A Amazon proíbe o Perplexity de permitir que agentes de IA façam compras online para os usuários

A Amazon emitiu uma carta de cessação e desistência para a Perplexity AI, pedindo que ela pare seu agente de inteligência artificial de fazer compras em sua plataforma de comércio eletrônico.

De acordo com pessoas familiarizadas com o assunto, a carta foi supostamente enviada na sexta-feira, com a Amazon acusando a Perplexity de violar seus termos de serviço ao permitir que seu agente de navegador, Comet, comprasse itens na Amazon sem divulgar que estava agindo em nome de um usuário. 

Perplexity, avaliada em cerca de US$ 20 bilhões, negou qualquer irregularidade, dizendo que a medida foi uma "tática de intimidação" da Amazon para suprimir a concorrência no mercado em rápida evolução de ferramentas de navegação e compras alimentadas por IA.

A Amazon acusa a Perplexity de violar suas condições

O navegador Comet da Perplexity, lançado em julho deste ano, pode pesquisar e, como neste caso, comprar produtos em nome dos usuários, entre uma série de outras coisas.

A reclamação da Amazon, no entanto, alega que o agente da Perplexity não se identificou corretamente e, em alguns casos, fez login diretamente nas contas da Amazon dos usuários como se fosse um navegador Chrome padrão. A empresa disse que isso "degradou a experiência do cliente" ao contornar sistemas de personalização e introduzir imprecisões nas estimativas de entrega e preços.

As condições da Amazon para sua loja online deixam claro que ninguém tem permissão para usar bots ou ferramentas automatizadas para raspar dados ou fazer compras. 

"Acreditamos que é bastante óbvio que aplicativos de terceiros que oferecem fazer compras em nome dos clientes devem operar abertamente e respeitar as decisões do provedor de serviços", escreveu a porta-voz da Amazon, Lara Hendrickson, em uma declaração, acrescentando que a Amazon tem enviado pedidos à Perplexity para "remover a Amazon da experiência Comet, especialmente à luz da experiência de compras e atendimento ao cliente degradada que ela oferece."

A resposta da Perplexity

Em um rascunho de postagem no blog respondendo à carta, a Perplexity acusou a Amazon de tentar "eliminar os direitos dos usuários" para aumentar a receita de publicidade, ao mesmo tempo em que afirmava que seu navegador Comet não treina nem raspa dados do site da Amazon.

O diretor executivo da Perplexity, Aravind Srinivas, rejeitou a caracterização da Amazon e afirmou que os agentes devem ter todos os mesmos direitos e responsabilidades de um usuário humano. Ele acrescentou que "não é trabalho da Amazon investigar quem está comprando em nome de quem."

O diretor executivo da Amazon, Andy Jassy, pareceu reconhecer o desafio durante uma chamada de resultados na semana passada, observando que a maioria dos agentes de compras de IA atualmente oferece experiências de cliente "não boas" devido à personalização limitada e dados de cumprimento inconsistentes. 

Ainda assim, ele insinuou que parcerias com desenvolvedores de terceiros podem surgir no futuro. "Acredito que encontraremos maneiras de colaborar", disse Jassy.

Jeff Bezos, o fundador da Amazon, também é investidor na Perplexity AI.

Competição e controle na era da IA

As objeções da Amazon surgem enquanto ela desenvolve seu próprio conjunto de ferramentas de compras alimentadas por IA. No início deste ano, ela apresentou o "Buy For Me", que permite aos usuários comprar itens de sites de marcas dentro de seu aplicativo, e o "Rufus", um assistente de IA capaz de recomendar e adicionar produtos ao carrinho. 

Ela lançou recentemente outro recurso de IA conhecido como "Help Me Decide", e esse recurso ajuda os compradores hesitantes a tomar uma decisão de compra mais rapidamente. 

Alguns observadores veem a ação da empresa contra a Perplexity como uma medida defensiva para proteger seu ecossistema e seu negócio de publicidade, que ganha bilhões de dólares anualmente vendendo colocações de produtos patrocinados nos resultados de pesquisa.