A Amazon recorre à IA para incentivar compradores indecisos a fazerem compras

A Amazon lançou uma nova ferramenta de inteligência artificial projetada para orientar compradores indecisos a efetuar compras.

Essa medida surge em um momento em que mais empresas de comércio eletrônico continuam adicionando soluções de IA às suas plataformas para auxiliar os compradores e impulsionar as vendas, aumentando a concorrência entre os rivais do setor.

O novo recurso da Amazon se chama "Ajude-me a decidir"

O recurso, chamado "Ajude-me a decidir", aparece na parte superior da página de detalhes do produto quando o sistema da Amazon detecta que um comprador visualizou vários itens semelhantes sem fazer uma escolha.

Quem tocar no botão receberá uma recomendação de produto única, com uma explicação de por que ele é a melhor opção. A ferramenta está inicialmente disponível no aplicativo para smartphones e no navegador móvel da Amazon para um grupo limitado de milhões de usuários nos EUA, com uma expansão prevista para os próximos meses.

O recurso utiliza modelos de linguagem complexos para relacionar o histórico de compras e navegação do cliente com descrições e avaliações de produtos. Ele também pode apresentar opções alternativas com preços mais altos e mais baixos.

Por exemplo, se um usuário já comprou sacos de dormir para clima frio e botas de caminhada enquanto navegava em busca de barracas, a IA pode recomendar uma barraca para quatro pessoas, adequada para todas as estações, como a escolha ideal.

A IA entra nas conversas sobre recomendações

A Amazon já utiliza algoritmos há algum tempo para recomendar produtos com base nos padrões de navegação e compra, mas o Help Me Decide vai além, condensando uma infinidade de opções em uma única sugestão decisiva.

A empresa afirma que a ferramenta visa combater a fadiga decisória, um problema comum para os consumidores que se sentem sobrecarregados pela enorme quantidade de opções disponíveis online.

“As recomendações personalizadas incluem explicações claras sobre por que um produto é adequado para você, com base em suas necessidades e preferências específicas”, afirmou a Amazon em seu blog oficial.

A Amazon também conta com o Rufus, seu assistente virtual, que proporciona experiências de compra baseadas em inteligência artificial e foi lançado para todos os clientes nos EUA em 2024. O Rufus se diferencia do Help Me Decide pelo fato de o primeiro permitir buscas de produtos por meio de conversas, enquanto o segundo foi projetado para intervir quando os usuários parecem estar travados na etapa final, a decisão de compra.

Questões de transparência aumentam

Uma pesquisa realizada pela Adobe em setembro com 5.000 pessoas revelou que mais de um terço dos consumidores já havia utilizado ferramentas de IA para pesquisa ou recomendação de produtos, o que demonstra uma crescente familiaridade com a tomada de decisões orientada por IA.

O Walmart, maior rival da Amazon no varejo dos EUA, anunciou recentemente uma parceria com a OpenAI que permite aos usuários navegar e comprar produtos diretamente do ChatGPT. A parceria, como esperado, ameaça o domínio da Amazon no cenário do comércio eletrônico e intensifica a competição pela preferência do consumidor no varejo digital.

O lançamento do Help Me Decide pela Amazon pode ser parte de uma estratégia preventiva para garantir que ela continue sendo o destino padrão para descoberta de produtos e decisões de compra.

Os críticos temem que as recomendações da IA ​​possam ser influenciadas pela publicidade ou pelas margens de lucro dos produtos, direcionando os compradores para itens com maior margem de lucro ou para produtos de marca própria da Amazon.

Além disso, há preocupações sobre o possível impacto que essa nova atualização de IA terá sobre os vendedores terceirizados. Embora o impacto ainda não seja conhecido, se a IA da Amazon recomendar desproporcionalmente certos anúncios, isso poderá limitar a visibilidade de pequenos comerciantes que dependem do posicionamento orgânico nos resultados de busca.