Amazon interdit à Perplexity de permettre aux agents IA d'effectuer des achats en ligne pour les utilisateurs

Amazon a envoyé une mise en demeure à Perplexity AI, lui demandant de cesser d'utiliser son agent d'intelligence artificielle pour effectuer des achats sur sa plateforme de commerce électronique.

Selon des personnes familiarisées avec l'affaire, la lettre aurait été envoyée vendredi, Amazon accusant Perplexity de violer ses conditions d'utilisation en permettant à son agent de navigateur, Comet, d'acheter des articles sur Amazon sans divulguer qu'il agissait pour le compte d'un utilisateur. 

Perplexity, évaluée à environ 20 milliards de dollars, a nié toute faute, qualifiant cette démarche de « tactique d'intimidation » de la part d'Amazon visant à supprimer la concurrence sur le marché en pleine évolution des outils de navigation et d'achat alimentés par l'IA.

Amazon accuse Perplexity de violer ses conditions

Le navigateur Comet de Perplexity, lancé en juillet de cette année, peut effectuer des recherches et, comme dans ce cas, acheter des produits pour le compte des utilisateurs, parmi bien d'autres fonctionnalités.

La plainte d'Amazon, affirme toutefois que l'agent de Perplexity n'a pas correctement identifié son identité et, dans certains cas, s'est connecté directement aux comptes Amazon des utilisateurs comme s'il s'agissait d'un navigateur Chrome standard. L'entreprise a déclaré que cela « dégradait l'expérience client » en contournant les systèmes de personnalisation et en introduisant des inexactitudes dans les estimations de livraison et les prix.

Les conditions d'utilisation du magasin en ligne d'Amazon interdisent clairement à quiconque d'utiliser des robots ou des outils automatisés pour extraire des données ou effectuer des achats. 

« Nous estimons qu'il est assez évident que les applications tierces qui proposent d'effectuer des achats pour le compte des clients devraient fonctionner de manière transparente et respecter les décisions des fournisseurs de services », a écrit la porte-parole d'Amazon, Lara Hendrickson, ajoutant qu'Amazon envoyait des demandes à Perplexity pour « retirer Amazon de l'expérience Comet, compte tenu de la dégradation de l'expérience d'achat et du service client qu'elle procure ».

La réponse de Perplexity

Dans un projet de publication de blog répondant à la lettre, Perplexity a accusé Amazon de tenter d'« éliminer les droits des utilisateurs » afin d'augmenter ses revenus publicitaires, tout en affirmant que son navigateur Comet ne formait pas ses modèles sur les données d'Amazon et n'en extrayait pas non plus.

Le directeur général de Perplexity, Aravind Srinivas, a rejeté la caractérisation d'Amazon et a déclaré que les agents devraient avoir les mêmes droits et responsabilités qu'un utilisateur humain. Il a ajouté que « ce n'est pas à Amazon de déterminer qui fait les achats pour qui ».

Le directeur général d'Amazon, Andy Jassy, a semblé reconnaître ce défi lors d'un appel aux résultats la semaine dernière, notant que la plupart des agents d'achat par IA offrent actuellement des « mauvaises » expériences client en raison d'une personnalisation limitée et de données de livraison incohérentes. 

Cependant, il a laissé entendre que des partenariats avec des développeurs tiers pourraient émerger à l'avenir. « Je pense que nous trouverons des moyens de collaborer », a déclaré Jassy.

Jeff Bezos, le fondateur d'Amazon, est également investisseur dans Perplexity AI.

Concurrence et contrôle à l'ère de l'IA

Les objections d'Amazon surviennent alors qu'elle développe sa propre série d' outils d'achat alimentés par l'IA. Plus tôt cette année, elle a présenté « Buy For Me », qui permet aux utilisateurs d'acheter des articles sur les sites web des marques directement depuis son application, et « Rufus », un assistant IA capable de recommander et d'ajouter des produits au panier. 

Elle a récemment lancé une autre fonctionnalité IA appelée « Help Me Decide », qui aide les acheteurs hésitants à prendre une décision d'achat plus rapidement. 

Certains observateurs voient l'action de l'entreprise contre Perplexity comme un mouvement défensif pour protéger son écosystème et son activité publicitaire, qui génère des milliards de dollars chaque année en vendant des emplacements publicitaires sponsorisés dans les résultats de recherche.