Amazon se tourne vers l'IA pour pousser les acheteurs indécis vers des achats

Amazon a introduit un nouvel outil d'intelligence artificielle conçu pour guider les acheteurs hésitants vers la réalisation d'achats.

Cette mesure intervient alors que davantage d'entreprises de commerce électronique continuent d'ajouter plus de solutions d'IA sur leurs plateformes pour aider les acheteurs et stimuler les ventes, augmentant la concurrence entre les rivaux de l'industrie.

La nouvelle fonctionnalité d'Amazon s'appelle Help Me Decide

La fonctionnalité, appelée Help Me Decide, apparaît en haut d'une page de détails d'un produit lorsque le système d'Amazon détecte qu'un acheteur a navigué sur plusieurs articles similaires sans faire de choix.

Ceux qui appuient sur le bouton recevront une seule recommandation de produit, accompagnée d'une explication de la raison pour laquelle c'est le meilleur choix. L'outil est initialement disponible sur l'application smartphone d'Amazon et le navigateur mobile pour un groupe limité de millions d'utilisateurs américains, avec un déploiement plus large prévu dans les mois à venir.

La fonctionnalité utilise des modèles de langage de grande taille pour faire correspondre l'historique d'achat et de navigation d'un acheteur avec les descriptions et les avis des produits. Elle peut également présenter des options alternatives à des prix plus élevés et plus bas.

Par exemple, si un utilisateur a précédemment acheté des sacs de couchage pour temps froid et des bottes de randonnée tout en naviguant sur des tentes, l'IA pourrait recommander une tente quatre places, quatre saisons, comme le choix idéal.

L'IA entre dans les conversations de recommandation

Amazon a longtemps utilisé des algorithmes pour recommander des produits en fonction des habitudes de navigation et d'achat, mais Help Me Decide va plus loin en distillant une mer d'options en une seule suggestion décisive.

L'entreprise dit que l'outil vise à répondre à la fatigue décisionnelle, qui est un défi courant pour les consommateurs submergés par le nombre d'options disponibles en ligne.

« Les recommandations personnalisées incluent des explications claires sur la raison pour laquelle un produit est adapté à vos besoins et préférences spécifiques », a déclaré Amazon sur son blog officiel.

Amazon dispose également de Rufus, son assistant chatbot, qui alimente les expériences d'achat basées sur l'IA et a été lancé pour tous les clients américains en 2024. Rufus diffère de Help Me Decide en ce que le premier permet des recherches de produits conversationnelles, tandis que le second est conçu pour intervenir lorsque les utilisateurs semblent bloqués à l'étape finale, la décision d'acheter.

La question de la transparence s'intensifie

Une enquête d'Adobe menée en septembre auprès de 5 000 personnes a révélé qu'plus d'un tiers des acheteurs avaient utilisé des outils d'IA pour la recherche de produits ou les recommandations, ce qui témoigne d'une plus grande aisance face aux décisions prises grâce à l'IA.

Walmart, le plus grand rival d'Amazon dans la vente au détail aux États-Unis, a récemment annoncé un partenariat avec OpenAI qui permet aux utilisateurs de naviguer et d'acheter des produits directement depuis ChatGPT. Le partenariat, comme prévu, menace la domination d'Amazon sur la scène du commerce électronique, et il intensifie également la concurrence pour l'esprit du détail numérique.

Le lancement de « Help Me Decide » par Amazon pourrait s'inscrire dans une stratégie préventive visant à garantir qu'il reste la destination par défaut pour la découverte de produits et les décisions d'achat.

Les critiques s'inquiètent du fait que les recommandations de l'IA puissent être influencées par la publicité ou les marges bénéficiaires des produits, orientant ainsi les acheteurs vers des articles plus rentables ou vers les marques propres d'Amazon.

Par ailleurs, des inquiétudes subsistent quant à l'impact potentiel de cette nouvelle mise à jour de l'IA sur les vendeurs tiers. Bien que les effets restent à déterminer, si l'IA d'Amazon recommande de manière disproportionnée certaines annonces, cela pourrait limiter la visibilité des petits commerçants qui dépendent du référencement organique.