Amazon hat ein neues KI-Tool vorgestellt, das zögerliche Käufer zum Kauf animieren soll.
Dieser Schritt erfolgt vor dem Hintergrund, dass immer mehr E-Commerce-Unternehmen KI-Lösungen auf ihren Plattformen einsetzen, um Käufer zu unterstützen und den Umsatz zu steigern, was den Wettbewerb zwischen den Konkurrenten in der Branche verschärft.
Amazons neue Funktion heißt „Hilf mir bei der Entscheidung“
Die Funktion mit dem Namen „Hilf mir bei der Entscheidung“ erscheint oben auf der Produktdetailseite, wenn das System von Amazon erkennt, dass ein Kunde mehrere ähnliche Artikel angesehen hat, ohne eine Auswahl zu treffen.
Wer auf den Button tippt, erhält eine konkrete Produktempfehlung mit einer Begründung, warum dieses Produkt am besten geeignet ist. Das Tool steht zunächst einer begrenzten Gruppe von Millionen US-Nutzern über die Amazon-Smartphone-App und den mobilen Browser zur Verfügung. Eine breitere Einführung ist in den kommenden Monaten geplant.
Die Funktion nutzt umfangreiche Sprachmodelle, um die Kauf- und Browserhistorie eines Käufers mit Produktbeschreibungen und Bewertungen abzugleichen. Sie kann außerdem alternative Optionen in höheren und niedrigeren Preiskategorien präsentieren.
Hat ein Nutzer beispielsweise beim Stöbern nach Zelten zuvor schon Schlafsäcke für kaltes Wetter und Wanderschuhe gekauft, könnte die KI ihm ein Vier-Personen-Ganzjahreszelt als ideale Wahl empfehlen.
KI dringt in Empfehlungsgespräche ein
Amazon verwendet schon seit langem Algorithmen, um Produkte auf Basis von Such- und Kaufverhalten zu empfehlen, aber Help Me Decide geht noch einen Schritt weiter, indem es eine Vielzahl von Optionen zu einem einzigen, entscheidenden Vorschlag zusammenfasst.
Das Unternehmen gibt an, dass das Tool darauf abzielt, der Entscheidungsmüdigkeit entgegenzuwirken, die eine häufige Herausforderung für Verbraucher darstellt, die von der schieren Anzahl der online verfügbaren Optionen überfordert sind.
„Personalisierte Empfehlungen beinhalten klare Erklärungen, warum ein Produkt aufgrund Ihrer spezifischen Bedürfnisse und Vorlieben für Sie geeignet ist“, so Amazon in seinem offiziellen Blog .
Amazon verfügt außerdem über Rufus, seinen Chatbot-Assistenten, der KI-gesteuerte Einkaufserlebnisse ermöglicht und 2024 für alle US-Kunden eingeführt wurde. Rufus unterscheidet sich von „Help Me Decide“ dadurch, dass ersterer die dialogbasierte Produktsuche ermöglicht, während letzterer dazu dient, einzugreifen, wenn Nutzer in der letzten Phase, der Kaufentscheidung, nicht weiterkommen.
Die Fragen der Transparenz nehmen zu
Eine im September von Adobe durchgeführte Umfrage unter 5.000 Personen ergab, dass mehr als ein Drittel der Käufer KI-Tools für Produktrecherchen oder -empfehlungen genutzt hatte – ein Beweis für die wachsende Akzeptanz von KI-gestützten Entscheidungen.
Walmart, Amazons größter Konkurrent im US-Einzelhandel, hat kürzlich eine Partnerschaft mit OpenAI angekündigt, die es Nutzern ermöglicht, Produkte direkt über ChatGPT . Die Partnerschaft bedroht erwartungsgemäß Amazons Dominanz im E-Commerce und verschärft zudem den Wettbewerb um die Aufmerksamkeit des digitalen Einzelhandels.
Die Einführung von „Help Me Decide“ durch Amazon könnte Teil einer präventiven Maßnahme sein, um sicherzustellen, dass Amazon die Standardanlaufstelle für Produktfindung und Kaufentscheidungen bleibt.
Kritiker befürchten, dass die KI-Empfehlungen durch Werbung oder Gewinnspannen beeinflusst werden könnten, wodurch Käufer eher zu höherwertigen Artikeln oder Amazons eigenen Handelsmarken gelenkt würden.
Es bestehen außerdem Bedenken hinsichtlich der möglichen Auswirkungen des neuen KI-Updates auf Drittanbieter. Zwar sind die Folgen noch nicht absehbar, doch sollte Amazons KI bestimmte Angebote überproportional bevorzugen, könnte dies die Sichtbarkeit kleinerer Händler, die auf organische Suchergebnisse angewiesen sind, einschränken.
