Amazon untersagt Perplexity, KI-Agenten Online-Käufe für Nutzer durchzuführen

Amazon hat einen Unterlassungsbescheid an Perplexity AI herausgegeben und verlangt, dass der KI-Agent keine Käufe auf der E-Commerce-Plattform des Unternehmens mehr tätigt.

Laut mit der Angelegenheit vertrauten Personen wurde der Brief angeblich am Freitag versendet, wobei Amazon Perplexity vorwirft, gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben, indem es seinem Browser-Agenten Comet erlaubt, Artikel bei Amazon zu kaufen, ohne offenzulegen, dass er im Namen eines Nutzers handelt. 

Perplexity, im Wert von rund 20 Milliarden US-Dollar, wies die Vorwürfe von sich und bezeichnete den Schritt als „Bullying-Taktik“ von Amazon, um den Wettbewerb im schnell wachsenden Markt für KI-gestützte Browser- und Shopping-Tools zu unterdrücken.

Amazon wirft Perplexity vor, seine Bedingungen zu verletzen

Perplexitys Comet-Browser, der im Juli dieses Jahres gestartet wurde, kann im Auftrag von Nutzern recherchieren und – wie in diesem Fall – Produkte kaufen, neben einer Reihe weiterer Funktionen.

Amazon’s Beschwerde, behauptet jedoch, dass Perplexitys Agent sich nicht ordnungsgemäß identifiziert habe und sich in einigen Fällen direkt in die Amazon-Konten der Nutzer eingeloggt habe, als wäre es ein herkömmlicher Chrome-Browser. Das Unternehmen sagte, dies habe „das Kundenerlebnis verschlechtert“, indem Personalisierungssysteme umgangen und Ungenauigkeiten bei Lieferprognosen und Preisen eingeführt wurden.

Amazon’s Bedingungen für seinen Online-Shop machen deutlich, dass niemand Bots oder automatisierte Tools zum Scrapen von Daten oder zum Durchführen von Käufen verwenden darf. 

„Wir halten es für ziemlich eindeutig, dass Drittanbieter-Anwendungen, die anbieten, im Namen von Kunden Einkäufe zu tätigen, offen agieren und die Entscheidungen der Diensteanbieter respektieren sollten“, schrieb Amazons Sprecherin Lara Hendrickson in einer Erklärung und fügte hinzu, dass Amazon Anfragen an Perplexity gesendet habe, „Amazon aus der Comet-Erfahrung zu entfernen, insbesondere angesichts der verschlechterten Einkaufs- und Kundenservice-Erfahrung, die es bietet.“

Perplexitys Antwort

In einem Entwurf eines Blogbeitrags als Reaktion auf den Brief warf Perplexity Amazon vor, „Nutzerrechte“ beseitigen zu wollen, um die Werbeeinnahmen zu steigern, und betonte gleichzeitig, dass sein Comet-Browser weder Daten von Amazons Website trainiert noch scrapet.

Perplexitys Chief Executive Officer, Aravind Srinivas, wies Amazons Charakterisierung zurück und erklärte, dass Agenten alle gleichen Rechte und Pflichten wie menschliche Nutzer haben sollten. Er fügte hinzu, dass „es nicht die Aufgabe von Amazon ist, zu überprüfen, wer im Namen wessen einkauft.“

Amazons Chief Executive Andy Jassy schien die Herausforderung während eines Earnings Calls letzte Woche anzuerkennen, wobei er feststellte, dass die meisten KI-Shopping-Agenten derzeit „nicht gute“ Kundenerlebnisse liefern, da Personalisierung und konsistente Fulfillment-Daten begrenzt sind. 

Dennoch deutete er an, dass in Zukunft Partnerschaften mit Drittanbietern entstehen könnten. „Ich denke, wir werden Wege zur Zusammenarbeit finden“, sagte Jassy.

Jeff Bezos, der Gründer von Amazon, ist auch Investor bei Perplexity AI.

Wettbewerb und Kontrolle im KI-Zeitalter

Amazons Einwände kommen, während es seine eigenen KI-gesteuerten Shopping-Toolsentwickelt. Anfang dieses Jahres führte es „Buy For Me“ ein, mit dem Nutzer Artikel von Marken-Websites innerhalb seiner App kaufen können, sowie „Rufus“, einen KI-Assistenten, der Produkte empfehlen und in den Warenkorb legen kann. 

Es hat kürzlich eine weitere KI-Funktion namens „Help Me Decide“ eingeführt, die zögerlichen Käufern hilft, schneller eine Kaufentscheidung zu treffen. 

Einige Beobachter sehen die Aktion des Unternehmens gegen Perplexity als defensiven Schritt zum Schutz seines Ökosystems und seines Werbegeschäfts, das jährlich Milliarden Dollar durch den Verkauf gesponserter Produktplatzierungen in Suchergebnissen einbringt.