Amazon обращается к ИИ, чтобы подтолкнуть нерешительных покупателей к покупкам

Amazon представил новый инструмент на базе искусственного интеллекта, предназначенный для того, чтобы направлять колеблющихся покупателей к совершению покупок.

Этот шаг делается на фоне того, как все больше компаний электронной коммерции продолжают добавлять на свои платформы больше решений на базе ИИ, чтобы помочь покупателям и стимулировать продажи, что усиливает конкуренцию между конкурентами в отрасли.

Новая функция Amazon называется Help Me Decide

Функция под названием Help Me Decide появляется в верхней части страницы с деталями товара, когда система Amazon обнаруживает, что покупатель просматривал несколько похожих товаров, но не сделал выбора.

Те, кто нажмет на кнопку, получат одну рекомендацию товара, полную объяснений того, почему он лучше всего подходит. Инструмент изначально доступен в мобильном приложении Amazon и мобильной версии браузера для ограниченной группы пользователей в США, насчитывающей миллионы человек, при этом ожидается более широкое развертывание в ближайшие месяцы.

Функция использует большие языковые модели для сопоставления истории покупок и просмотров покупателя с описаниями товаров и отзывами. Она также может предлагать альтернативные варианты по более высоким и низким ценам.

Например, если пользователь ранее покупал спальные мешки для холодной погоды и походные ботинки, просматривая палатки, ИИ может порекомендовать четырехместную палатку, подходящую для всех сезонов, как идеальный выбор.

ИИ входит в разговоры о рекомендациях

Amazon давно использует алгоритмы для рекомендации товаров на основе паттернов просмотра и покупок, но функция Help Me Decide идет дальше, сводя море вариантов к одному, решающему предложению.

Компания заявляет, что инструмент направлен на решение проблемы усталости от принятия решений, которая является распространенной проблемой для потребителей, перегруженных огромным количеством доступных онлайн-вариантов.

«Персонализированные рекомендации включают четкие объяснения того, почему товар подходит вам, исходя из ваших конкретных потребностей и предпочтений», — говорится в сообщении Amazon в своем официальном блоге.

У Amazon также есть Rufus, его чат-бот помощник, который обеспечивает опыт покупок на базе ИИ и был запущен для всех клиентов в США в 2024 году. Rufus отличается от Help Me Decide тем, что первый обеспечивает поисковые запросы в формате диалога, тогда как последний предназначен для того, чтобы вмешаться, когда пользователи кажутся застрявшими на финальном этапе — этапе принятия решения о покупке.

Растут вопросы прозрачности

Сентябрьское исследование 5000 человек, проведенное Adobe, показало, что более трети покупателей использовали инструменты ИИ для исследования товаров или получения рекомендаций, что свидетельствует о растущем доверии к принятию решений на базе ИИ.

Walmart, главный конкурент Amazon в розничной торговле США, недавно объявил о партнерстве с OpenAI, которое позволяет пользователям просматривать и покупать товары непосредственно через ChatGPT. Как и ожидалось, это партнерство угрожает доминированию Amazon в сфере электронной коммерции и также усиливает конкуренцию за долю внимания потребителей в цифровом ритейле.

Запуск функции Help Me Decide компанией Amazon может быть частью превентивного удара, чтобы убедиться, что она остается местом по умолчанию для поиска товаров и принятия решений о покупке.

Критики обеспокоены тем, что рекомендации ИИ могут быть influenced рекламой или маржинальностью товаров, направляя покупателей к более прибыльным позициям или собственным торговым маркам Amazon.

Кроме того, есть опасения относительно возможного влияния этого нового обновления ИИ на сторонних продавцов. Хотя влияние еще предстоит узнать, если ИИ Amazon будет непропорционально рекомендовать определенные листинги, это может ограничить видимость для мелких торговцев, которые полагаются на органическое размещение в поиске.