Las herramientas de compras con IA generarán $263 mil millones esta temporada de fiestas

Esta temporada de fiestas, más personas están recurriendo a programas informáticos que utilizan inteligencia artificial para ayudarles a elegir regalos. Grandes tiendas como Walmart y Target están trabajando rápidamente para asegurarse de aparecer cuando los clientes utilicen estas herramientas.

Salesforce, una empresa de investigación empresarial, publicó un informe el mes pasado indicando que la IA ayudará a vender productos por valor de 263 mil millones de dólares en línea durante las fiestas en todo el mundo. Esto equivale al 21% de todo lo comprado en línea durante la temporada.

Diferentes estudios muestran cifras muy distintas, pero investigaciones de Visa, Zeta Global y otros grupos encontraron que entre el 40% y el 83% de los compradores planean usar IA para las compras este año. Adobe rastreó las visitas a los sitios web de tiendas en Estados Unidos y descubrió que el tráfico proveniente de herramientas de IA aumentó un 760% entre el 1 de noviembre y el 1 de diciembre.

Las personas que utilizan programas de IA como ChatGPT, Gemini de Google y Perplexity tienen más probabilidades de comprar cuando llegan al sitio web de una tienda. Adobe encontró que estos compradores tienen un 30% más de probabilidades de completar una compra en comparación con los visitantes habituales. También pasan aproximadamente un 14% más de tiempo explorando y es menos probable que abandonen la página inmediatamente después de llegar. Además, las visitas de compra iniciadas desde herramientas de IA generan un 8% más de ingresos por visita.

Los principales minoristas implementan asistentes de compras con IA

El auge de las compras con IA ha hecho que las tiendas cambien la forma en que hacen negocios. Walmart y Amazon han creado sus propios asistentes de IA para las compras. Otros, como Walmart, Target y Etsy, se han asociado con OpenAI para que las personas puedan buscar artículos o incluso comprar cosas directamente dentro de ChatGPT.

Una experta declaró que su empresa ha observado un «aumento importante en la demanda» por parte de tiendas y marcas que ven caer sus números de visitantes debido a anuncios en redes sociales y motores de búsqueda tradicionales. Muchas marcas notan que sus anuncios pagados en Meta y otros lugares no funcionan tan bien, ya que las personas se están moviendo hacia herramientas de IA.

Walmart firmó un acuerdo en octubre con OpenAI para que los compradores puedan encontrar y comprar artículos sin salir de ChatGPT. La compañía aún no ha dicho cuándo comenzará a funcionar esta característica. Etsy y muchas tiendas que utilizan Shopify, incluidas Glossier, también firmaron acuerdos con OpenAI para una función que permite a los clientes estadounidenses comprar un artículo a la vez. Esto comenzó con Etsy a finales de septiembre.

Target anunció un acuerdo el mes pasado que permite a los clientes comprar a través de ChatGPT. Las personas que prueban esta función pueden comprar varios artículos a la vez, incluidos alimentos, y elegir si desean entrega a domicilio o recogerlo en la tienda.

Amazon adopta una posición defensiva contra competidores de IA

Amazon tomó un camino diferente. El gigante del comercio electrónico bloqueó a los chatbots de IA externos de OpenAI, Google y Meta para que no pudieran acceder a su sitio web, evitando así que extraigan listados de productos para incluirlos en sus respuestas. Como informó previamente Cryptopolitan, Amazon también envió una carta legal a Perplexity AI, intentando impedir que los usuarios de su navegador de IA, Comet, compren productos de Amazon. La startup calificó el movimiento legal de Amazon de «acoso».

Amazon, Walmart y Target han creado sus propios asistentes de chat con IA, con la esperanza de atraer a compradores curiosos. En la llamada empresarial de noviembre de Walmart, el CEO Doug McMillon dijo que la IA ayudará a hacer crecer el negocio en línea de la compañía. Afirmó que «ayudará a las personas a ahorrar tiempo y a disfrutar más de las compras».

Target dijo que miles de clientes han utilizado su Buscador de Regalos, con personas buscando principalmente regalos de deportes, belleza, bienestar, cocina y ropa.

Walmart dio otro gran paso esta semana, abandonando la Bolsa de Nueva York (NYSE) por Nasdaq. Este cambio marca la mayor pérdida de una cotización de empresa en la historia de la Big Board. La empresa con sede en Arkansas quiere destacar su trabajo con la tecnología al unirse al intercambio conocido por las empresas tecnológicas. El valor de mercado de Walmart ha crecido a más de 920 mil millones de dólares.