Компания Amazon представила новый инструмент на основе искусственного интеллекта, призванный помочь покупателям, сомневающимся в покупке, совершить её.
Этот шаг предпринят на фоне того, как все больше компаний электронной коммерции внедряют на свои платформы решения на основе искусственного интеллекта, чтобы помочь покупателям и увеличить продажи, что усиливает конкуренцию между соперниками в отрасли.
Новая функция Amazon называется «Помогите мне принять решение»
Функция, называемая «Помогите мне определиться», появляется в верхней части страницы с подробным описанием товара, когда система Amazon обнаруживает, что покупатель просмотрел несколько похожих товаров, не сделав выбора.
Те, кто нажмет кнопку, получат рекомендацию по одному товару с объяснением, почему он лучше всего подходит. Первоначально инструмент доступен в мобильном приложении Amazon и мобильном браузере для ограниченной группы из миллионов пользователей в США, а в ближайшие месяцы ожидается более широкое распространение.
Эта функция использует обширные языковые модели для сопоставления истории покупок и просмотров покупателя с описаниями товаров и отзывами. Она также может предлагать альтернативные варианты по более высоким и более низким ценам.
Например, если пользователь ранее покупал спальные мешки для холодной погоды и походные ботинки, просматривая варианты палаток, искусственный интеллект может порекомендовать четырехместную всесезонную палатку как идеальный выбор.
Искусственный интеллект входит в процесс рекомендаций
Компания Amazon уже давно использует алгоритмы для рекомендации товаров на основе моделей просмотра и покупок, но сервис Help Me Decide идет еще дальше, сводя множество вариантов к одному единственному, однозначному предложению.
Компания заявляет, что этот инструмент призван бороться с усталостью от принятия решений, что является распространенной проблемой для потребителей, перегруженных огромным количеством вариантов, доступных в интернете.
«Персонализированные рекомендации включают в себя четкие объяснения того, почему тот или иной продукт подходит именно вам, исходя из ваших конкретных потребностей и предпочтений», — говорится в сообщении Amazon в официальном блоге .
У Amazon также есть Rufus, чат-бот-помощник, который обеспечивает работу системы покупок на основе искусственного интеллекта и был запущен для всех клиентов в США в 2024 году. Rufus отличается от Help Me Decide тем, что первый позволяет осуществлять поиск товаров в диалоговом режиме, в то время как второй предназначен для вмешательства, когда пользователи застревают на заключительном этапе — принятии решения о покупке.
Вопросы прозрачности становятся все более актуальными
Опрос 5000 человек, проведенный компанией Adobe в сентябре, показал, что более трети покупателей использовали инструменты искусственного интеллекта для поиска информации о товарах или предоставления рекомендаций, что свидетельствует о растущем доверии к принятию решений с помощью ИИ.
Walmart, крупнейший конкурент Amazon на американском рынке розничной торговли, недавно объявил о партнерстве с OpenAI, которое позволяет пользователям просматривать и покупать товары напрямую через ChatGPT . Это партнерство, как и ожидалось, угрожает доминированию Amazon на рынке электронной коммерции, а также усиливает конкуренцию за внимание потребителей в сфере цифровой розничной торговли.
Запуск сервиса Help Me Decide от Amazon может быть частью упреждающего удара, призванного обеспечить сохранение его статуса основного ресурса для поиска товаров и принятия решений о покупке.
Критики опасаются, что на рекомендации ИИ могут влиять рекламные или товарные наценки, направляя покупателей к более прибыльным товарам или товарам под собственной торговой маркой Amazon.
Кроме того, существуют опасения по поводу возможного влияния этого нового обновления ИИ на сторонних продавцов. Хотя последствия пока неизвестны, если ИИ Amazon будет непропорционально рекомендовать определенные товары, это может ограничить видимость для небольших продавцов, которые полагаются на органическое размещение в результатах поиска.
