تستعين وول مارت بمساعد جوجل الذكي في سباقها للسيطرة على التسوق الرقمي

أعلنت الشركتان يوم الأحد خلال مؤتمر تجزئة رئيسي في مدينة نيويورك أن متسوقي وول مارت سيحصلون قريباً على مساعدة من مساعد الذكاء الاصطناعي من جوجل عند شراء البقالة وغيرها من المنتجات.

أعلنت الشركتان عن شراكتهما خلال معرض "بيغ شو" الذي نظمه الاتحاد الوطني لتجار التجزئة في مركز جافيتس. وقد شارك جون فورنر، الرئيس التنفيذي القادم لشركة وول مارت، وسوندار بيتشاي، الرئيس التنفيذي لشركة جوجل، الخبر على خشبة المسرح، دون الكشف عن موعد إطلاق الخدمة أو قيمة الصفقة. وستُتاح هذه الميزة أولاً في الولايات المتحدة قبل أن تُعمم على دول أخرى.

هذه الشراكة لعملاء وول مارت استخدام "جيميني"، مساعد جوجل الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، للعثور على المنتجات وشرائها من متاجر وول مارت وسامز كلوب. وتأتي هذه الخطوة في ظل تزايد إقبال الناس على روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي للحصول على المساعدة في التسوق.

تتعاون وول مارت بالفعل مع ChatGPT، وهو نظام ذكاء اصطناعي منافس من تطوير OpenAI. وقد أثمرت هذه الاتفاقية، التي أُعلن عنها في أكتوبر، عن خدمة تُسمى "الدفع الفوري". تتيح هذه الخدمة للمستخدمين شراء المنتجات دون مغادرة برنامج الدردشة الآلي. وقد أطلقت OpenAI هذه الميزة مؤخرًا، ولديها اتفاقيات مماثلة مع Etsy والعديد من متاجر Shopify، بما في ذلك Skims وVuori وSpanx.

كما تدير وول مارت مساعدها الخاص المدعوم بالذكاء الاصطناعي والذي يُدعى سباركي. ويظهر على شكل وجه مبتسم أصفر داخل تطبيق الشركة للهواتف المحمولة.

قال فورنر في بيان مكتوب: "يمثل الانتقال من البحث التقليدي عبر الإنترنت أو التطبيقات إلى التجارة التي يقودها الوكلاء التطور الكبير التالي في قطاع التجزئة. نحن لا نكتفي بمشاهدة هذا التحول، بل نقوده"

خلال كلمته في المؤتمر، قال فورنر إن الشركة "تعيد صياغة قواعد تجارة التجزئة". وأوضح أن وول مارت تسعى، من خلال الذكاء الاصطناعي، إلى "تقليص الفجوة بين الرغبة في المنتج وامتلاكه". وسيتولى فورنر منصب الرئيس التنفيذي لشركة وول مارت في الأول من فبراير.

وصف بيتشاي الشراكة بأنها مثيرة وقال إن اعتماد الذكاء الاصطناعي يمثل لحظة "تحولية" لقطاع التجزئة.

بالنسبة لشركة وول مارت، تتغير أنماط تسوق العملاء. فغالباً ما يبدأ المزيد من الأشخاص البحث عن المنتجات عبر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بدلاً من التوجه مباشرةً إلى موقع وول مارت الإلكتروني أو تطبيقها. هذا التحول يجبر الشركة على إعادة النظر في كيفية عملها عبر الإنترنت.

قال ديفيد جوجينا، المسؤول عن التسوق الإلكتروني في وول مارت الولايات المتحدة، إن أنظمة الذكاء الاصطناعي "تساعدنا على الوصول إلى العملاء في مراحل مبكرة من رحلة التسوق وفي أماكن أكثر". وأضاف أن هذه الأدوات ستسهل في نهاية المطاف "على العملاء إيجاد ما يحتاجونه ويرغبون فيه ويحبونه"

تحدث قادة الشركة أيضاً عن كيفية تأثير الذكاء الاصطناعي على الوظائف في وول مارت، التي توظف عدداً من الأشخاص يفوق أي شركة خاصة أخرى في أمريكا. وقال دوغ ماكميلون، الرئيس التنفيذي الحالي الذي سيتقاعد: "من الواضح تماماً أن الذكاء الاصطناعي سيغير كل وظيفة حرفياً"

