أمازون تتجه إلى الذكاء الاصطناعي لدفع المتشككين نحو الشراء

أطلقت أمازون أداة ذكاء اصطناعي جديدة مصممة لتوجيه المتسوقين المترددين نحو إجراء عمليات الشراء.

يأتي هذا التحرك مع استمرار المزيد من شركات التجارة الإلكترونية في إضافة المزيد من حلول الذكاء الاصطناعي على منصات لمساعدة المشترين ودفع المبيعات، مما يزيد من المنافسة بين المنافسين في الصناعة.

الميزة الجديدة لأمازون تسمى "ساعدني في القرار"

تظهر الميزة، المسماة "ساعدني في القرار"، في أعلى صفحة تفاصيل المنتج عندما يكتشف نظام أمازون أن المتسوق قد تصفح عناصر متشابهة متعددة دون اتخاذ قرار.

سيحصل أولئك الذين يضغطون على الزر على توصية منتج واحدة، مع شرح لسبب كونها الأنسب. الأداة متاحة في البداية على تطبيق الهاتف الذكي لأمازون والمتصفح المحمول لمجموعة محدودة من ملايين المستخدمين الأمريكيين، مع توقع إطلاق أوسع في الأشهر القادمة.

تستخدم الميزة نماذج لغوية كبيرة لمطابقة تاريخ شراء المتسوق وتصفحه مع وصف المنتجات والمراجعات. يمكنها أيضاً عرض خيارات بديلة بنقاط سعرية أعلى وأقل.

على سبيل المثال، إذا كان المستخدم قد اشترى سابقاً أكياس نوم للطقس البارد وأحذية مشي في الطبيعة أثناء تصفح الخيام، فقد يوصي الذكاء الاصطناعي بخيمة رباعية الأشخاص لجميع الفصول كخيار مثالي.

الذكاء الاصطناعي يدخل محادثات التوصيات

أمازون استخدمت الخوارزميات منذ فترة طويلة لتوصية المنتجات بناءً على أنماط التصفح والشراء، لكن "ساعدني في القرار" يذهب خطوة أبعد من خلال تلخيص بحر من الخيارات إلى اقتراح واحد حاسم.

تقول الشركة إن الأداة تهدف إلى معالجة إجهاد القرار، وهو تحدٍ شائع للمستهلكين الذين يغرقون في العدد الهائل من الخيارات المتاحة عبر الإنترنت.

قالت أمازون في مدونتها الرسمية: "تشمل التوصيات الشخصية تفسيرات واضحة لسبب ملاءمة المنتج لك بناءً على احتياجاتك وتفضيلاتك المحددة".

لدى أمازون أيضاً روفوس، مساعد الدردشة الخاص بها، الذي يدعم تجارب التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي وأُطلق لجميع العملاء الأمريكيين في عام 2024. يختلف روفوس عن "ساعدني في القرار" في أن الأول يتيح عمليات بحث عن المنتجات عبر المحادثة، بينما صُمم الأخير للتدخل عندما يبدو أن المستخدمين عالقون في المرحلة النهائية، وهي قرار الشراء.

تتصاعد قضايا الشفافية

أظهر استطلاع أجراه أدوبي في سبتمبر على 5000 شخص أن أكثر من ثلث المتسوقين استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي لأبحاث المنتجات أو التوصيات، مما يدل على تزايد الراحة مع اتخاذ القرارات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

أعلنت وول مارت، أكبر منافس لأمازون في البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة، مؤخراً عن شراكة مع أوبن إيه آي تتيح للمستخدمين تصفح وشراء المنتجات مباشرة من شات جي بي تي. الشراكة، كما هو متوقع، تهدد هيمنة أمازون على مشهد التجارة الإلكترونية، وتكثف أيضاً المنافسة على الحصة الذهنية للتجزئة الرقمية.

قد يمثل إطلاق خدمة 'Help Me Decide' من أمازون ضربة استباقية لضمان بقاء المنصة الوجهة الافتراضية لاكتشاف المنتجات واتخاذ قرارات الشراء.

يخشى النقاد من أن توصيات الذكاء الاصطناعي قد تتأثر بالإعلانات أو هوامش الربح، مما يدفع المتسوقين نحو المنتجات الأعلى ربحاً أو علامات أمازل التجارية الخاصة.

كما توجد مخاوف بشأن التأثير المحتمل لهذا التحديث الجديد للذكاء الاصطناعي على البائعين من الأطراف الثالثة. وعلى الرغم من أن التأثير لم يُعرف بعد، إلا أن توصيات ذكاء أمازل الاصطناعي بشكل غير متناسب لبعض القوائم قد تحد من ظهور المتاجر الصغيرة التي تعتمد على ترتيب البحث العضوي.