Amazon setzt auf KI, um unentschlossene Käufer zu Käufen zu drängen

Amazon hat ein neues künstliches Intelligenz-Tool eingeführt, das darauf ausgelegt ist, zögerliche Käufer zu Kaufentscheidungen zu führen.

Der Schritt kommt, da immer mehr E-Commerce-Unternehmen weiterhin mehr KI-Lösungen auf ihren Plattformen hinzufügen, um Käufer zu unterstützen und Verkäufe zu steigern, was den Wettbewerb zwischen Rivalen in der Branche erhöht.

Amazons neues Feature heißt Help Me Decide

Das Feature, genannt Help Me Decide, erscheint oben auf einer Produktdetailseite, wenn Amazons System erkennt, dass ein Käufer mehrere ähnliche Artikel durchsucht hat, ohne eine Wahl zu treffen.

Diejenigen, die auf die Schaltfläche tippen, erhalten eine einzelne Produktempfehlung, komplett mit einer Erklärung, warum es die beste Passform ist. Das Tool ist zunächst auf Amazons Smartphone-App und mobilen Browser für eine begrenzte Gruppe von Millionen US-Nutzern verfügbar, wobei eine größere Einführung in den kommenden Monaten erwartet wird.

Das Feature verwendet Large Language Models, um die Kauf- und Browserverlauf eines Käufers mit Produktbeschreibungen und Bewertungen abzugleichen. Es kann auch alternative Optionen zu höheren und niedrigeren Preispunkten präsentieren.

Zum Beispiel, wenn ein Benutzer zuvor kalte Wetter-Schlafsäcke und Wanderschuhe gekauft hat, während er Zelte durchsucht, könnte die KI ein vier-Personen, Allwetter-Zelt als die ideale Wahl empfehlen.

KI tritt in Empfehlungsgespräche ein

Amazon hat Algorithmen lange genutzt, um Produkte basierend auf Browser- und Kaufmustern zu empfehlen, aber Help Me Decide geht einen Schritt weiter, indem es ein Meer von Optionen auf einen einzigen, entscheidenden Vorschlag reduziert.

Das Unternehmen sagt, das Tool zielt darauf ab, Entscheidungserschöpfung anzusprechen, was eine häufige Herausforderung für Verbraucher ist, die von der schieren Anzahl von online verfügbaren Optionen überwältigt sind.

„Personalisierte Empfehlungen enthalten klare Erklärungen dafür, warum ein Produkt basierend auf Ihren spezifischen Bedürfnissen und Präferenzen das Richtige für Sie ist“, sagte Amazon auf seinem offiziellen Blog.

Amazon hat auch Rufus, seinen Chatbot-Assistenten, der KI-gesteuerte Shopping-Erlebnisse antreibt und 2024 allen US-Kunden vorgestellt wurde. Rufus unterscheidet sich von Help Me Decide darin, dass Ersteres konversationelle Produktsuchen ermöglicht, während Letzteres dafür ausgelegt ist, einzutreten, wenn Benutzer am letzten Schritt festzuhängen scheinen, der Kaufentscheidung.

Fragen der Transparenz wachsen

Eine September-Umfrage von 5.000 Personen von Adobe ergab, dass mehr als ein Drittel der Käufer KI-Tools für Produktrecherchen oder Empfehlungen genutzt hat, ein Beweis für wachsendes Vertrauen in KI-gesteuerte Entscheidungsfindung.

Walmart, Amazons größter Rivale im US-Einzelhandel, hat kürzlich eine Partnerschaft mit OpenAI angekündigt, die es Nutzern ermöglicht, Produkte direkt von ChatGPT zu durchsuchen und zu kaufen. Die Partnerschaft, wie erwartet, bedroht Amazons Dominanz im E-Commerce und verschärft auch den Wettbewerb um die digitale Retail-Mindshare.

Die Einführung von Help Me Decide durch Amazon könnte Teil eines präventiven Schlages sein, um sicherzustellen, dass es das Standardziel für Produktentdeckung und Kaufentscheidungen bleibt.

Kritiker befürchten, dass die KI-Empfehlungen von Werbung oder Produktmargen beeinflusst sein könnten, wodurch Käufer zu höherprofitablen Artikeln oder Amazons eigenen Eigenmarkenprodukten gelenkt werden.

Außerdem gibt es Bedenken bezüglich der möglichen Auswirkungen dieses neuen KI-Updates auf Drittanbieter-Verkäufer. Während die Auswirkungen noch unbekannt sind, könnte es, wenn Amazons KI bestimmte Listings überproportional empfiehlt, die Sichtbarkeit für kleinere Händler, die auf organische Suchplatzierung angewiesen sind, einschränken.