아마존은 Perplexity가 AI 에이전트를 통해 사용자를 대신해 온라인 구매를 할 수 있도록 허용하는 기능을 차단했습니다

아마존은 퍼플렉시티 AI에 자사 전자상거래 플랫폼에서 인공지능 에이전트를 이용한 구매 행위를 중단하라는 내용의 경고장을 보냈습니다.

사정에 정통한 관계자들에 따르면, 아마존은 퍼플렉시티가 자사의 브라우저 에이전트인 코멧이 사용자를 대신하여 아마존에서 상품을 구매하는 동안 이를 공개하지 않아 서비스 약관을 위반했다고 비난하는 내용의 서한을 금요일에 발송했다고 합니다. 

퍼플렉시티는잘못을 부인하며, 이번 조치는 인공지능 기반 검색 및 쇼핑 도구라는 빠르게 진화하는 시장에서 경쟁을 억제하기 위한 아마존의 "협박 전술"이라고 주장했다.

아마존은 플렉서블이 자사 이용약관을 위반했다고 비난했습니다

올해 7월에 출시된 Perplexity의 Comet 브라우저는 다양한 기능 중에서도 사용자를 대신하여 제품을 검색하고, 이 사례처럼 구매까지 할 수 있습니다.

아마존 측은퍼플렉시티의 에이전트가 제대로 신분을 밝히지 않았고dent어떤 경우에는 일반 크롬 브라우저처럼 사용자들의 아마존 계정에 직접 로그인했다고 주장했습니다. 아마존은 이로 인해 개인화 시스템이 무시되고 배송 예상일과 가격에 오류가 발생하여 "고객 경험이 저하되었다"고 밝혔습니다.

아마존 온라인 스토어 이용 약관에는 봇이나 자동화 도구를 사용하여 데이터를 수집하거나 구매하는 것이 허용되지 않는다는 점이 명확히 명시되어 있습니다. 

아마존 대변인 라라 헨드릭슨은 성명에서 "고객을 대신해 구매를 제공하는 제3자 애플리케이션은 투명하게 운영되고 서비스 제공업체의 결정을 존중해야 한다는 것은 매우 당연한 원칙이라고 생각한다"며, "특히 아마존이 제공하는 쇼핑 및 고객 서비스 경험이 저하되는 점을 고려하여, 아마존을 코멧(Comet) 플랫폼에서 제외해 달라"고 퍼플렉시티(Perplexity)에 요청해왔다고 덧붙였다

Perplexity의 답변

퍼플렉시티는 해당 서한에 대한 답변으로 작성한 블로그 게시글 초안에서 아마존이 광고 수익 증대를 위해 "사용자 권한을 없애려 한다"고 비난하는 한편, 자사의 코멧 브라우저는 아마존 사이트를 기반으로 학습하거나 데이터를 수집하지 않는다고 주장했습니다.

퍼플렉시티의 최고경영자 아라빈드 스리니바스는 아마존의 주장을 일축하며, 에이전트 역시 인간 사용자와 동일한 권리와 책임을 가져야 한다고 강조했습니다. 그는 또한 "누가 누구를 대신해 쇼핑하는지 조사하는 것은 아마존의 역할이 아니다"라고 덧붙였습니다

아마존 최고경영자 앤디 재시는 지난주 실적 발표에서 이러한 어려움을 인정하는 듯한 발언을 했습니다. 그는 현재 대부분의 AI 쇼핑 에이전트가 제한된 개인화 기능과 일관성 없는 주문 처리 데이터로 인해 "좋지 않은" 고객 경험을 제공하고 있다고 지적했습니다. 

하지만 그는 향후 타사 개발사와의 파트너십이 생겨날 가능성을 시사했다. 재시는 "협력할 방법을 찾을 수 있을 거라고 생각합니다."라고 말했다.

아마존의 창립자인 제프 베조스 또한 퍼플렉시티 AI의 투자자입니다.

인공지능 시대의 경쟁과 통제

아마존의 이러한 반발은 아마존이 자체적인 AI 기반 쇼핑 도구를. 아마존은 올해 초 사용자가 앱 내에서 브랜드 웹사이트의 상품을 구매할 수 있는 "Buy For Me" 기능과 상품을 추천하고 장바구니에 담을 수 있는 AI 비서 "Rufus"를 출시했습니다. 

최근에는 "결정 도와주세요"라는 또 다른 AI 기능을 출시했는데, 이 기능은 구매를 망설이는 사람들이 더 빠르게 구매 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다. 

일부 관찰자들은 퍼플렉시티에 대한 회사의 조치를 자사 생태계와 광고 사업을 보호하기 위한 방어적인 움직임으로 보고 있는데, 이 사업은 검색 결과에 유료 제품 광고를 게재하여 매년 수십억 달러의 수익을 올리고 있다.