أدوات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي ستدرّ 263 مليار دولار خلال موسم العطلات هذا

في موسم الأعياد هذا، يتجه المزيد من الناس إلى برامج الكمبيوتر التي تستخدم الذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في اختيار الهدايا. وتعمل المتاجر الكبرى مثل وول مارت وتارجت جاهدة لضمان ظهور هذه البرامج عند استخدام العملاء لهذه الأدوات.

أصدرت شركة Salesforce، المتخصصة في أبحاث السوق، تقريراً الشهر الماضي يفيد بأن الذكاء الاصطناعي سيساهم في بيع منتجات بقيمة 263 مليار دولار أمريكي عبر الإنترنت حول العالم خلال موسم الأعياد. ويمثل هذا 21% من إجمالي المشتريات الإلكترونية لهذا الموسم.

تُظهر دراسات مختلفة أرقامًا متباينة بشكل كبير، لكنّ بحثًا أجرته فيزا وزيتا غلوبال ومجموعات أخرى وجد أن ما بين 40% و83% من المتسوقين يخططون لاستخدام الذكاء الاصطناعي للتسوق هذا العام. tracأدوبي زيارات مواقع المتاجر الإلكترونية في أمريكا، ووجدت أن حركة المرور القادمة من أدوات الذكاء الاصطناعي قفزت بنسبة 760% بين 1 نوفمبر و1 ديسمبر.

يزداد احتمال شراء الأشخاص الذين يستخدمون برامج الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وGemini من جوجل وPerplexity عند دخولهم إلى موقع المتجر الإلكتروني. وقد وجدت شركة Adobe أن هؤلاء المتسوقين أكثر عرضة بنسبة 30% لإتمام عملية الشراء مقارنةً بالزوار العاديين. كما أنهم يقضون وقتًا أطول بنسبة 14% في تصفح الموقع، ويقل احتمال مغادرتهم له فور وصولهم. علاوة على ذلك، تُدرّ زيارات التسوق التي تبدأ من أدوات الذكاء الاصطناعي أرباحًا إضافية بنسبة 8% لكل زيارة.

كبار تجار التجزئة يوظفون مساعدي التسوق الذين يعملون بالذكاء الاصطناعي

أدى ازدهار التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي إلى تغيير المتاجر لأساليب عملها. فقد طورت كل من وول مارت وأمازون أنظمة ذكاء اصطناعي خاصة بهما لتسهيل التسوق. كما تعاونت شركات أخرى مثل وول مارت وتارجت وإتسي مع OpenAI لتمكين المستخدمين من البحث عن المنتجات أو حتى شرائها مباشرةً من خلال ChatGPT.

قالت إحدى الخبيرات إن شركتها شهدت "زيادة كبيرة في الطلب" من المتاجر والعلامات التجارية التي تراقب انخفاض عدد زوار مواقعها الإلكترونية من إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي ومحركات البحث التقليدية. وتلاحظ العديد من العلامات التجارية أن إعلاناتها المدفوعة على منصة ميتا وغيرها من المنصات لا تحقق النتائج المرجوة، ما يدفع المستخدمين إلى اللجوء إلى أدوات الذكاء الاصطناعي.

أبرمت وول مارت اتفاقية في أكتوبر مع OpenAI لتمكين المتسوقين من البحث عن المنتجات وشرائها دون مغادرة ChatGPT. ولم تُعلن الشركة بعد عن موعد بدء العمل بهذه الميزة. كما وقّعت Etsy والعديد من المتاجر التي تستخدم Shopify، بما في ذلك Glossier، اتفاقيات مع OpenAI لتوفير ميزة تُمكّن العملاء الأمريكيين من شراء منتج واحد في كل مرة. وقد بدأ تطبيق هذه الميزة على Etsy في أواخر سبتمبر.

أعلنت شركة تارجت الشهر الماضي عن اتفاقية تتيح للعملاء التسوق عبر تطبيق ChatGPT. ويمكن للأشخاص الذين يختبرون هذه الميزة شراء عدة سلع دفعة واحدة، بما في ذلك المواد الغذائية، واختيار ما إذا كانوا يرغبون في استلامها من المتجر أو توصيلها إليهم.

تتخذ أمازون موقفاً دفاعياً في مواجهة منافسيها في مجال الذكاء الاصطناعي

اتخذت أمازون مسارًا مختلفًا. فقد حظرت عملاقة التسوق الإلكتروني روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي من OpenAI وجوجل وميتا من الوصول إلى موقعها الإلكتروني لمنعها من تضمين قوائم المنتجات في إجاباتها. وكما ذكر موقع Cryptopolitan سابقًا، أرسلت أمازون أيضًا خطابًا قانونيًا إلى شركة Perplexity AI، في محاولة لمنع مستخدمي متصفحها المدعوم بالذكاء الاصطناعي، Comet، من شراء منتجات أمازون. ووصفت الشركة الناشئة الإجراء القانوني الذي اتخذته أمازون بأنه "ترهيب".

طوّرت كل من أمازون، وول مارت، وتارجت أنظمة دردشة ذكية تعمل بالذكاء الاصطناعي، على أمل جذب المتسوقين الفضوليين. وفي اجتماع وول مارت الأسبوعي في نوفمبر، صرّح الرئيس التنفيذي دوغ ماكميلون بأن الذكاء الاصطناعي سيساهم في نمو أعمال الشركة عبر الإنترنت، قائلاً إنه "سيساعد الناس على توفير الوقت والاستمتاع بتجربة تسوق أفضل".

وقالت شركة تارجت إن آلاف العملاء استخدموا خدمة البحث عن الهدايا الخاصة بها، حيث كان معظمهم يبحثون عن هدايا رياضية، وهدايا تجميل، وهدايا صحية، وهدايا طهي، وهدايا ملابس.

اتخذت وول مارت خطوة كبيرة أخرى هذا الأسبوع، حيث انتقلت من بورصة نيويورك إلى بورصة ناسداك. ويُعدّ هذا الانتقال أكبر خسارة لشركة مدرجة في تاريخ البورصة. وتسعى الشركة، التي تتخذ من ولاية أركنساس مقرًا لها، إلى تسليط الضوء على أعمالها في مجال التكنولوجيا من خلال الانضمام إلى البورصة المعروفة بشركات التكنولوجيا. وقد ارتفعت القيمة السوقية لشركة وول مارت إلى أكثر من 920 مليار دولار.