolitan, Hannah contribuye a la página de noticias, informando y analizando los últimos avances en DeFi, RWA, regulación de criptomonedas, inteligencia artificial y tecnologías de vanguardia. Se graduó de la Universidad de Arcadia con una licenciatura en Administración de Empresas.
