AI 기반 쇼핑 도구, 이번 연휴 시즌에 2,630억 달러 매출 창출 예상

이번 연휴 시즌에는 인공지능을 활용한 선물 고르기 프로그램을 이용하는 사람들이 늘고 있습니다. 월마트와 타겟 같은 대형 매장들은 고객들이 이러한 도구를 사용할 때 자사 제품이 바로 표시되도록 발 빠르게 움직이고 있습니다.

비즈니스 조사 회사인 세일즈포스는 보고서 인공지능(AI)이 전 세계 온라인 판매액 2,630억 달러(연휴 기간 기준)를 늘리는 데 도움이 될 것이라고 밝혔습니다. 이는 해당 연휴 기간 온라인 판매 총액의 21%에 해당합니다.

다양한 연구에서 매우 다른 수치가 나오지만, Visa, Zeta Global 및 기타 그룹의 연구에 따르면 구매자의 40%에서 83%가 올해 쇼핑에 AI를 사용할 계획인 것으로 나타났습니다. Adobe는 미국 내 상점 웹사이트 방문을 trac한 결과, 11월 1일과 12월 1일 사이에 AI 도구를 통한 트래픽이 760% 증가한 것을 발견했습니다.

ChatGPT, 구글의 제미니, 퍼플렉시티와 같은 AI 프로그램을 사용하는 사람들은 쇼핑몰 웹사이트에 방문했을 때 구매할 가능성이 더 높습니다. 어도비의 조사에 따르면 이러한 쇼핑객은 일반 방문자에 비해 구매를 완료할 확률이 30% 더 높습니다. 또한 웹사이트를 둘러보는 데 약 14% 더 많은 시간을 할애하고, 방문 직후 바로 이탈할 가능성이 더 낮습니다. 뿐만 아니라 AI 도구를 통해 시작된 쇼핑 방문은 방문당 매출이 8% 더 높습니다.

주요 소매업체들이 AI 쇼핑 도우미를 도입하고 있습니다.

AI 쇼핑의 급증으로 매장들은 사업 방식을 바꿔야 했습니다. 월마트와 아마존은 자체적인 AI 쇼핑 도우미를 개발했고, 월마트, 타겟, 엣시 같은 기업들은 오픈AI와 협력하여 고객들이 ChatGPT 내에서 상품을 검색하거나 구매할 수 있도록 했습니다.

한 전문가는 소셜 미디어 광고와 일반 검색 엔진에서 방문자 수가 감소하는 것을 목격한 매장과 브랜드들로부터 "수요가 급증했다"고 말했습니다. 많은 브랜드들이 메타 검색 엔진 등에서 유료 광고 효과가 떨어지자 AI 도구로 눈을 돌리고 있습니다.

월마트는 지난 10월 오픈아이얼(OpenAI)과 계약을 맺고 고객들이 챗GPT(ChatGPT)를 떠나지 않고도 상품을 검색하고 구매할 수 있도록 했습니다. 하지만 이 기능이 언제부터 작동할지는 아직 밝히지 않았습니다. 엣시(Etsy)와 글로시에(Glossier)를 비롯한 쇼피파이(Shopify)를 사용하는 여러 스토어들도 오픈아이얼과 계약을 체결하여 미국 고객들이 한 번에 한 개씩 상품을 구매할 수 있는 기능을 도입했습니다. 엣시는 9월 말부터 이 기능을 제공하기 시작했습니다.

타겟은 지난달 고객들이 ChatGPT를 통해 쇼핑할 수 있는 서비스를 발표했습니다. 이 기능을 테스트하는 사람들은 식품을 포함한 여러 품목을 한 번에 구매하고 배송을 받을지 매장에서 직접 수령할지 선택할 수 있습니다.

아마존, AI 경쟁업체에 맞서 방어적인 입장 취해

아마존은 다른 방식을 택했습니다. 온라인 쇼핑 대기업인 아마존은 오픈AI, 구글, 메타 등 외부 AI 챗봇이 자사 웹사이트에 접근하여 제품 목록을 답변에 활용하는 것을 차단했습니다. Cryptopolitan 이전 보도처럼 아마존은 퍼플렉시티 AI에 법적 서한을 보내 자사의 AI 브라우저인 코멧 사용자들이 아마존 제품을 구매하지 못하도록 막으려 했습니다. 퍼플렉시티 AI는 아마존의 이러한 법적 조치를 "협박"이라고 비난했습니다.

아마존, 월마트, 타겟 모두 호기심 많은 쇼핑객들을 끌어들이기 위해 자체 AI 챗봇을 개발했습니다. 월마트의 더그 맥밀런 CEO는 11월 실적 발표에서 AI가 회사의 온라인 사업 성장에 도움이 될 것이라고 말했습니다. 그는 AI가 "사람들이 시간을 절약하고 쇼핑을 더 즐겁게 할 수 있도록 도와줄 것"이라고 덧붙였습니다.

타겟 측은 수천 명의 고객이 선물 찾기 기능을 이용했으며, 주로 스포츠, 미용, 건강, 요리 및 의류 관련 선물을 찾았다고 밝혔습니다.

월마트는 이번 주 뉴욕 증권거래소를 떠나 나스닥으로 이전하는 큰 행보를 보였습니다. 이는 뉴욕 증권거래소 역사상 기업 상장 폐지 사례 중 가장 큰 규모입니다. 아칸소에 본사를 둔 월마트는 기술 기업들이 많이 상장하는 나스닥에 합류함으로써 기술 분야에서의 입지를 강화하고자 합니다. 월마트의 시가총액은 9200억 달러를 넘어섰습니다.