Amazon、PerplexityがAIエージェントによるユーザーのオンライン購入を許可しないよう要請

AmazonはPerplexity AIに対し、eコマースプラットフォーム上でAIエージェントによる購入を停止するよう求める差止命令書を送付しました。

事情に詳しい関係者によると、この書簡は金曜日に送付されたと報じられており、AmazonはPerplexityがブラウザエージェント「Comet」を使用して、ユーザーに代わって購入していることを開示せずにAmazonで商品を購入できるようにしたことで、利用規約に違反していると非難しました。 

Perplexity、約200億ドルの評価額を持つ同社は不正を否定し、この動きは急速に進化するAI搭載ブラウジングおよびショッピングツールの市場における競争を抑制するための「いじめ行為」であると述べました。

Amazon、Perplexityの利用条件違反を非難

今年7月に発売されたPerplexityのブラウザ「Comet」は、ユーザーに代わって調査や商品購入（今回のケースのような）など、多数の機能を提供しています。

Amazonの苦情しかし、AmazonはPerplexityのエージェントが適切に自身を識別せず、場合によっては標準的なChromeブラウザであるかのようにユーザーのAmazonアカウントに直接ログインしたと主張しています。同社はこれがパーソナライゼーションシステムを迂回し、配送見積もりや価格の不正確さをもたらすことで「顧客体験を低下させた」と述べています。

Amazonのオンラインストアの利用条件では、ボットや自動化されたツールを使用してデータをスクレイピングしたり購入を行ったりすることを明確に禁止しています。 

「顧客に代わって購入を提供するサードパーティ製アプリケーションは、透明性を持って運営し、サービスプロバイダーの決定を尊重すべきだと考えています」とAmazonのスポークスパーソン、ララ・ヘンドリクソンは声明で述べ、AmazonがPerplexityに対して「Comet体験からAmazonを削除するよう」要請を送り続けてきたと付け加えました。特に、提供されるショッピングおよびカスタマーサービスの体験が低下していることを考慮してのことです。

Perplexityの対応

書簡への応答としてドラフト化されたブログ投稿において、PerplexityはAmazonが広告収入を増やすために「ユーザーの権利を排除しようとしている」と非難し、CometブラウザがAmazonのサイトからデータをトレーニングしたりスクレイピングしたりしていないと主張しました。

PerplexityのCEO、アラヴィンド・スリニバスはAmazonの主張を退け、エージェントは人間ユーザーと同じ権利と責任を持つべきだと述べました。さらに、「誰が誰に代わってショッピングを行っているかを調査するのはAmazonの役割ではない」と付け加えました。

AmazonのCEO、アンディ・ジャシーは先週の決算電話でこの課題を認めるかのような発言をし、パーソナライゼーションの制限や一貫性のない配送データのため、現在のAIショッピングエージェントの多くが「良くない」顧客体験を提供していると指摘しました。 

それでも、彼は将来サードパーティの開発者とのパートナーシップが生まれる可能性を示唆しました。「協力する方法を見つけると確信しています」とジャシーは語りました。

Amazonの創設者であるジェフ・ベゾスも、Perplexity AIの投資家です。

AI時代の競争とコントロール

Amazonの異議申し立ては、同社が独自の AI駆動のショッピングツールを開発している時期に発生しています。今年初め、同社はアプリ内でブランドウェブサイトから商品を購入できる「Buy For Me」と、商品をお勧めしてカートに追加できるAIアシスタント「Rufus」をリリースしました。 

同社は最近、「Help Me Decide」という別のAI機能もリリースしました。この機能は、購入に迷っている消費者がより迅速に購買決定を下すのを支援します。 

一部の観察者は、Perplexityに対する同社の措置を、検索結果でのスポンサード商品掲載を販売することで年間数十億ドルを稼ぐ広告ビジネスやエコシステムを保護するための防御的な動きと見なしています。