Walmart использует ИИ-ассистента Google в гонке за доминирование в цифровых покупках

Покупатели Walmart скоро получат помощь от ИИ-ассистента Google при покупке продуктов питания и других товаров, сообщили компании в воскресенье во время крупной розничной конференции в Нью-Йорке.

Две компании объявили о своем партнерстве на выставке Big Show Национальной федерации розничной торговли (NRF) в центре Javits. Джон Фернер, который станет следующим генеральным директором Walmart, и генеральный директор Google Сундар Пичаи объявили об этом на сцене, хотя они не раскрыли, когда начнется предоставление услуги и какова стоимость сделки. Функция сначала появится в США, а затем будет доступна в других странах.

Партнерство позволяет клиентам Walmart использовать Gemini, ИИ-ассистента Google, для поиска и покупки товаров как в магазинах Walmart, так и в Sam’s Club. Этот шаг делается на фоне того, как все больше людей обращаются к ИИ-чатботам за помощью в покупках.

Walmart уже сотрудничает с ChatGPT, конкурирующей ИИ-системой от OpenAI. Эта сделка, анонсированная в октябре, создала функцию под названием Instant Checkout. Она позволяет людям покупать товары, не выходя из чатбота. OpenAI недавно выпустила эту функцию и имеет аналогичные соглашения с Etsy и несколькими магазинами на платформе Shopify, включая Skims, Vuori и Spanx.

Walmart также запускает собственного ИИ-помощника под названием Sparky. Он выглядит как желтая улыбающаяся эмодзи внутри мобильного приложения компании.

«Переход от традиционного поиска в веб-интерфейсе или приложении к коммерции, управляемой агентами, представляет собой следующее великое развитие в розничной торговле», — сказал Фернер в письменном заявлении. «Мы не просто наблюдаем за этим сдвигом, мы его движем».

Выступая на конференции, Фернер сказал, что компания «переписывает розничную книгу правил». С помощью ИИ Walmart хочет «сократить разрыв между „я хочу это“ и „у меня это есть“», пояснил он. Фернер займет пост главного босса Walmart 1 февраля.

Пичаи назвал партнерство захватывающим и сказал, что внедрение ИИ отмечает «трансформирующий» момент для розничной торговли.

Для Walmart меняются модели поведения покупателей. Все больше людей теперь начинают поиск товаров в ИИ-чатботах, вместо того чтобы напрямую заходить на веб-сайт или в приложение Walmart. Этот сдвиг вынуждает ритейлера переосмыслить то, как он работает в онлайн-среде.

Дэвид Гуггина, отвечающий за онлайн-покупки в Walmart США, сказал, что ИИ-агенты «помогают нам встречать клиентов раньше на их пути к покупке и в большем количестве мест». Он добавил, что эти инструменты в конечном итоге «сделают так, чтобы клиентам было легче находить то, что им нужно, что они хотят и что им нравится».

Руководители компании также говорили о том, как ИИ изменит рабочие места в Walmart, который нанимает больше людей, чем любая другая частная компания в Америке. Дуг Макмиллон, действующий генеральный директор, который уходит на пенсию, сказал: «Очень ясно, что ИИ буквально изменит каждую работу».

Google выпустила пакет инструментов для помощи магазинам в создании собственных ИИ-ассистентов

Google стремится упростить брендам взаимодействие с покупателями, использующими ИИ-технологии. Эти розничные ИИ-агенты помогают людям находить товары, отвечать на вопросы клиентов и даже позволяют посетителям заказывать еду в ресторанах. Google называет этот пакет Gemini Enterprise for Customer Experience.

Эти инструменты Google отмечают первый крупный выход компании в сферу ИИ-шопинга для магазинов. Рынок такого типа покупок только начинает формироваться.

Как ранее сообщалось в Cryptopolitan, OpenAI начала гонку осенью прошлого года, выпустив Instant Checkout, который позволяет пользователям покупать товары напрямую через ChatGPT. В январе Microsoft анонсировала аналогичную функцию оформления заказа для своего чатбота Copilot.

Но когда ритейлеры делают свои товары доступными внутри ИИ-чатботов, таких как ChatGPT, Copilot или Gemini, они рискуют потерять лояльность клиентов и упустить возможности для продажи дополнительных товаров. Это также может привести к сокращению рекламных бюджетов. Создавая собственных ИИ-агентов и инструменты для покупок, ритейлеры сохраняют больший контроль над тем, как ИИ представляет и доставляет их продукты.

«Наблюдается сдвиг на рынке: ритейлеры всех масштабов инвестируют в собственные возможности, а не просто полагаются на третьих лиц», — сказала Лорен Виенер из Boston Consulting Group.

Walmart расширяет сеть доставки дронами

Walmart также планирует в этом году значительное расширение своей службы доставки дронами. В течение следующего года Walmart добавит доставку дронами в еще 150 магазинах, сотрудничая с Wing, оператором дронов, принадлежащим Alphabet. Компания хочет, чтобы услуга доставки дронами была доступна более чем в 270 точках по всей стране к концу 2027 года.

Это представляет собой значительное увеличение по сравнению с текущими операциями, которые в основном охватывают районы Даллас-Форт-Уэрт и Атланты. По оценкам Wing, после расширения доступ получат более 40 миллионов покупателей Walmart, по сравнению с примерно 2 миллионами сегодня.

«Мы хотим помочь клиентам получить то, что они хотят, когда и где они хотят», — сказал Грег Кэтхи, старший вице-президент по трансформации цифровой логистики в Walmart. «Доставка дронами особенно полезна, когда клиентам нужно быстро получить всего один или несколько товаров».

Компании от Walmart и Amazon до приложения для доставки DoorDash начали воздушные доставки в некоторых регионах США в последние несколько лет. Компании рассматривают этот метод доставки как быстрый и удобный способ для покупателей получать заказы онлайн прямо домой. Однако развертывание этой технологии в основном было фрагментарным и ограниченным конкретными регионами.

Операторы дронов сталкиваются с регуляторными препятствиями, обеспокоенностью сообществ по поводу шума, безопасности и конфиденциальности, а также ограничениями на полеты в неблагоприятных погодных условиях.