アマゾン、迷える消費者の購買を促すためAIに注目

アマゾンは、躊躇する消費者の購買を促すために設計された新しい人工知能（AI）ツールを導入した。

この動きは、より多くのeコマース企業が購入者を支援し販売を促進するためにプラットフォームにさらに多くのAIソリューションを追加し、業界のライバル間の競争を激化させている中で行われた。

アマゾンの新機能は「Help Me Decide」と呼ばれる

「Help Me Decide」と呼ばれるこの機能は、アマゾンのシステムが購入者が複数の類似商品を閲覧して選択をしないことを検出した際、製品詳細ページの上部に表示される。

ボタンをタップしたユーザーは、それがなぜ最適な選択なのかという説明付きで、単一の製品推奨を受け取る。このツールは、今後数ヶ月間でより大規模な展開が見込まれる中、まず米国ユーザー数百万人の限られたグループに対して、アマゾンのスマートフォンアプリおよびモバイルブラウザで利用可能となっている。

この機能は、大規模言語モデルを使用して、購入者の購入履歴および閲覧履歴を製品説明やレビューと一致させる。また、より高い価格帯と低い価格帯の代替オプションも提示できる。

例えば、ユーザーが以前、寒地向けの寝袋やハイキングブーツを購入し、テントを閲覧していた場合、AIは4人用オールシーズンテントを理想的な選択として推奨するかもしれない。

AIが推奨の会話に参加

アマゾンは長年、閲覧や購入のパターンに基づいて製品を推奨するアルゴリズムを使用してきたが、「Help Me Decide」はさらに一歩進み、無数の選択肢を単一の決定的な提案に絞り込む。

同社は、このツールがオンライン上で利用可能な選択肢の多さに圧倒される消費者に共通の課題である「意思決定の疲労」に対処することを目的としていると述べている。

「パーソナライズされた推奨には、特定のニーズと好みに基づいて、なぜその製品があなたに適しているかの明確な説明が含まれています」と、アマゾンは公式ブログで述べた。

アマゾンには、2024年に全米ユーザー向けにリリースされたチャットボットアシスタント「Rufus」もある。RufusはAI駆動のショッピング体験を可能にするが、Rufusは会話型の製品検索を可能にするのに対し、Help Me Decideは、ユーザーが購入という最終段階で立ち止まっているように見える場合に介入するように設計されている。

透明性に関する懸念が高まる

Adobeによる9月の5,000人への調査では、購入者の3分の1以上が製品の調査や推奨にAIツールを使用したことが判明し、AI駆動の意思決定に対する快適さが高まっている証拠となった。

米国小売業界でアマゾンの最大のライバルであるウォルマートは、最近、OpenAIとのパートナーシップを発表し、ユーザーがChatGPTから直接製品を閲覧および購入できるようになった。予想通り、このパートナーシップはアマゾンのeコマース支配力を脅かし、デジタル小売市場でのシェア争いを激化させる。

アマゾンによるHelp Me Decideの発売は、製品発見と購買決定のデフォルトの目的地であり続けることを確保するための先制攻撃の一部かもしれない。

批評家は、AIの推奨が広告や製品マージンに影響され、購入者を高利益商品やアマゾンのプライベートラベル商品へと誘導する可能性があることを懸念している。

また、この新しいAIアップデートがサードパーティ販売者に与える可能性のある影響についても懸念がある。影響はまだ不明だが、アマゾンのAIが特定の出品を偏って推奨する場合、オーガニック検索配置に依存する小規模な商人の可視性が制限される可能性がある。