Amazon untersagt Perplexity, einem KI-Agenten die Durchführung von Online-Einkäufen für Nutzer zu ermöglichen

Amazon hat Perplexity AI ein Unterlassungsschreiben zugestellt und das Unternehmen aufgefordert, seinen KI-Agenten daran zu hindern, Einkäufe auf der E-Commerce-Plattform von Amazon zu tätigen.

Nach Angaben von mit der Angelegenheit vertrauten Personen wurde der Brief angeblich am Freitag verschickt. Darin wirft Amazon Perplexity vor, gegen seine Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben, indem es seinem Browser-Agenten Comet erlaubte, Artikel bei Amazon zu kaufen, ohne offenzulegen, dass er im Auftrag eines Nutzers handelte. 

Perplexity, mit einem Wert von rund 20 Milliarden Dollar, wies die Vorwürfe zurück und bezeichnete den Schritt als „Einschüchterungstaktik“ von Amazon, um den Wettbewerb auf dem sich schnell entwickelnden Markt für KI-gestützte Browsing- und Shopping-Tools zu unterdrücken.

Amazon wirft Perplexity vor, gegen seine Bedingungen verstoßen zu haben

Der Comet-Browser von Perplexity, der im Juli dieses Jahres auf den Markt kam, kann unter anderem Produkte recherchieren und, wie in diesem Fall, im Namen der Nutzer kaufen.

Amazons Beschwerdebehauptet jedoch, dass der Agent von Perplexity sich nicht ordnungsgemäßdentund sich in einigen Fällen direkt in die Amazon-Konten der Nutzer eingeloggt habe, als wäre es ein Standard-Chrome-Browser. Das Unternehmen erklärte, dies habe die Kundenzufriedenheit beeinträchtigt, da Personalisierungssysteme umgangen und Ungenauigkeiten bei Lieferprognosen und Preisen verursacht worden seien.

Die Nutzungsbedingungen von Amazon für seinen Online-Shop stellen klar, dass es niemandem erlaubt ist, Bots oder automatisierte Tools zum Auslesen von Daten oder zum Tätigen von Käufen zu verwenden. 

„Wir sind der Ansicht, dass es ziemlich selbstverständlich ist, dass Drittanbieter-Anwendungen, die anbieten, im Namen von Kunden Einkäufe zu tätigen, transparent agieren und die Entscheidungen der Dienstanbieter respektieren sollten“, schrieb Amazons Sprecherin Lara Hendrickson in einer Stellungnahme und fügte hinzu, dass Amazon Perplexity aufgefordert habe, „Amazon aus dem Comet-Erlebnis zu entfernen, insbesondere angesichts des dadurch beeinträchtigten Einkaufs- und Kundenserviceerlebnisses.“

Perplexitys Antwort

In einem Entwurf für einen Blogbeitrag als Antwort auf den Brief warf Perplexity Amazon vor, die „Nutzerrechte abschaffen“ zu wollen, um die Werbeeinnahmen zu steigern, und betonte gleichzeitig, dass der Comet-Browser weder auf der Website von Amazon trainiert noch Daten von dieser Website abruft.

Aravind Srinivas, Geschäftsführer von Perplexity, wies Amazons Darstellung zurück und erklärte, dass Agenten dieselben Rechte und Pflichten wie menschliche Nutzer haben sollten. Er fügte hinzu: „Es ist nicht Amazons Aufgabe, zu überwachen, wer im Auftrag wessen einkauft.“

Amazon-Chef Andy Jassy schien die Herausforderung während einer Telefonkonferenz zu den Geschäftszahlen vergangene Woche anzuerkennen und merkte an, dass die meisten KI-gestützten Einkaufsagenten derzeit aufgrund begrenzter Personalisierung und inkonsistenter Auftragsabwicklungsdaten „keine guten“ Kundenerlebnisse bieten. 

Dennoch ließ er durchblicken, dass zukünftig Partnerschaften mit Drittentwicklern möglich seien. „Ich bin überzeugt, dass wir Wege der Zusammenarbeit finden werden“, sagte Jassy.

Jeff Bezos, der Gründer von Amazon, ist auch Investor bei Perplexity AI.

Wettbewerb und Kontrolle im Zeitalter der KI

Amazons Einwände erfolgen im Zuge der Entwicklung eigener KI-gestützter Shopping-Tools. Anfang des Jahres führte das Unternehmen „Buy For Me“ ein, mit dem Nutzer Artikel von Marken-Websites direkt in der App kaufen können, sowie „Rufus“, einen KI-Assistenten, der Produkte empfehlen und in den Warenkorb legen kann. 

Kürzlich wurde eine weitere KI-Funktion mit dem Namen „Hilf mir bei der Entscheidung“ eingeführt, die zögerlichen Käufern hilft, schneller eine Kaufentscheidung zu treffen. 

Manche Beobachter sehen das Vorgehen des Unternehmens gegen Perplexity als defensive Maßnahme zum Schutz seines Ökosystems und seines Werbegeschäfts, das jährlich Milliarden von Dollar durch den Verkauf gesponserter Produktplatzierungen in den Suchergebnissen erwirtschaftet.