A Amazon impede que a Perplexity permita que seu agente de IA faça compras online para os usuários

A Amazon enviou uma notificação extrajudicial à Perplexity AI, exigindo que a empresa impeça seu agente de inteligência artificial de fazer compras em sua plataforma de comércio eletrônico.

Segundo fontes familiarizadas com o assunto, a carta teria sido enviada na sexta-feira, na qual a Amazon acusa a Perplexity de violar seus termos de serviço ao permitir que seu agente de navegador, Comet, comprasse itens na Amazon sem divulgar que estava agindo em nome de um usuário. 

A Perplexity, avaliada em cerca de 20 bilhões de dólares, negou qualquer irregularidade, afirmando que a medida foi uma "tática de intimidação" da Amazon para suprimir a concorrência no mercado em rápida evolução de ferramentas de navegação e compras baseadas em inteligência artificial.

A Amazon acusa a Perplexity de violar suas condições

O navegador Comet da Perplexity, lançado em julho deste ano, pode pesquisar e, como neste caso, comprar produtos em nome dos usuários, entre muitas outras funcionalidades.

A reclamação da Amazon, no entanto, alega que o agente da Perplexity não conseguiu se identificar corretamentedent, em alguns casos, acessou diretamente as contas da Amazon dos usuários como se fosse um navegador Chrome padrão. A empresa afirmou que isso "prejudicou a experiência do cliente" ao contornar os sistemas de personalização e introduzir imprecisões nas estimativas de entrega e nos preços.

As condições da loja online da Amazon deixam claro que ninguém tem permissão para usar bots ou ferramentas automatizadas para coletar dados ou fazer compras. 

“Acreditamos que seja bastante óbvio que aplicativos de terceiros que oferecem a possibilidade de fazer compras em nome dos clientes devem operar de forma transparente e respeitar as decisões dos provedores de serviço”, escreveu Lara Hendrickson, porta-voz da Amazon, em um comunicado, acrescentando que a Amazon tem enviado solicitações à Perplexity para “remover a Amazon da experiência Comet, principalmente em vista da experiência de compra e atendimento ao cliente prejudicada que ela proporciona”

Resposta da perplexidade

Em uma postagem preliminar em seu blog, respondendo à carta, a Perplexity acusou a Amazon de tentar "eliminar os direitos do usuário" para aumentar a receita publicitária, ao mesmo tempo em que afirma que seu navegador Comet não utiliza nem extrai dados do site da Amazon.

O diretor executivo da Perplexity, Aravind Srinivas, rejeitou a caracterização da Amazon e afirmou que os agentes devem ter os mesmos direitos e responsabilidades que um usuário humano. Ele acrescentou que "não é função da Amazon verificar quem está comprando em nome de quem"

O diretor executivo da Amazon, Andy Jassy, ​​pareceu reconhecer o desafio durante uma teleconferência sobre resultados na semana passada, observando que a maioria dos agentes de compras com IA atualmente oferece experiências "ruins" aos clientes devido à personalização limitada e aos dados de entrega inconsistentes. 

Ainda assim, ele insinuou que parcerias com desenvolvedores terceirizados poderiam surgir no futuro. "Acredito que encontraremos maneiras de colaborar", disse Jassy.

Jeff Bezos, fundador da Amazon, também é investidor da Perplexity AI.

Competição e controle na era da IA

As objeções da Amazon surgem em um momento em que a empresa desenvolve seu próprio conjunto de ferramentas de compras baseadas em inteligência artificial. No início deste ano, ela lançou o "Compre para Mim", que permite aos usuários comprar itens de sites de marcas diretamente no aplicativo, e o "Rufus", um assistente de IA capaz de recomendar e adicionar produtos ao carrinho. 

Recentemente, lançou mais um recurso de IA chamado "Ajude-me a Decidir", que auxilia compradores indecisos a tomarem uma decisão de compra mais rapidamente. 

Alguns observadores veem a ação da empresa contra a Perplexity como uma medida defensiva para proteger seu ecossistema e seu negócio de publicidade, que fatura bilhões de dólares anualmente com a venda de anúncios patrocinados em resultados de busca.