Amazon запретил Perplexity разрешать ИИ-агентам совершать онлайн-покупки за пользователей

Компания Amazon направила компании Perplexity AI письмо с требованием прекратить противоправные действия, требуя, чтобы ее искусственный интеллект перестал совершать покупки на платформе электронной коммерции.

По словам источников, знакомых с ситуацией, письмо было отправлено в пятницу, и Amazon обвинила Perplexity в нарушении условий обслуживания, поскольку компания позволила своему браузерному агенту Comet покупать товары на Amazon, не сообщая, что действует от имени пользователя. 

Компания Perplexity, оцениваемая примерно в 20 миллиардов долларов, отрицает какие-либо правонарушения, заявляя, что этот шаг является «тактикой запугивания» со стороны Amazon с целью подавления конкуренции на быстро развивающемся рынке инструментов для просмотра и совершения покупок на основе искусственного интеллекта.

Amazon обвиняет компанию Perplexity в нарушении условий соглашения

Браузер Comet от Perplexity, запущенный в июле этого года, может, помимо прочего, искать и, как в этом случае, покупать товары от имени пользователей.

в жалобе Amazonутверждается, что агент Perplexity не смог должным образом идентифицироватьdentи в некоторых случаях напрямую входил в учетные записи пользователей Amazon, как если бы это был стандартный браузер Chrome. Компания заявила, что это «ухудшило качество обслуживания клиентов», обойдя системы персонализации и внеся неточности в расчеты сроков доставки и цен.

В условиях использования интернет-магазина Amazon четко указано, что никому не разрешается использовать ботов или автоматизированные инструменты для сбора данных или совершения покупок. 

«Мы считаем, что совершенно очевидно, что сторонние приложения, предлагающие совершать покупки от имени клиентов, должны работать открыто и уважать решения поставщиков услуг», — написала в заявлении представитель Amazon Лара Хендриксон, добавив, что Amazon направляет запросы в Perplexity с просьбой «удалить Amazon из Comet, особенно в свете ухудшения качества покупок и обслуживания клиентов, которое он предоставляет»

Ответ Perplexity

В черновике сообщения в блоге в ответ на письмо компания Perplexity обвинила Amazon в попытке «урезать права пользователей» с целью увеличения доходов от рекламы, при этом утверждая, что ее браузер Comet не обучается на данных сайта Amazon и не собирает с него информацию.

Генеральный директор Perplexity Аравинд Шринивас отверг утверждение Amazon и заявил, что агенты должны обладать всеми теми же правами и обязанностями, что и пользователи-люди. Он добавил, что «в задачи Amazon не входит отслеживание того, кто и от чьего имени совершает покупки»

Генеральный директор Amazon Энди Джасси, похоже, признал наличие этой проблемы во время телефонной конференции по итогам финансового года на прошлой неделе, отметив, что большинство агентов по доставке с использованием ИИ в настоящее время предоставляют «некачественный» сервис для клиентов из-за ограниченной персонализации и непоследовательных данных о выполнении заказов. 

Тем не менее, он намекнул, что в будущем могут появиться партнерские отношения со сторонними разработчиками. «Я думаю, мы найдем способы для сотрудничества», — сказал Джасси.

Джефф Безос, основатель Amazon, также является инвестором в компанию Perplexity AI.

Конкуренция и контроль в эпоху искусственного интеллекта

Возражения Amazon прозвучали на фоне разработки компанией собственного набора инструментов для покупок на основе искусственного интеллекта. Ранее в этом году она представила «Buy For Me», позволяющую пользователям покупать товары на сайтах брендов прямо в приложении, и «Rufus», ИИ-помощника, способного рекомендовать товары и добавлять их в корзину. 

Недавно компания запустила еще одну функцию на основе искусственного интеллекта под названием «Помогите мне принять решение», которая помогает сомневающимся покупателям быстрее принять решение о покупке. 

Некоторые наблюдатели рассматривают действия компании против Perplexity как защитный шаг, направленный на сохранение своей экосистемы и рекламного бизнеса, который ежегодно зарабатывает миллиарды долларов, продавая спонсируемые размещения товаров в результатах поиска.