Les outils d’achat alimentés par l’IA devraient générer 263 milliards de dollars cette saison des fêtes

Cette saison des fêtes, de plus en plus de personnes se tournent vers des programmes informatiques utilisant l’intelligence artificielle pour les aider à choisir des cadeaux. Les grandes enseignes comme Walmart et Target s’activent pour s’assurer qu’elles apparaissent lorsque les clients utilisent ces outils.

Salesforce, une entreprise de recherche commerciale, a publié un rapport le mois dernier indiquant que l’IA aidera à vendre pour 263 milliards de dollars de produits en ligne dans le monde entier pendant les fêtes. Cela représente 21 % de tout ce qui est acheté en ligne pour la saison.

Différentes études montrent des chiffres très différents, mais les recherches de Visa, Zeta Global et d’autres groupes ont révélé qu’entre 40 % et 83 % des acheteurs prévoient d’utiliser l’IA pour le shopping cette année. Adobe a suivi les visites sur les sites web des magasins en Amérique et a constaté que le trafic provenant des outils IA a bondi de 760 % entre le 1er novembre et le 1er décembre.

Les personnes utilisant des programmes IA comme ChatGPT, Gemini de Google et Perplexity sont plus susceptibles d’acheter des choses lorsqu’elles atterrissent sur le site web d’un magasin. Adobe a constaté que ces acheteurs ont 30 % plus de chances de finaliser un achat par rapport aux visiteurs réguliers. Ils passent également environ 14 % de temps de plus à naviguer et sont moins susceptibles de quitter la page immédiatement après l’arrivée. De plus, les visites de shopping initiées par des outils IA génèrent 8 % de revenus supplémentaires par visite.

Les grands détaillants déploient des assistants de shopping IA

L’essor du shopping par l’IA a conduit les magasins à changer la façon dont ils font affaire. Walmart et Amazon ont construit leurs propres assistants IA pour le shopping. D’autres, comme Walmart, Target et Etsy, se sont associés à OpenAI afin que les gens puissent rechercher des articles ou même acheter des choses directement dans ChatGPT.

Un expert a déclaré que son entreprise a connu une « augmentation majeure de la demande » de la part des magasins et des marques qui observent la baisse de leur nombre de visiteurs provenant des publicités sur les réseaux sociaux et des moteurs de recherche traditionnels. De nombreuses marques constatent que leurs publicités payantes sur Meta et ailleurs ne fonctionnent plus aussi bien, les gens se tournant vers les outils IA.

Walmart a conclu un accord en octobre avec OpenAI afin que les shoppers puissent trouver et acheter des articles sans quitter ChatGPT. L’entreprise n’a pas encore indiqué quand cela commencera à fonctionner. Etsy et de nombreux magasins utilisant Shopify, y compris Glossier, ont également signé des accords avec OpenAI pour une fonctionnalité qui permet aux clients américains d’acheter un article à la fois. Cela a commencé avec Etsy fin septembre.

Target a annoncé un accord le mois dernier permettant aux clients de faire du shopping via ChatGPT. Les personnes testant cette fonctionnalité peuvent acheter plusieurs articles à la fois, y compris de la nourriture, et choisir s’ils veulent une livraison ou un retrait en magasin.

Amazon prend une position défensive contre les concurrents IA

Amazon a pris une voie différente. Le géant du shopping en ligne a bloqué les chatbots IA externes d’OpenAI, Google et Meta de l’accès à son site web pour les empêcher d’extraire les listings de produits dans leurs réponses. Comme rapporté précédemment par Cryptopolitan, Amazon a également envoyé une lettre juridique à Perplexity AI, essayant d’empêcher les utilisateurs de son navigateur IA, Comet, d’acheter des produits Amazon. La startup a qualifié la démarche juridique d’Amazon de « harcèlement ».

Amazon, Walmart et Target ont tous construit leurs propres assistants de chat IA, espérant attirer les shoppers curieux. Lors de l’appel d’affaires de Walmart en novembre, le PDG Doug McMillon a déclaré que l’IA aidera à développer le commerce en ligne de l’entreprise. Il a dit qu’elle « aidera les gens à gagner du temps et à avoir plus de plaisir à faire du shopping ».

Target a déclaré que des milliers de clients ont utilisé son Gift Finder, les gens recherchant principalement des cadeaux de sport, de beauté, de bien-être, de cuisine et de vêtements.

Walmart a fait un autre grand mouvement cette semaine, quittant le New York Stock Exchange pour le Nasdaq. Ce changement marque la plus grande perte d’une entreprise cotée dans l’histoire du Big Board. L’entreprise basée en Arkansas souhaite mettre en avant son travail technologique en rejoignant l’échange connu pour les entreprises technologiques. La valeur marchande de Walmart a augmenté à plus de 920 milliards de dollars.