أمازون تلجأ إلى الذكاء الاصطناعي لدفع المتسوقين المترددين نحو عمليات الشراء

أطلقت أمازون أداة جديدة للذكاء الاصطناعي مصممة لتوجيه المتسوقين المترددين نحو إتمام عمليات الشراء.

تأتي هذه الخطوة في الوقت الذي تستمر فيه المزيد من شركات التجارة الإلكترونية في إضافة المزيد من حلول الذكاء الاصطناعي إلى منصاتها لمساعدة المشترين وزيادة المبيعات، مما يؤدي إلى زيادة المنافسة بين المنافسين في هذا القطاع.

تُسمى الميزة الجديدة من أمازون "ساعدني في اتخاذ القرار"

تظهر هذه الميزة، التي تسمى "ساعدني في اتخاذ القرار"، في أعلى صفحة تفاصيل المنتج عندما يكتشف نظام أمازون أن المتسوق قد تصفح العديد من العناصر المتشابهة دون اتخاذ أي خيار.

سيحصل من يضغط على الزر على توصية بمنتج واحد، مع شرح مفصل لأسباب كونه الخيار الأمثل. تتوفر هذه الأداة حاليًا على تطبيق أمازون للهواتف الذكية ومتصفح الجوال لمجموعة محدودة من ملايين المستخدمين في الولايات المتحدة، ومن المتوقع إطلاقها على نطاق أوسع خلال الأشهر القادمة.

تستخدم هذه الميزة نماذج لغوية ضخمة لمطابقة سجل مشتريات المتسوق وتصفحه مع أوصاف المنتجات وتقييماتها. كما يمكنها عرض خيارات بديلة بأسعار أعلى وأقل.

على سبيل المثال، إذا كان المستخدم قد اشترى سابقًا أكياس نوم وأحذية للمشي لمسافات طويلة مناسبة للطقس البارد أثناء تصفحه للخيام، فقد يوصي الذكاء الاصطناعي بخيمة تتسع لأربعة أشخاص ومناسبة لجميع الفصول باعتبارها الخيار الأمثل.

الذكاء الاصطناعي يدخل في محادثات التوصيات

أمازون الخوارزميات للتوصية بالمنتجات بناءً على أنماط التصفح والشراء، لكن خدمة "ساعدني في اتخاذ القرار" تذهب خطوة أبعد من ذلك من خلال اختزال بحر من الخيارات إلى اقتراح واحد وحاسم.

وتقول الشركة إن الأداة تهدف إلى معالجة إرهاق اتخاذ القرار، وهو تحدٍ شائع يواجه المستهلكين الذين يشعرون بالإرهاق من العدد الهائل من الخيارات المتاحة عبر الإنترنت.

مدونتها الرسمية : "تتضمن التوصيات الشخصية شروحات واضحة عن سبب كون المنتج مناسبًا لك بناءً على احتياجاتك وتفضيلاتك الخاصة"

تمتلك أمازون أيضًا روفوس، مساعد الدردشة الآلي الخاص بها، والذي يدعم تجارب التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي وتم إطلاقه لجميع عملاء الولايات المتحدة في عام 2024. يختلف روفوس عن Help Me Decide في أن الأول يتيح عمليات البحث عن المنتجات من خلال المحادثة، بينما تم تصميم الأخير للتدخل عندما يبدو المستخدمون عالقين في المرحلة النهائية، وهي قرار الشراء.

تتزايد التساؤلات حول الشفافية

أظهر استطلاع أجرته شركة أدوبي في سبتمبر وشمل 5000 شخص أن أكثر من ثلث المتسوقين استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي للبحث عن المنتجات أو التوصيات، وهو دليل على تزايد الراحة في اتخاذ القرارات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.

وول مارت، المنافس الأكبر لأمازون في قطاع التجزئة الأمريكي، مؤخرًا عن شراكة مع OpenAI تتيح للمستخدمين تصفح وشراء المنتجات مباشرةً من ChatGPT . وكما كان متوقعًا، تُهدد هذه الشراكة هيمنة أمازون على سوق التجارة الإلكترونية، وتُزيد من حدة المنافسة على حصة السوق الرقمية في قطاع التجزئة.

قد يكون إطلاق خدمة "ساعدني في اتخاذ القرار" من أمازون جزءًا من ضربة استباقية لضمان بقائها الوجهة الافتراضية لاكتشاف المنتجات واتخاذ قرارات الشراء.

يخشى النقاد من أن توصيات الذكاء الاصطناعي قد تتأثر بالإعلانات أو هوامش الربح، مما يدفع المتسوقين نحو المنتجات ذات الربح الأعلى أو سلع أمازون الخاصة.

كما تُثار مخاوف بشأن التأثير المحتمل لهذا التحديث الجديد للذكاء الاصطناعي على البائعين الخارجيين. فبينما لم يتضح التأثير بعد، إلا أنه إذا أوصى نظام الذكاء الاصطناعي من أمازون بمنتجات معينة بشكل غير متناسب، فقد يُحدّ ذلك من ظهور المنتجات للتجار الصغار الذين يعتمدون على نتائج البحث العضوية.