Amazon si affida all'IA per spingere gli acquirenti indecisi verso gli acquisti

Amazon ha introdotto un nuovo strumento di intelligenza artificiale progettato per guidare gli acquirenti esitanti verso la realizzazione di acquisti.

Questa mossa arriva mentre sempre più aziende di e-commerce continuano ad aggiungere più soluzioni IA sulle loro piattaforme per assistere gli acquirenti e aumentare le vendite, aumentando la concorrenza tra i rivali del settore.

La nuova funzione di Amazon si chiama Help Me Decide

La funzione, chiamata Help Me Decide, appare nella parte superiore della pagina dei dettagli del prodotto quando il sistema di Amazon rileva che un acquirente ha sfogliato più articoli simili senza fare una scelta.

Chi tocca il pulsante riceverà una singola raccomandazione di prodotto, completa di una spiegazione del perché è la scelta migliore. Lo strumento è inizialmente disponibile sull'app per smartphone di Amazon e sul browser mobile per un gruppo limitato di milioni di utenti negli Stati Uniti, con un lancio più ampio previsto nei prossimi mesi.

La funzione utilizza modelli linguistici di grandi dimensioni per abbinare la cronologia di acquisti e navigazione dell'acquirente con le descrizioni e le recensioni dei prodotti. Può anche presentare opzioni alternative a prezzi più alti e più bassi.

Ad esempio, se un utente ha precedentemente acquistato sacchi a pelo per il freddo e stivali da trekking mentre sfogliava tende, l'IA potrebbe raccomandare una tenda per quattro persone, adatta a tutte le stagioni, come la scelta ideale.

L'IA entra nelle conversazioni di raccomandazione

Amazon ha a lungo utilizzato algoritmi per raccomandare prodotti in base alle abitudini di navigazione e acquisto, ma Help Me Decide va oltre, distillando un mare di opzioni in un singolo suggerimento decisivo.

L'azienda afferma che lo strumento è mirato ad affrontare la fatica decisionale, una sfida comune per i consumatori sopraffatti dal semplice numero di opzioni disponibili online.

«Le raccomandazioni personalizzate includono spiegazioni chiare del perché un prodotto è adatto a te in base alle tue esigenze e preferenze specifiche», ha detto Amazon sul suo blog ufficiale.

Amazon ha anche Rufus, il suo assistente chatbot, che alimenta esperienze di shopping guidate dall'IA ed è stato lanciato per tutti i clienti statunitensi nel 2024. Rufus differisce da Help Me Decide in quanto il primo consente ricerche di prodotti conversazionali, mentre il secondo è progettato per intervenire quando gli utenti sembrano bloccati nell'ultima fase, la decisione di acquistare.

Crescono le questioni di trasparenza

Un sondaggio di settembre di 5.000 persone condotto da Adobe ha rilevato che più di un terzo degli acquirenti aveva utilizzato strumenti di IA per la ricerca o le raccomandazioni di prodotti, evidenza di una crescente familiarità con il processo decisionale guidato dall'IA.

Walmart, il principale concorrente di Amazon nel commercio al dettaglio negli Stati Uniti, ha recentemente annunciato una partnership con OpenAI che permette agli utenti di sfogliare e acquistare prodotti direttamente da ChatGPT. La partnership, come previsto, minaccia il dominio di Amazon nel commercio elettronico e intensifica anche la competizione per la quota di attenzione nel retail digitale.

Il lancio di Help Me Decide da parte di Amazon potrebbe far parte di una mossa preventiva per garantire che rimanga la destinazione predefinita per la scoperta e le decisioni di acquisto dei prodotti.

I critici sono preoccupati che le raccomandazioni dell'IA possano essere influenzate dalla pubblicità o dai margini dei prodotti, orientando gli acquirenti verso articoli ad alto profitto o verso i marchi privati di Amazon.

Inoltre, ci sono preoccupazioni riguardo al possibile impatto che questo nuovo aggiornamento dell'IA avrà sui venditori terzi. Sebbene l'impatto debba ancora essere conosciuto, se l'IA di Amazon raccomanda sproporzionatamente determinati annunci, potrebbe limitare la visibilità per i piccoli commercianti che fanno affidamento sul posizionamento organico nella ricerca.