Amazon запрещает Perplexity позволять ИИ-агенту совершать онлайн-покупки от имени пользователей

Amazon выдал предписание Perplexity AI прекратить деятельность своего искусственного интеллекта, делающего покупки на своей электронной коммерческой платформе.

По словам людей, знакомых с ситуацией, письмо было отправлено в пятницу, при этом Amazon обвинил Perplexity в нарушении условий обслуживания путем разрешения своему браузерному агенту Comet покупать товары на Amazon без раскрытия того факта, что он действует от имени пользователя. 

Perplexity, оцененная примерно в 20 млрд долларов, отрицала какую-либо вину, назвав этот шаг «тактикой запугивания» со стороны Amazon для подавления конкуренции на быстро развивающемся рынке инструментов для просмотра и покупок с использованием ИИ.

Amazon обвиняет Perplexity в нарушении условий

Браузер Perplexity Comet, запущенный в июле этого года, может исследовать и, как в данном случае, покупать продукты от имени пользователей, среди прочего.

Жалоба Amazon, однако, утверждает, что агент Perplexity не смог должным образом идентифицировать себя и в некоторых случаях входил в учетные записи пользователей Amazon напрямую, как если бы это был стандартный браузер Chrome. Компания заявила, что это «ухудшило пользовательский опыт», обойдя системы персонализации и внеся неточности в оценки доставки и цены.

Условия Amazon для своего онлайн-магазина четко указывают, что никому не разрешается использовать ботов или автоматизированные инструменты для сбора данных или совершения покупок. 

«Мы считаем, что довольно очевидно, что сторонние приложения, предлагающие совершать покупки от имени клиентов, должны работать открыто и уважать решения поставщиков услуг», — написала в заявлении представительница Amazon Лара Хендриксон, добавив, что Amazon направляет запросы в Perplexity с требованием «удалить Amazon из опыта работы с Comet, особенно в свете ухудшения опыта покупок и обслуживания клиентов, который он предоставляет».

Ответ Perplexity

В черновике блога, посвящённом этому письму, Perplexity обвинила Amazon в попытке «уничтожить права пользователей» ради увеличения рекламных доходов, подчеркнув, что её браузер Comet не использует данные с сайта Amazon для обучения и не осуществляет их парсинг.

Генеральный директор Perplexity Аравинд Сринивас отверг трактовку Amazon и заявил, что агенты должны обладать теми же правами и обязанностями, что и человеческие пользователи. Он добавил, что «не дело Amazon определять, кто за кого совершает покупки».

Генеральный директор Amazon Энди Джасси, по-видимому, признал наличие этой проблемы во время звонка с отчётами о прибылях и убытках на прошлой неделе, отметив, что большинство ИИ-агентов для покупок в настоящее время обеспечивают «неудовлетворительный» пользовательский опыт из-за ограниченной персонализации и нестабильных данных о выполнении заказов. 

Тем не менее, он намекнул, что в будущем могут возникнуть партнёрские отношения с разработчиками сторонних приложений. «Я думаю, мы найдём способы для сотрудничества», — сказал Джасси.

Джефф Безос, основатель Amazon, также является инвестором Perplexity AI.

Конкуренция и контроль в эпоху ИИ

Претензии Amazon возникают на фоне разработки ею собственного набора инструментов для покупок на базе ИИ. Ранее в этом году компания представила функцию «Buy For Me», позволяющую пользователям приобретать товары на сайтах брендов непосредственно в своём приложении, а также «Rufus» — ИИ-ассистента, способного рекомендовать товары и добавлять их в корзину. 

Недавно был запущен ещё один ИИ-инструмент под названием «Help Me Decide», который помогает нерешительным покупателям быстрее принимать решения о покупке. 

Некоторые наблюдатели расценивают действия компании против Perplexity как оборонительный шаг по защите своей экосистемы и рекламного бизнеса, который ежегодно приносит миллиарды долларов за счёт продажи спонсируемых размещений товаров в результатах поиска.