월마트, 디지털 쇼핑 시장 장악 경쟁에서 구글의 AI 비서 활용

월마트는 곧 고객들이 식료품 및 기타 제품을 구매할 때 구글의 인공지능 비서의 도움을 받을 수 있게 될 것이라고 양사가 일요일 뉴욕에서 열린 주요 소매 컨퍼런스에서 밝혔습니다.

두 회사는 자비츠 센터에서 열린 전미 소매업 연맹(National Retail Federation)의 빅 쇼에서 파트너십을 발표했습니다. 월마트의 차기 CEO인 존 퍼너와 구글의 CEO 순다르 피차이는 무대에서 이 소식을 전했지만, 서비스 시작 시점이나 계약 금액은 밝히지 않았습니다. 이 기능은 미국에서 먼저 출시된 후 다른 국가로 확대될 예정입니다.

이번 제휴를 통해 월마트 고객은 구글의 AI 비서인 제미니를 사용하여 월마트 매장과 샘스클럽에서 상품을 검색하고 구매할 수 있게 되었습니다. 이러한 움직임은 AI 챗봇을 이용하는 사람들이 늘어나는 추세 .

월마트는 이미 오픈AI가 개발한 경쟁 AI 시스템인 ChatGPT와 협력하고 있습니다. 10월에 발표된을 통해 '인스턴트 체크아웃'이라는 기능이 탄생했습니다. 이 기능을 통해 사용자는 챗봇을 나가지 않고도 상품을 구매할 수 있습니다. 오픈AI는 최근 이 기능을 출시했으며, Etsy, Skims, Vuori, Spanx 등 여러 Shopify 스토어와도 유사한 계약을 체결했습니다.

월마트는 스파키(Sparky)라는 자체 AI 도우미도 운영하고 있습니다. 스파키는 회사 모바일 앱 내에서 노란색 웃는 얼굴 모양으로 나타납니다.

퍼너는 서면 성명을 통해 "기존의 웹 또는 앱 검색에서 상담원 주도형 상거래로의 전환은 소매업의 다음 큰 진화를 의미합니다."라며, "우리는 이러한 변화를 단순히 지켜보는 데 그치지 않고 주도하고 있습니다."라고 밝혔습니다

컨퍼런스에서 퍼너는 월마트가 "소매업계의 판도를 바꾸고 있다"고 말했습니다. 그는 AI를 통해 "원하는 것과 실제로 가진 것 사이의 격차를 줄이고자 한다"고 설명했습니다. 퍼너는 2월 1일부터 월마트의 최고 경영자로 취임합니다.

피차이는 이번 파트너십이 매우 흥미롭다고 말하며, AI 도입은 소매업계에 "획기적인" 변화를 가져올 것이라고 언급했습니다.

월마트의 경우, 고객 쇼핑 패턴이 변화하고 있습니다. 이제 많은 사람들이 월마트 웹사이트나 앱에 직접 접속하는 대신 AI 챗봇에서 제품 검색을 시작합니다. 이러한 변화는 월마트가 온라인 운영 방식을 재고하도록 만들고 있습니다.

월마트 미국 온라인 쇼핑 책임자인 데이비드 구기나는 AI 에이전트가 "고객이 쇼핑 여정의 초기 단계에서 더 많은 곳에서 고객을 만날 수 있도록 도와준다"고 말했습니다. 그는 또한 이러한 도구들이 궁극적으로 "고객이 필요로 하고, 원하는 것, 그리고 좋아하는 것을 더 쉽게 찾을 수 있도록 해줄 것"이라고 덧붙였습니다

월마트 경영진은 인공지능이 미국 내 가장 많은 직원을 고용하고 있는 비상장 기업인 월마트의 일자리를 어떻게 변화시킬지에 대해서도 논의했습니다. 은퇴를 앞둔 더그 맥밀런 현 CEO는 "인공지능이 말 그대로 모든 일자리를 바꿀 것이라는 점은 매우 분명하다"고 말했습니다

구글은 매장들이 자체적인 AI 비서를 만들 수 있도록 돕는 도구 패키지를 출시했습니다

구글은 AI 기술을 활용하여 브랜드가 쇼핑객과 더 쉽게 소통할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다. 이러한 소매 AI 에이전트는 사람들이 제품을 찾고, 고객 질문에 답하고, 심지어 식당에서 음식을 주문할 수 있도록 도와줍니다. 구글은 이 패키지를 '제미니 엔터프라이즈 고객 경험(Gemini Enterprise for Customer Experience)'이라고 부릅니다.

이러한 구글 도구는 구글이 AI 기반 쇼핑 솔루션 시장에 본격적으로 진출하기 위한 첫 번째 시도입니다. 이러한 유형의 쇼핑 시장은 이제 막 형성되기 시작했습니다.

의 이전 보도처럼 Cryptopolitan , 경쟁에 뛰어들었습니다 작년 가을 챗GPT를 통해 사용자가 직접 상품을 구매할 수 있는 인스턴트 체크아웃 기능을 출시하며 마이크로소프트는 1월에 자사의 코파일럿 챗봇에 유사한 결제 기능을 발표했습니다 .

하지만 소매업체들이 ChatGPT, Copilot, Gemini 같은 AI 챗봇에 자사 제품을 제공하면 고객 충성도를 잃고 추가 상품 판매 기회를 놓칠 위험이 있습니다. 광고비 지출도 줄어들 수 있습니다. 자체 AI 에이전트와 쇼핑 도구를 개발하면 소매업체는 AI가 제품을 보여주고 제공하는 방식을 더 효과적으로 제어할 수 있습니다.

보스턴 컨설팅 그룹의 로렌 위너는 "소매업체 전반에 걸쳐 제3자에게만 의존하는 대신 자체 역량에 투자하는 시장 변화가 일어나고 있다"고 말했다.

월마트, 드론 배송 네트워크 확장

를 대폭 확대할 계획입니다 드론 배송 서비스 . 월마트는 알파벳 소유의 드론 운영업체인 윙(Wing)과 협력하여 향후 1년 동안 150개 매장에 드론 배송 서비스를 추가할 예정입니다. 월마트는 2027년 말까지 전국 270개 이상의 매장에서 드론 배송 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다.

이는 현재 주로 댈러스-포트워스 및 애틀랜타 지역에 서비스를 제공하는 운영 규모에서 크게 증가한 것입니다. 윙은 확장이 완료되면 현재 약 200만 명에서 4천만 명 이상의 월마트 쇼핑객이 서비스를 이용할 수 있게 될 것으로 추산합니다.

월마트의 디지털 물류 혁신 담당 수석 부사장인 그렉 캐시는 "우리는 고객이 원하는 것을 원하는 시간에 원하는 장소에서 얻을 수 있도록 돕고 싶습니다."라고 말하며, "드론 배송은 고객이 한두 가지 품목을 빠르게 필요로 할 때 특히 유용합니다."dent

월마트와 아마존부터 배달 앱 도어대시에 이르기까지 여러 기업들이 지난 몇 년간 미국 일부 지역에서 항공 배송을 시작했습니다. 이들 기업은 항공 배송이 쇼핑객들이 온라인 주문 상품을 집으로 빠르고 편리하게 받아볼 수 있는 방법이라고 보고 있습니다. 하지만 이러한 기술의 도입은 대부분 산발적이고 특정 지역에만 국한되어 왔습니다.

드론 운영자들은 규제상의 장애물, 소음, 안전 및 사생활 침해에 대한 지역 사회의 우려, 그리고 악천후 시 비행 제한에 직면해 왔습니다.