亚马逊利用人工智能推动犹豫不决的买家下单购买

亚马逊推出了一款新的人工智能工具，旨在引导犹豫不决的购物者做出购买决定。

此举是在更多电子商务公司继续在平台上添加更多 AI 解决方案以协助买家并推动销售的背景下发生的，加剧了行业内竞争对手之间的竞争。

亚马逊的新功能称为“帮我决定”

当亚马逊的系统检测到购物者浏览了多个类似物品但未做出选择时，名为“帮我决定”的功能会出现在产品详情页的顶部。

点击该按钮的用户将收到单一的产品推荐，并附有解释说明为什么它是最佳选择。该工具最初仅在亚马逊的智能手机应用和移动浏览器上向数百万美国用户中的有限群体开放，预计未来几个月将扩大推广范围。

该功能使用大型语言模型将购物者的购买和浏览历史与产品描述和评论相匹配。它还可以呈现较高和较低价格点的替代选项。

例如，如果用户之前购买过寒冷天气睡袋和登山靴，同时浏览了帐篷，AI 可能会推荐四人用全季节帐篷作为理想选择。

AI 进入推荐对话

亚马逊 长期以来一直使用算法根据浏览和购买模式推荐产品，但“帮我决定”更进一步，将海量选项提炼为单一的决定性建议。

该公司表示，该工具旨在解决决策疲劳问题，这是消费者在面对网上海量选择时面临的常见挑战。

“个性化推荐包括清晰的解释，说明为什么产品适合您，基于您的特定需求和偏好，”亚马逊在其 官方博客 上表示。

亚马逊还有 Rufus，其聊天机器人助手，它驱动 AI 驱动的购物体验，并于 2024 年向所有美国客户推出。Rufus 与“帮我决定”的不同之处在于，前者支持对话式产品搜索，而后者旨在在用户似乎卡在最后阶段——购买决定——时介入。

透明度问题日益增多

Adobe 在 9 月对 5,000 人进行的一项调查发现，超过三分之一的购物者曾使用 AI 工具进行产品研究或推荐，这表明人们对 AI 驱动的决策越来越舒适。

沃尔玛，美国零售业亚马逊最大的竞争对手，最近 宣布与 OpenAI 达成合作伙伴关系，允许用户直接从 ChatGPT 浏览和购买产品。正如预期的那样，该合作伙伴关系威胁到亚马逊在电子商务领域的统治地位，并加剧了数字零售市场份额的竞争。

亚马逊推出“帮我决定”可能是先发制人的打击，以确保其保持为产品发现和购买决策的默认目的地。

批评人士担心，AI 推荐可能受到广告或产品利润率的影响，引导购物者转向高利润商品或亚马逊自己的自有品牌商品。

此外，人们担心这一新的 AI 更新对第三方卖家的可能影响。虽然影响尚不清楚，但如果亚马逊的 AI 不成比例地推荐某些列表，可能会限制依赖有机搜索排名的较小商家的可见性。