Walmart использует ИИ-помощника Google в борьбе за доминирование в онлайн-торговле

В воскресенье на крупной конференции по розничной торговле в Нью-Йорке компании Walmart заявили, что вскоре покупатели смогут воспользоваться помощью искусственного интеллекта Google при покупке продуктов питания и других товаров.

Две компании объявили о своем партнерстве на выставке National Retail Federation's Big Show в выставочном центре Javits Center. Джон Фурнер, который станет следующим генеральным директором Walmart, и генеральный директор Google Сундар Пичаи поделились новостью на сцене, хотя и не раскрыли, когда именно начнет работу сервис и во сколько обойдется сделка. Функция сначала появится в США, а затем будет доступна и в других странах.

Партнерство все позволяет покупателям Walmart использовать Gemini, голосового помощника Google на основе искусственного интеллекта, для поиска и покупки товаров как в магазинах Walmart, так и в Sam's Club. Этот шаг предпринят на фоне того, что больше людей обращаются к чат-ботам с искусственным интеллектом за помощью при совершении покупок.

Walmart уже сотрудничает с ChatGPT, конкурирующей системой искусственного интеллекта, разработанной OpenAI. Эта сделка, объявленная в октябре, позволила создать функцию Instant Checkout, которая дает возможность покупать товары, не покидая чат-бот. OpenAI недавно внедрила эту функцию и имеет аналогичные соглашения с Etsy и несколькими магазинами Shopify, включая Skims, Vuori и Spanx.

Walmart также использует собственного ИИ-помощника под названием Sparky. Он отображается в виде желтого смайлика в мобильном приложении компании.

«Переход от традиционного веб-поиска или поиска в приложениях к коммерции, осуществляемой через агентов, представляет собой следующий важный этап развития розничной торговли», — заявил Фурнер в письменном заявлении. «Мы не просто наблюдаем за этим сдвигом, мы являемся его движущей силой»

Выступая на конференции, Фурнер заявил, что компания «переписывает правила розничной торговли». По его словам, с помощью ИИ Walmart хочет «сократить разрыв между желанием и наличием товара». Фурнер вступит в должность главы Walmart 1 февраля.

Пичай назвал это партнерство захватывающим и заявил, что внедрение ИИ знаменует собой «трансформационный» момент для розничной торговли.

Для Walmart меняются покупательские привычки. Всё больше людей начинают поиск товаров в чат-ботах с искусственным интеллектом, вместо того чтобы напрямую переходить на веб-сайт или в приложение Walmart. Этот сдвиг вынуждает ритейлера переосмыслить свою работу в интернете.

Дэвид Гуггина, руководитель отдела онлайн-торговли в американском подразделении Walmart, заявил, что агенты на основе искусственного интеллекта «помогают нам взаимодействовать с клиентами на более ранних этапах их покупательского пути и в большем количестве мест». Он добавил, что эти инструменты в конечном итоге «упростят клиентам поиск того, что им нужно, чего они хотят и что им нравится»

Руководители компании также говорили о том, как искусственный интеллект изменит рабочие места в Walmart, где работает больше людей, чем в любой другой частной компании в Америке. Дуг Макмиллон, нынешний генеральный директор, который уходит в отставку, сказал: «Совершенно очевидно, что искусственный интеллект изменит буквально каждую работу»

Google запустила пакет инструментов, призванных помочь магазинам создавать собственных ИИ-помощников

Цель Google — упростить брендам взаимодействие с покупателями с помощью технологий искусственного интеллекта. Эти ИИ-агенты в сфере розничной торговли помогают людям находить товары, отвечать на вопросы клиентов и даже позволяют посетителям заказывать еду в ресторанах. Google называет этот пакет Gemini Enterprise for Customer Experience.

Google инструменты знаменуют собой первый крупный шаг компании в направлении внедрения решений для онлайн-шопинга на основе искусственного интеллекта. Рынок такого рода покупок только начинает формироваться.

Как ранее сообщал Cryptopolitan , компания OpenAI начала гонку прошлой осенью, выпустив функцию Instant Checkout, позволяющую пользователям совершать покупки напрямую через ChatGPT. В январе Microsoft анонсировала аналогичную функцию оформления заказа для своего чат-бота Copilot.

Но когда ритейлеры размещают свои товары в чат-ботах на основе ИИ, таких как ChatGPT, Copilot или Gemini, они рискуют потерять лояльность клиентов и упустить возможности для продажи дополнительных товаров. Это также может сократить расходы на рекламу. Создавая собственных агентов на основе ИИ и инструменты для покупок, ритейлеры сохраняют больший контроль над тем, как ИИ отображает и доставляет их товары.

«На рынке наблюдается сдвиг в сторону развития собственных возможностей розничных продавцов, которые вместо того, чтобы полагаться только на сторонних поставщиков, инвестируют в собственные ресурсы», — сказала Лорен Винер, сотрудница Boston Consulting Group.

Walmart расширяет сеть доставки дронами

Walmart также планирует масштабное расширение своей службы доставки дронами . В течение следующего года Walmart добавит доставку дронами еще в 150 магазинов, сотрудничая с компанией Wing, оператором дронов, принадлежащим Alphabet. Компания хочет, чтобы к концу 2027 года услуга доставки дронами была доступна более чем в 270 точках по всей стране.

Это представляет собой значительное увеличение по сравнению с текущими операциями, которые в основном обслуживают районы Далласа-Форт-Уэрта и Атланты. По оценкам Винга, после расширения доступ к сети получат более 40 миллионов покупателей Walmart, по сравнению с примерно 2 миллионами сегодня.

«Мы хотим помочь клиентам получить то, что они хотят, когда они хотят и где они хотят», — сказал Грег Кэти, старший вице-dent по цифровой трансформации логистики в Walmart. «Доставка дронами особенно полезна, когда клиентам срочно нужен всего один или несколько товаров»

За последние несколько лет такие компании, как Walmart, Amazon и приложение для доставки DoorDash, начали осуществлять доставку с воздуха в некоторых регионах США. Компании рассматривают этот способ доставки как быстрый и удобный вариант для покупателей, желающих получить онлайн-заказы на дом. Однако внедрение этой технологии в основном носило спорадический характер и ограничивалось определенными регионами.

Операторы дронов сталкиваются с нормативными препятствиями, опасениями общественности по поводу шума, безопасности и конфиденциальности, а также ограничениями на полеты в неблагоприятных погодных условиях.