아마존, Perplexity가 AI 에이전트를 통해 사용자 대신 온라인 구매하는 것 금지

아마존은 Perplexity AI에 정지 및 금지 서한을 발송하여, 전자상거래 플랫폼에서 인공지능 에이전트가 구매를 수행하는 것을 중단하도록 요청했습니다.

사정을 아는 관계자들에 따르면, 이 서한은 금요일에 발송된 것으로 알려졌으며, 아마존은 Perplexity가 사용자 대신 구매하는 것을 허용하는 브라우저 에이전트 'Comet'이 이를 공개하지 않고 아마존에서 물건을 구매하도록 한 것은 이용약관을 위반한 것이라고 비난했습니다. 

Perplexity약 200억 달러로 평가된 Perplexity는 잘못이 없다고 부인하며, 이 조치가 빠르게 진화하는 AI 기반 브라우징 및 쇼핑 도구 시장에서 경쟁을 억압하기 위한 아마존의 '협박 전술'이라고 주장했습니다.

아마존, Perplexity의 이용약관 위반 주장

올해 7월 출시된 Perplexity의 Comet 브라우저는 사용자를 대신해 제품을 조사하고(이 경우처럼) 구매하는 등 다양한 기능을 수행할 수 있습니다.

아마존의 주장하지만 아마존은 Perplexity의 에이전트가 적절하게 자신을 식별하지 못했으며, 일부 경우 표준 Chrome 브라우저인 것처럼 사용자의 아마존 계정에 직접 로그인했다고 주장했습니다. 회사는 이것이 개인화 시스템을 우회하고 배송 예상 시간 및 가격에 부정확성을 초래함으로써 '고객 경험을 저하시켰다'고 밝혔습니다.

아마존 온라인 상점의 이용약관은 누구나 봇이나 자동화 도구를 사용하여 데이터를 스크래핑하거나 구매하는 것을 금지하고 있음을 명확히 하고 있습니다. 

아마존 대변인 Lara Hendrickson은 성명에서 "고객 대신 구매를 제공하는 서드파티 애플리케이션은 투명하게 운영되고 서비스 제공자의 결정을 존중해야 한다는 점은 상당히 명확하다고 생각한다"며, "아마존은 Perplexity에 'Comet 경험에서 아마존을 제거해 달라는' 요청을 계속 보내고 있으며, 이는 제공되는 쇼핑 및 고객 서비스 경험이 저하되었기 때문이다"라고 덧붙였습니다.

Perplexity의 대응

서한에 대한 응답으로 작성 중인 블로그 게시물에서 Perplexity는 아마존이 광고 수익을 증대시키기 위해 '사용자 권리를 제거하려 한다'고 비난하며, Comet 브라우저가 아마존 사이트의 데이터를 학습하거나 스크래핑하지 않는다고 주장했습니다.

Perplexity의 최고경영자(CEO) Aravind Srinivas는 아마존의 주장을 거부하고, 에이전트는 인간 사용자와 동일한 권리와 책임을 가져야 한다고 밝혔습니다. 그는 "아마존이 누구를 대신해 쇼핑하는지 조사하는 것은 아마존의 역할이 아니다"라고 덧붙였습니다.

아마존의 CEO Andy Jassy는 지난 주 실적 통화 회의에서 이러한 도전을 인정하는 듯한 모습을 보였으며, 현재 대부분의 AI 쇼핑 에이전트가 개인화 제한과 불일치하는 주문 처리 데이터로 인해 '좋지 않은' 고객 경험을 제공한다고 지적했습니다. 

그는 여전히 향후 서드파티 개발자와의 파트너십이 등장할 수 있음을 시사했습니다. Jassy는 "저는 우리가 협력할 방법을 찾을 것이라고 생각합니다"라고 말했습니다.

아마존의 창립자 Jeff Bezos는 Perplexity AI의 투자자이기도 합니다.

AI 시대의 경쟁과 통제

아마존의 이 같은 이의 제기는 자체적인 AI 기반 쇼핑 도구를 개발하는 시기와 맞물려 있습니다. 올해 초 아마존은 앱 내에서 브랜드 웹사이트에서 물건을 구매할 수 있게 해주는 'Buy For Me'와 제품을 추천하고 장바구니에 담을 수 있는 AI 어시스턴트 'Rufus'를 출시했습니다. 

아마존은 최근 'Help Me Decide'라는 또 다른 AI 기능을 출시했으며, 이 기능은 망설이는 구매자가 구매 결정을 더 빠르게 내릴 수 있도록 도와줍니다. 

일부 관찰자들은 아마존의 Perplexity에 대한 조치를, 검색 결과에서 스폰서 제품 배치를 판매하여 연간 수십억 달러의 수익을 올리는 아마존의 생태계와 광고 사업을 보호하기 위한 방어적 조치로 보고 있습니다.