Amazon recorre à IA para empurrar compradores indecisos em direção às compras

A Amazon introduziu uma nova ferramenta de inteligência artificial projetada para orientar compradores hesitantes em direção à realização de compras.

A medida vem à medida que mais empresas de comércio eletrônico continuam a adicionar mais soluções de IA em suas plataformas para auxiliar os compradores e impulsionar as vendas, aumentando a competição entre rivais na indústria.

O novo recurso da Amazon é chamado Help Me Decide

O recurso, chamado Help Me Decide, aparece no topo de uma página de detalhes do produto quando o sistema da Amazon detecta que um comprador navegou por vários itens semelhantes sem fazer uma escolha.

Aqueles que tocarem no botão receberão uma única recomendação de produto, completa com uma explicação de por que é a melhor opção. A ferramenta está inicialmente disponível no aplicativo de smartphone da Amazon e no navegador móvel para um grupo limitado de milhões de usuários dos EUA, com um lançamento maior esperado nos próximos meses.

O recurso usa modelos de linguagem grande para corresponder ao histórico de compras e navegação do comprador com descrições de produtos e avaliações. Ele também pode apresentar opções alternativas em pontos de preço mais altos e mais baixos.

Por exemplo, se um usuário comprou anteriormente sacos de dormir para clima frio e botas de caminhada enquanto navegava por tendas, a IA pode recomendar uma tenda de quatro pessoas, para todas as estações, como a escolha ideal.

IA entra nas conversas de recomendação

Amazon há muito usa algoritmos para recomendar produtos com base em padrões de navegação e compra, mas o Help Me Decide vai um passo além, condensando um mar de opções em uma única sugestão decisiva.

A empresa diz que a ferramenta visa abordar a fadiga de decisão, que é um desafio comum para consumidores sobrecarregados com o número absoluto de opções disponíveis online.

"As recomendações personalizadas incluem explicações claras de por que um produto é adequado para você com base em suas necessidades e preferências específicas", disse a Amazon em seu blog oficial.

A Amazon também tem o Rufus, seu assistente de chatbot, que impulsiona experiências de compras impulsionadas por IA e foi lançado para todos os clientes dos EUA em 2024. O Rufus difere do Help Me Decide em que o primeiro permite pesquisas de produtos conversacionais, enquanto o último é projetado para intervir quando os usuários parecem presos na etapa final, a decisão de comprar.

Questões de transparência crescem

Uma pesquisa de setembro de 5.000 pessoas pela Adobe descobriu que mais de um terço dos compradores usou ferramentas de IA para pesquisa de produtos ou recomendações, evidência de conforto crescente com a tomada de decisão impulsionada por IA.

A Walmart, a maior rival da Amazon no varejo dos EUA, recentemente anunciou uma parceria com a OpenAI que permite aos usuários navegar e comprar produtos diretamente do ChatGPT. A parceria, como esperado, ameaça o domínio da Amazon no cenário de comércio eletrônico e também intensifica a competição pela participação de mente no varejo digital.

O lançamento do Help Me Decide pela Amazon pode fazer parte de um ataque preventivo para garantir que ela permaneça o destino padrão para descoberta de produtos e decisões de compra.

Críticos estão preocupados que as recomendações de IA possam ser influenciadas por publicidade ou margens de produto, direcionando compradores para itens de maior lucro ou produtos de marca própria da Amazon.

Além disso, há preocupações sobre o possível impacto que esta nova atualização de IA terá sobre os vendedores de terceiros. Embora o impacto ainda seja desconhecido, se a IA da Amazon recomproporcionadamente certos anúncios, isso poderia limitar a visibilidade para pequenos comerciantes que dependem de posicionamento em busca orgânica.