Las herramientas de compra con inteligencia artificial generarán 263 mil millones de dólares esta temporada navideña

Esta temporada navideña, cada vez más personas recurren a programas informáticos que utilizan inteligencia artificial para ayudarles a elegir regalos. Grandes tiendas como Walmart y Target están trabajando arduamente para asegurarse de que sus regalos estén presentes cuando los clientes usan estas herramientas.

Salesforce, una empresa de investigación empresarial, publicó un informe el mes pasado que afirma que la IA ayudará a vender productos en línea por valor de 263 000 millones de dólares en todo el mundo durante las fiestas. Esto equivale al 21 % de todo lo comprado en línea durante la temporada.

Distintos estudios muestran cifras muy dispares, pero una investigación de Visa, Zeta Global y otros grupos reveló que entre el 40 % y el 83 % de los compradores planean usar IA para sus compras este año. Adobe traclas visitas a sitios web de tiendas en Estados Unidos y descubrió que el tráfico procedente de herramientas de IA aumentó un 760 % entre el 1 de noviembre y el 1 de diciembre.

Las personas que utilizan programas de IA como ChatGPT, Gemini de Google y Perplexity tienen más probabilidades de comprar cuando visitan el sitio web de una tienda. Adobe descubrió que estos compradores tienen un 30 % más de probabilidades de completar una compra que los visitantes habituales. También dedican aproximadamente un 14 % más de tiempo a explorar y es menos probable que abandonen la tienda justo después de llegar. Además, las compras realizadas con herramientas de IA generan un 8 % más de ingresos por visita.

Los principales minoristas implementan asistentes de compra con inteligencia artificial

El auge de las compras con IA ha obligado a las tiendas a cambiar su forma de operar. Walmart y Amazon crearon sus propios asistentes de IA para compras. Otras empresas, como Walmart, Target y Etsy, se unieron a OpenAI para que los usuarios puedan buscar artículos o incluso comprar directamente desde ChatGPT.

Una experta afirmó que su empresa ha experimentado un aumento significativo de la demanda por parte de tiendas y marcas que ven disminuir el número de visitantes provenientes de anuncios en redes sociales y buscadores tradicionales. Muchas marcas observan que sus anuncios de pago en Meta y otros sitios no funcionan tan bien, y la gente está optando por herramientas de IA.

Walmart llegó a un acuerdo en octubre con OpenAI para que los compradores puedan encontrar y comprar artículos sin salir de ChatGPT. La compañía aún no ha anunciado cuándo comenzará a funcionar. Etsy y muchas tiendas que usan Shopify, como Glossier, también firmaron acuerdos con OpenAI para una función que permite a los clientes estadounidenses comprar un artículo a la vez. Esto comenzó con Etsy a finales de septiembre.

Target anunció un acuerdo el mes pasado que permite a los clientes comprar a través de ChatGPT. Quienes prueban esta función pueden comprar varios artículos a la vez, incluyendo comida, y elegir si desean entrega a domicilio o recogerlos en la tienda.

Amazon adopta una posición defensiva frente a sus competidores en IA

Amazon optó por un camino diferente. El gigante del comercio electrónico bloqueó el acceso a su sitio web a los chatbots de IA externos de OpenAI, Google y Meta, impidiendo así que incluyeran listados de productos en sus respuestas. Como informó Cryptopolitan anteriormente, Amazon también envió una carta legal a Perplexity AI, intentando impedir que los usuarios de su navegador de IA, Comet, compraran productos de Amazon. La startup calificó la acción legal de Amazon como un acto de acoso.

Amazon, Walmart y Target desarrollaron sus propios asistentes de chat con IA, con la esperanza de atraer a compradores curiosos. En la conferencia telefónica de Walmart en noviembre, el director ejecutivo, Doug McMillon, afirmó que la IA contribuirá al crecimiento del negocio en línea de la compañía. Añadió que "ayudará a las personas a ahorrar tiempo y a disfrutar más de sus compras".

Target dijo que miles de clientes han utilizado su Buscador de regalos, y que la mayoría de las personas buscan regalos relacionados con deportes, belleza, bienestar, cocina y ropa.

Walmart realizó otro importante movimiento esta semana, dejando la Bolsa de Valores de Nueva York para incorporarse al Nasdaq. Este cambio representa la mayor pérdida de cotización de una empresa en la historia de la Bolsa de Valores de Nueva York. La empresa con sede en Arkansas quiere destacar su trabajo con la tecnología uniéndose a la bolsa conocida por sus empresas tecnológicas. El valor de mercado de Walmart ha superado los 920 000 millones de dólares.