亚马逊利用人工智能技术促使犹豫不决的购物者完成购买

亚马逊推出了一款新的人工智能工具，旨在引导犹豫不决的购物者完成购买。.

此举正值越来越多的电子商务公司在其平台上添加更多人工智能解决方案以帮助买家和促进销售之际，加剧了行业内竞争对手之间的竞争。.

亚马逊的新功能名为“帮我做决定”。

这项名为“帮我决定”的功能，会在亚马逊系统检测到购物者浏览了多个类似商品但尚未做出选择时，出现在商品详情页面的顶部。.

点击按钮的用户将收到一份产品推荐，并附有产品推荐理由说明其为何最适合自己。该工具目前仅在亚马逊的智能手机应用程序和移动浏览器上面向数百万美国用户开放，预计未来几个月将扩大用户范围。.

该功能利用大型语言模型，将购物者的购买和浏览历史与产品描述和评论进行匹配。它还可以提供价格更高或更低的替代选项。.

例如，如果用户之前在浏览帐篷时购买过御寒睡袋和登山靴，人工智能可能会推荐一款四人四季帐篷作为理想选择。.

人工智能进入推荐对话领域

亚马逊 长期以来一直使用算法根据浏览和购买模式推荐产品，但“帮我做决定”功能更进一步，将海量选项提炼成一个明确的建议。

该公司表示，该工具旨在解决决策疲劳问题，这是消费者面临的一个常见挑战，因为他们被网上大量的选择所淹没。.

亚马逊在其官方博客上表示： “个性化推荐会根据您的具体需求和偏好，清楚地解释为什么某个产品适合您。”

亚马逊还拥有其聊天机器人助手 Rufus，它提供人工智能驱动的购物体验，并于 2024 年面向所有美国客户推出。Rufus 与 Help Me Decide 的区别在于，前者支持对话式产品搜索，而后者旨在当用户在购买决策的最后阶段犹豫不决时介入。.

透明度问题日益凸显

Adobe 在 9 月份对 5000 人进行的一项调查发现，超过三分之一的购物者使用人工智能工具进行产品研究或推荐，这表明人们对人工智能驱动的决策越来越放心。.

沃尔玛是亚马逊在美国零售业最大的竞争对手，该公司近日 宣布与OpenAI达成合作 ，用户可以直接通过 ChatGPT。不出所料，这项合作威胁到了亚马逊在电商领域的统治地位，同时也加剧了数字零售市场竞争。

亚马逊推出“帮我做决定”功能，可能是为了先发制人，确保亚马逊继续成为用户发现产品和做出购买决策的首选平台。.

批评人士担心人工智能的推荐可能会受到广告或产品利润的影响，引导购物者购买利润更高的商品或亚马逊自有品牌商品。.

此外，人们也担心这项新的人工智能更新可能会对第三方卖家产生影响。虽然具体影响尚待观察，但如果亚马逊的人工智能过度推荐某些商品，可能会限制依赖自然搜索排名的小型商家的曝光度。.