Amazon a lancé un nouvel outil d'intelligence artificielle conçu pour guider les acheteurs hésitants vers la finalisation de leurs achats.
Cette initiative intervient alors que de plus en plus d'entreprises de commerce électronique continuent d'ajouter des solutions d'IA à leurs plateformes pour aider les acheteurs et stimuler les ventes, intensifiant ainsi la concurrence entre les rivaux du secteur.
La nouvelle fonctionnalité d'Amazon s'appelle « Aidez-moi à décider »
Cette fonctionnalité, baptisée « Aidez-moi à choisir », apparaît en haut de la page de détail d'un produit lorsque le système d'Amazon détecte qu'un acheteur a consulté plusieurs articles similaires sans faire de choix.
Les utilisateurs qui appuient sur le bouton recevront une recommandation de produit personnalisée, accompagnée d'une explication justifiant son choix. Cet outil est initialement disponible sur l'application mobile et le navigateur d'Amazon pour un groupe restreint de quelques millions d'utilisateurs américains. Un déploiement plus large est prévu dans les prochains mois.
Cette fonctionnalité utilise des modèles linguistiques complexes pour associer l'historique d'achats et de navigation d'un utilisateur aux descriptions et avis des produits. Elle peut également proposer des alternatives à des prix plus élevés ou plus bas.
Par exemple, si un utilisateur a déjà acheté des sacs de couchage pour temps froid et des chaussures de randonnée en consultant des tentes, l'IA pourrait lui recommander une tente quatre personnes toutes saisons comme choix idéal.
L'IA s'invite dans les conversations de recommandation
Amazon utilise depuis longtemps des algorithmes pour recommander des produits en fonction des habitudes de navigation et d'achat, mais Help Me Decide va encore plus loin en condensant une multitude d'options en une seule suggestion décisive.
L'entreprise affirme que cet outil vise à lutter contre la fatigue décisionnelle, un problème courant chez les consommateurs submergés par le nombre d'options disponibles en ligne.
« Les recommandations personnalisées comprennent des explications claires sur les raisons pour lesquelles un produit vous convient en fonction de vos besoins et préférences spécifiques », a déclaré Amazon sur son blog officiel .
Amazon propose également Rufus, son assistant conversationnel, qui offre des expériences d'achat basées sur l'IA et a été lancé auprès de tous les clients américains en 2024. Rufus se distingue de Help Me Decide en ce que le premier permet des recherches de produits conversationnelles, tandis que le second est conçu pour intervenir lorsque les utilisateurs semblent bloqués à l'étape finale, la décision d'achat.
Les questions de transparence se multiplient
Une enquête menée en septembre par Adobe auprès de 5 000 personnes a révélé que plus d’un tiers des consommateurs avaient utilisé des outils d’IA pour la recherche de produits ou pour obtenir des recommandations, ce qui témoigne d’une aisance croissante à l’égard de la prise de décision basée sur l’IA.
Walmart, principal concurrent d'Amazon sur le marché américain de la vente au détail, a récemment annoncé un partenariat avec OpenAI permettant aux utilisateurs de consulter et d'acheter des produits directement depuis ChatGPT . Ce partenariat, comme prévu, menace la domination d'Amazon sur le commerce électronique et intensifie la concurrence pour capter l'attention des consommateurs en ligne.
Le lancement de Help Me Decide par Amazon pourrait s'inscrire dans une stratégie préventive visant à garantir que le site reste la plateforme de référence pour la découverte de produits et les décisions d'achat.
Les critiques craignent que les recommandations de l'IA ne soient influencées par la publicité ou les marges des produits, orientant ainsi les consommateurs vers des articles plus rentables ou vers les produits de marque propre d'Amazon.
Des inquiétudes subsistent quant à l'impact potentiel de cette nouvelle mise à jour de l'IA sur les vendeurs tiers. Bien que cet impact reste à déterminer, si l'IA d'Amazon recommande certains produits de manière disproportionnée, cela pourrait limiter la visibilité des petits commerçants qui dépendent du référencement naturel.
