Amazon si affida all'intelligenza artificiale per spingere gli acquirenti indecisi verso gli acquisti

Amazon ha introdotto un nuovo strumento di intelligenza artificiale progettato per guidare gli acquirenti esitanti verso l'acquisto.

Questa mossa arriva mentre sempre più aziende di e-commerce continuano ad aggiungere soluzioni di intelligenza artificiale alle proprie piattaforme per assistere gli acquirenti e incrementare le vendite, aumentando la concorrenza tra i concorrenti nel settore.

La nuova funzionalità di Amazon si chiama Aiutami a decidere

La funzionalità, denominata Help Me Decide, appare nella parte superiore della pagina dei dettagli di un prodotto quando il sistema di Amazon rileva che un acquirente ha visualizzato più articoli simili senza effettuare una scelta.

Chi tocca il pulsante riceverà un singolo consiglio sul prodotto, corredato da una spiegazione del perché sia ​​il più adatto. Lo strumento è inizialmente disponibile sull'app per smartphone e sul browser mobile di Amazon per un gruppo limitato di milioni di utenti statunitensi, con un'implementazione più ampia prevista nei prossimi mesi.

La funzionalità utilizza modelli linguistici di grandi dimensioni per abbinare la cronologia di acquisto e di navigazione di un acquirente con descrizioni e recensioni dei prodotti. Può anche presentare opzioni alternative a prezzi più alti e più bassi.

Ad esempio, se un utente ha già acquistato sacchi a pelo per il freddo e scarponi da trekking mentre cercava tende, l'intelligenza artificiale potrebbe consigliare una tenda per quattro persone, adatta a tutte le stagioni, come scelta ideale.

L'intelligenza artificiale entra nelle conversazioni di raccomandazione

Amazon utilizza da tempo algoritmi per consigliare prodotti in base alle abitudini di navigazione e di acquisto, ma Help Me Decide fa un ulteriore passo avanti, condensando una miriade di opzioni in un unico suggerimento decisivo.

L'azienda afferma che lo strumento è finalizzato ad affrontare la fatica decisionale, una sfida comune per i consumatori sopraffatti dall'enorme quantità di opzioni disponibili online.

"I consigli personalizzati includono spiegazioni chiare sul perché un prodotto sia adatto a te in base alle tue esigenze e preferenze specifiche", ha affermato Amazon sul suo blog ufficiale.

Amazon ha anche Rufus, il suo assistente chatbot, che alimenta le esperienze di acquisto basate sull'intelligenza artificiale ed è stato lanciato per tutti i clienti statunitensi nel 2024. Rufus differisce da Help Me Decide in quanto il primo consente ricerche di prodotti conversazionali, mentre il secondo è progettato per intervenire quando gli utenti sembrano bloccati nella fase finale, quella della decisione di acquisto.

Crescono le questioni di trasparenza

Un sondaggio condotto a settembre da Adobe su 5.000 persone ha rilevato che più di un terzo degli acquirenti ha utilizzato strumenti di intelligenza artificiale per la ricerca o la raccomandazione di prodotti, a dimostrazione di una crescente familiarità con il processo decisionale basato sull'intelligenza artificiale.

Walmart, il principale rivale di Amazon nel settore della vendita al dettaglio negli Stati Uniti, ha recentemente annunciato una partnership con OpenAI che consente agli utenti di navigare e acquistare prodotti direttamente da ChatGPT. La collaborazione, come previsto, minaccia il dominio di Amazon nel panorama dell'e-commerce e intensifica la competizione per conquistare l'attenzione dei consumatori nel settore della vendita al dettaglio digitale.

Il lancio di Help Me Decide da parte di Amazon potrebbe rientrare in un'azione preventiva volta a garantire che l'azienda rimanga la destinazione predefinita per la scoperta dei prodotti e le decisioni di acquisto.

I critici temono che le raccomandazioni dell'intelligenza artificiale possano essere influenzate dalla pubblicità o dai margini dei prodotti, indirizzando gli acquirenti verso articoli più redditizi o verso i prodotti a marchio privato di Amazon.

Inoltre, ci sono preoccupazioni circa il possibile impatto che questo nuovo aggiornamento dell'intelligenza artificiale avrà sui venditori terzi. Sebbene l'impatto non sia ancora noto, se l'intelligenza artificiale di Amazon raccomandasse in modo sproporzionato determinati annunci, potrebbe limitare la visibilità per i commercianti più piccoli che si affidano al posizionamento nei risultati di ricerca organici.