アマゾンはAIを活用して、決断力のない買い物客の購入を後押しする

アマゾンは、購入を迷っている買い物客に購入を促すよう設計された新しい人工知能ツールを導入した。.

この動きは、より多くのeコマース企業が、購入者を支援し、売上を促進するために、自社のプラットフォームにAIソリューションを追加し続けており、業界のライバル間の競争が激化していることを受けて起こった。.

Amazonの新機能は「Help Me Decide」と呼ばれる

「Help Me Decide」と呼ばれるこの機能は、買い物客が選択せずに複数の類似商品を閲覧していることをアマゾンのシステムが検知すると、商品詳細ページの上部に表示される。.

ボタンをタップすると、最適な理由の説明付きで、1つの商品がおすすめされます。このツールは、まずAmazonのスマートフォンアプリとモバイルブラウザで、米国の数百万人のユーザー向けに限定的に提供され、今後数ヶ月でより大規模な展開が予定されています。.

この機能は、大規模な言語モデルを用いて、買い物客の購入履歴や閲覧履歴と商品の説明やレビューを照合します。また、価格帯の高い商品や低い商品など、代替商品を提示することも可能です。.

たとえば、ユーザーが以前にテントを閲覧中に寒冷地用寝袋とハイキングブーツを購入したことがある場合、AI は 4 人用のオールシーズン テントを理想的な選択肢として推奨する可能性があります。.

AIが推奨会話に参入

Amazon は これまで長い間、閲覧や購入のパターンに基づいて製品を推奨するアルゴリズムを使用してきましたが、Help Me Decide はさらに一歩進んで、膨大な選択肢を 1 つの決定的な提案にまとめ上げます。

同社によれば、このツールは、オンラインで利用できる選択肢の多さに圧倒される消費者に共通する課題である「意思決定疲れ」に対処することを目的としているという。.

「パーソナライズされたおすすめ商品には、お客様の具体的なニーズや好みに基づいて、なぜその商品がお客様に適しているのかを明確に説明する機能が含まれています」とAmazonは 公式ブログ。

Amazonには、AIを活用したショッピング体験を強化するチャットボットアシスタント「Rufus」もあり、2024年に米国の全顧客向けにリリースされた。Rufusは、会話による商品検索を可能にするのに対し、Help Me Decideはユーザーが最終段階、つまり購入の決定で行き詰まっている場合に介入するように設計されているという点でHelp Me Decideと異なる。.

透明性に関する疑問が高まる

Adobe が 9 月に 5,000 人を対象に実施した調査では、買い物客の 3 分の 1 以上が製品の調査や推奨に AI ツールを使用したことがあることが判明し、AI 主導の意思決定に対する安心感が高まっていることを示しています。.

米国小売業界におけるアマゾンの最大のライバルであるウォルマートは最近、 提携を発表した OpenAIとの ChatGPT。予想通り、この提携はアマゾンのeコマース市場における支配力を脅かすものであり、デジタル小売における顧客獲得競争をさらに激化させるものとなるだろう。

Amazon による Help Me Decide の導入は、Amazon が今後も製品の発見と購入の決定のためのデフォルトの目的地であり続けることを確実にするための先制攻撃の一環なのかもしれない。.

批評家たちは、AIによる推奨が広告や商品のマージンに影響され、利益率の高い商品やアマゾンのプライベートブランド商品に買い物客を誘導するのではないかと懸念している。.

また、この新しいAIアップデートがサードパーティの販売業者に及ぼす可能性のある影響についても懸念が高まっています。影響はまだ不明ですが、AmazonのAIが特定の商品を過度に推奨した場合、オーガニック検索結果への掲載に依存している小規模な販売業者の認知度が制限される可能性があります。.