아마존, 인공지능을 활용해 망설이는 쇼핑객 구매 유도

아마존은 구매를 망설이는 고객들이 구매를 결정하도록 돕는 새로운 인공지능 도구를 도입했습니다.

이번 조치는 전자상거래 기업들이 구매자 지원 및 매출 증대를 위해 플랫폼에 인공지능 솔루션을 지속적으로 도입하면서 업계 경쟁이 심화되는 가운데 나온 것입니다.

아마존의 새로운 기능은 '결정하는 데 도움 주기'라고 합니다

'결정하는 데 도움 주세요'라고 불리는 이 기능은 아마존 시스템이 쇼핑객이 여러 유사 상품을 둘러보았지만 아직 선택을 하지 않았을 때 상품 상세 페이지 상단에 나타납니다.

해당 버튼을 누르는 사용자는 자신에게 가장 적합한 제품 하나를 추천받고, 그 이유에 대한 설명을 받게 됩니다. 이 기능은 초기에는 아마존 스마트폰 앱과 모바일 브라우저에서 미국 사용자 수백만 명을 대상으로 제한적으로 제공되며, 향후 몇 달 안에 더 많은 사용자에게 확대될 예정입니다.

이 기능은 대규모 언어 모델을 사용하여 쇼핑객의 구매 및 검색 기록을 제품 설명 및 리뷰와 연결합니다. 또한 더 높거나 낮은 가격대의 대체 옵션도 제시할 수 있습니다.

예를 들어, 사용자가 텐트를 검색하는 동안 이전에 방한용 침낭과 등산화를 구매한 적이 있다면, AI는 4인용 사계절 텐트를 최적의 선택으로 추천할 수 있습니다.

AI가 추천 대화에 참여합니다

아마존은 오랫동안 검색 및 구매 패턴을 기반으로 제품을 추천하는 알고리즘을 사용해 왔지만, Help Me Decide는 수많은 선택지 중에서 단 하나의 결정적인 제안을 제시함으로써 한 단계 더 나아갔습니다.

회사 측은 이 도구가 온라인에서 이용 가능한 수많은 선택지에 압도되어 소비자들이 흔히 겪는 '결정 피로' 문제를 해결하기 위한 것이라고 밝혔습니다.

에서 "맞춤형 추천에는 사용자의 특정 요구 사항과 선호도를 바탕으로 해당 제품이 사용자에게 적합한 이유에 대한 명확한 설명이 포함됩니다."라고 밝혔습니다 공식 블로그.

아마존은 인공지능 기반 쇼핑 경험을 제공하는 챗봇 도우미 루퍼스(Rufus)도 보유하고 있으며, 이는 2024년에 미국 내 모든 고객에게 출시되었습니다. 루퍼스는 대화형 제품 검색을 지원하는 '구매 결정 지원(Help Me Decide)'과는 달리, 사용자가 구매를 결정하는 마지막 단계에서 어려움을 겪을 때 도움을 주는 기능을 제공한다는 점에서 차이가 있습니다.

투명성에 대한 우려가 커지고 있다

어도비가 9월에 5,000명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 쇼핑객의 3분의 1 이상이 제품 조사 또는 추천을 위해 AI 도구를 사용한 경험이 있는 것으로 나타났으며, 이는 AI 기반 의사 결정에 대한 수용도가 높아지고 있음을 보여주는 증거입니다.

미국 소매업계에서 아마존의 최대 경쟁사인 월마트는 최근 제휴하여 에서 직접 제품을 검색하고 구매할 수 있도록 한다고 ChatGPT. 예상대로 이 제휴는 아마존의 전자상거래 시장 지배력을 위협하고 있으며, 디지털 소매 시장 점유율을 둘러싼 경쟁을 더욱 심화시키고 있습니다.

아마존의 'Help Me Decide' 출시 전략은 제품 검색 및 구매 결정에 있어 아마존이 기본 플랫폼으로서의 입지를 유지하기 위한 선제적 조치의 일환일 수 있다.

비평가들은 AI 추천 기능이 광고나 제품 마진의 영향을 받아 쇼핑객들을 수익성이 높은 상품이나 아마존 자체 브랜드 상품으로 유도할 수 있다는 우려를 제기하고 있습니다.

또한, 이번 새로운 AI 업데이트가 제3자 판매자에게 미칠 수 있는 영향에 대한 우려도 있습니다. 그 영향은 아직 정확히 알 수 없지만, 아마존의 AI가 특정 상품 목록을 불균형적으로 추천할 경우, 자연 검색 결과에 의존하는 소규모 판매자의 노출이 제한될 수 있습니다.