Amazon تمنع Perplexity من السماح لوكيل الذكاء الاصطناعي بإجراء عمليات شراء عبر الإنترنت للمستخدمين

أصدرت Amazon رسالة وقف وإيقاف إلى Perplexity AI، تطلب منها التوقف عن السماح لوكيل الذكاء الاصطناعي الخاص بها بإجراء عمليات شراء على منصتها للتجارة الإلكترونية.

ووفقًا لأشخاص مطلعين على الأمر، يُقال إن الرسالة أُرسلت يوم الجمعة، مع اتهام Amazon لـ Perplexity بانتهاك شروط الخدمة من خلال السماح لوكيل المتصفح الخاص بها، Comet، بشراء عناصر على Amazon دون الإفصاح عن أنه يعمل نيابة عن مستخدم. 

Perplexity، التي تُقدر قيمتها بحوالي 20 مليار دولار، نفى ارتكاب أي خطأ، قائلاً إن الحركة كانت "تكتيكًا للابتزاز" من قبل Amazon لكبح المنافسة في السوق سريع التطور لأدوات التصفح والتسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

Amazon تتهم Perplexity بانتهاك شروطها

يمكن لمتصفح Perplexity’s Comet، الذي أُطلق في يوليو من هذا العام، البحث، وفي هذه الحالة، شراء المنتجات نيابة عن المستخدمين، من بين العديد من الأشياء الأخرى.

شكوى Amazon، ومع ذلك، تدعي أن وكيل Perplexity فشل في تحديد هويته بشكل صحيح وفي بعض الحالات قام بتسجيل الدخول مباشرة إلى حسابات Amazon للمستخدمين كما لو كان متصفح Chrome قياسي. وقالت الشركة إن هذا "أدى إلى تدهور تجربة العميل" من خلال تجاوز أنظمة التخصيص وإدخال أخطاء في تقديرات التسعير والتسليم.

توضح شروط Amazon لمتجرها عبر الإنترنت أنه لا يُسمح لأي شخص باستخدام الروبوتات أو الأدوات الآلية لجمع البيانات أو إجراء عمليات الشراء. 

كتبت المتحدثة باسم Amazon، لارا هنريكسون، في بيان: "نعتقد أنه من الواضح جدًا أن التطبيقات من جهات خارجية التي تقدم إجراء عمليات الشراء نيابة عن العملاء يجب أن تعمل بصفتها علنية وتحترم قرارات مقدم الخدمة"، مضيفةً أن Amazon كانت ترسل طلبات إلى Perplexity لـ "إزالة Amazon من تجربة Comet، لا سيما في ضوء تجربة التسوق وخدمة العملاء المتدهورة التي تقدمها".

رد Perplexity

في مسودة منشور مدونة رداً على الرسالة، اتهمت Perplexity Amazon بمحاولة "القضاء على حقوق المستخدم" لتعزيز إيرادات الإعلانات، مع الحفاظ على أن متصفح Comet الخاص بها لا يدرب أو يجمع البيانات من موقع Amazon.

رفض الرئيس التنفيذي لشركة Perplexity، أرافيند سرينيفاس، وصف Amazon وصرح بأن الوكلاء يجب أن يتمتعوا بنفس الحقوق والمسؤوليات مثل المستخدم البشري. وأضاف أن "ليس من واجب Amazon تحديد من يتسوق نيابة عن من".

بدى أن الرئيس التنفيذي لشركة Amazon، آند جاسي، أدرك التحدي خلال مكالمة أرباح الأسبوع الماضي، موضحًا أن معظم وكلاء التسوق بالذكاء الاصطناعي يقدمون حاليًا تجارب عملاء "ليست جيدة" بسبب محدودية التخصيص وتناقض بيانات الوفاء بالطلبات. 

ومع ذلك، ألمح إلى أن الشراكات مع مطوري الطرف الثالث قد تظهر في المستقبل. وقال جاسي: "أعتقد أننا سنجد طرقًا للتعاون".

جيف بيزوس، مؤسس Amazon، هو أيضًا مستثمر في Perplexity AI.

المنافسة والسيطرة في عصر الذكاء الاصطناعي

تأتي اعتراضات Amazon بينما تطور مجموعة خاصة بها من أدوات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي. في وقت سابق من هذا العام، قدمت "Buy For Me"، التي تتيح للمستخدمين شراء عناصر من مواقع العلامات التجارية داخل تطبيقها، و"Rufus"، وهو مساعد ذكاء اصطناعي قادر على التوصية بإضافة المنتجات إلى سلة التسوق. 

أطلقت مؤخرًا ميزة ذكاء اصطناعي أخرى تُعرف بـ "Help Me Decide"، وتساعد هذه الميزة المشترين المترددين على اتخاذ قرار الشراء بشكل أسرع. 

يرى بعض المراقبين أن إجراء الشركة ضد Perplexity هو خطوة دفاعية لحماية نظامها البيئي وأعمال الإعلانات الخاصة بها، والتي تحقق مليارات الدولارات سنويًا من خلال بيع أماكن المنتجات المدعومة في نتائج البحث.