أمازون تمنع شركة بيربلكسيتي من السماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت نيابةً عن المستخدمين

أصدرت أمازون خطاباً يطالب شركة بيربلكسيتي إيه آي بالكف عن العمل، مطالبةً إياها بوقف وكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها عن إجراء عمليات شراء على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بها.

وبحسب مصادر مطلعة على الأمر، فقد تم إرسال الرسالة يوم الجمعة، حيث اتهمت أمازون شركة بيربلكسيتي بانتهاك شروط الخدمة الخاصة بها من خلال السماح لوكيل المتصفح الخاص بها، كوميت، بشراء سلع على أمازون دون الكشف عن أنها تتصرف نيابة عن مستخدم. 

شركة بيربلكسيتي، التي تقدر قيمتها بحوالي 20 مليار دولار، ارتكاب أي مخالفات، قائلة إن هذه الخطوة كانت "تكتيكًا للتنمر" من جانب أمازون لقمع المنافسة في السوق سريع التطور لأدوات التصفح والتسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

تتهم أمازون شركة "بلكسينسيتي" بخرق شروطها

يستطيع متصفح كوميت من شركة بيربلكسيتي، الذي تم إطلاقه في يوليو من هذا العام، البحث عن المنتجات وشرائها نيابة عن المستخدمين، كما هو الحال في هذه الحالة، بالإضافة إلى مجموعة كبيرة من الأشياء الأخرى.

شكوى أمازونتزعم أن برنامج Perplexity لم يُعرّفdent، وفي بعض الحالات قام بتسجيل الدخول مباشرةً إلى حسابات المستخدمين على أمازون كما لو كان متصفح كروم عاديًا. وقالت الشركة إن هذا "أضر بتجربة العملاء" من خلال تجاوز أنظمة التخصيص وإدخال أخطاء في تقديرات التسليم والأسعار.

توضح شروط أمازون لمتجرها الإلكتروني أنه لا يُسمح لأحد باستخدام برامج الروبوت أو الأدوات الآلية لجمع البيانات أو إجراء عمليات الشراء. 

وكتبت لارا هندريكسون، المتحدثة باسم أمازون، في بيان: "نعتقد أنه من الواضح تمامًا أن تطبيقات الطرف الثالث التي تقدم خدمات الشراء نيابة عن العملاء يجب أن تعمل بشفافية وأن تحترم قرارات مزودي الخدمة". وأضافت أن أمازون أرسلت طلبات إلى شركة بيربلكسيتي "لإزالة أمازون من تجربة كوميت، لا سيما في ضوء تجربة التسوق وخدمة العملاء المتدنية التي تقدمها"

رد بيربلكسيتي

في مسودة منشور مدونة رداً على الرسالة، اتهمت شركة بيربلكسيتي أمازون بمحاولة "إلغاء حقوق المستخدم" من أجل زيادة عائدات الإعلانات، مع التأكيد على أن متصفح كوميت الخاص بها لا يقوم بالتدريب على موقع أمازون ولا يقوم باستخراج البيانات منه.

رفض أرافيند سرينيفاس، الرئيس التنفيذي لشركة بيربلكسيتي، وصف أمازون للأمر، مؤكداً أن للوكلاء نفس الحقوق والمسؤوليات التي يتمتع بها المستخدم العادي. وأضاف: "ليس من وظيفة أمازون مراقبة من يتسوق نيابةً عن من"

بدا أن الرئيس التنفيذي لشركة أمازون، آندي جاسي، قد أقر بالتحدي خلال مكالمة أرباح الأسبوع الماضي، مشيرًا إلى أن معظم وكلاء التسوق الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي يقدمون حاليًا تجارب عملاء "غير جيدة" بسبب محدودية التخصيص وعدم اتساق بيانات التنفيذ. 

ومع ذلك، ألمح إلى إمكانية ظهور شراكات مع مطورين خارجيين في المستقبل. وقال جاسي: "أعتقد أننا سنجد سبلًا للتعاون".

جيف بيزوس، مؤسس أمازون، هو أيضاً مستثمر في شركة بيربلكسيتي للذكاء الاصطناعي.

المنافسة والسيطرة في عصر الذكاء الاصطناعي

تأتي اعتراضات أمازون في الوقت الذي تعمل فيه على تطوير مجموعة أدوات التسوق الخاصة بها المدعومة بالذكاء الاصطناعي. في وقت سابق من هذا العام، قدمت خدمة "اشترِ لي"، التي تتيح للمستخدمين شراء المنتجات من مواقع العلامات التجارية عبر تطبيقها، و"روفوس"، وهو مساعد ذكاء اصطناعي قادر على التوصية بالمنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق. 

أطلقت الشركة مؤخراً ميزة أخرى للذكاء الاصطناعي تُعرف باسم "ساعدني في اتخاذ القرار"، وتساعد هذه الميزة المشترين المترددين على اتخاذ قرار الشراء بشكل أسرع. 

يرى بعض المراقبين أن إجراء الشركة ضد شركة بيربلكسيتي هو خطوة دفاعية لحماية نظامها البيئي وأعمالها الإعلانية، التي تجني مليارات الدولارات سنوياً من خلال بيع مساحات إعلانية مدفوعة في نتائج البحث.