أطلقت جوجل حزمة من الأدوات لمساعدة المتاجر على إنشاء مساعدين يعملون بالذكاء الاصطناعي

تهدف جوجل إلى تسهيل تواصل العلامات التجارية مع المتسوقين الذين يستخدمون تقنيات الذكاء الاصطناعي. تساعد هذه الأنظمة الذكية في قطاع التجزئة العملاء على إيجاد المنتجات، والإجابة على استفساراتهم، وحتى تمكينهم من طلب الطعام في المطاعم. تُطلق جوجل على هذه الحزمة اسم "جيميني إنتربرايز لتجربة العملاء".

هذه الأدوات أولى خطوات الشركة الجادة نحو التسوق القائم على الذكاء الاصطناعي للمتاجر. ولا يزال سوق هذا النوع من التسوق في طور التكوين.

كما ذكر موقع Cryptopolitan سابقًا، بدأت OpenAI المنافسة في خريف العام الماضي بإطلاقها خدمة الدفع الفوري، التي تتيح للمستخدمين شراء المنتجات مباشرةً عبر ChatGPT. وفي يناير، أعلنت مايكروسوفت عن ميزة دفع مماثلة لروبوت الدردشة Copilot الخاص بها.

لكن عندما يُتيح تجار التجزئة منتجاتهم عبر روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وCopilot وGemini، فإنهم يُخاطرون بفقدان ولاء العملاء وتفويت فرص بيع منتجات إضافية، وقد يُؤدي ذلك أيضًا إلى تقليل ميزانيات الإعلان. من خلال بناء وكلاء الذكاء الاصطناعي وأدوات التسوق الخاصة بهم، يحتفظ تجار التجزئة بمزيد من التحكم في كيفية عرض الذكاء الاصطناعي لمنتجاتهم وتوصيلها.

"هناك تحول في السوق عبر مجموعة واسعة من تجار التجزئة الذين يستثمرون في قدراتهم الخاصة بدلاً من مجرد الاعتماد على أطراف ثالثة"، هذا ما قالته لورين وينر، التي تعمل في مجموعة بوسطن الاستشارية.

وول مارت توسع شبكة توصيل الطرود بواسطة الطائرات بدون طيار

تخطط وول مارت أيضًا لتوسيع خدمة توصيل الطرود بواسطة الطائرات المسيّرة هذا العام. ستضيف وول مارت خدمة التوصيل بالطائرات المسيّرة إلى 150 متجرًا إضافيًا خلال العام المقبل، بالتعاون مع شركة "وينغ" المتخصصة في تشغيل الطائرات المسيّرة والتابعة لشركة "ألفابت". وتطمح الشركة إلى توفير خدمة الطائرات المسيّرة في أكثر من 270 موقعًا على مستوى البلاد بحلول نهاية عام 2027.

يمثل هذا زيادة كبيرة مقارنةً بالعمليات الحالية التي تخدم بشكل رئيسي منطقتي دالاس-فورت وورث وأتلانتا. ويتوقع وينغ أن أكثر من 40 مليون متسوق من عملاء وول مارت سيتمكنون من الوصول إلى هذه الخدمات بعد التوسعة، مقارنةً بحوالي مليوني متسوق حاليًا.

قال جريج كاثي، نائبdent الأول للتحول الرقمي في وول مارت: "نريد مساعدة العملاء في الحصول على ما يريدونه، متى ما أرادوا، وأينما أرادوا. وتُعدّ خدمة التوصيل بواسطة الطائرات بدون طيار مفيدة بشكل خاص عندما يحتاج العملاء إلى سلعة واحدة أو عدد قليل من السلع بسرعة."

بدأت شركاتٌ عديدة، من وول مارت وأمازون إلى تطبيق التوصيل دور داش، بتقديم خدمات التوصيل الجوي في بعض مناطق الولايات المتحدة خلال السنوات القليلة الماضية. ترى هذه الشركات في هذه الطريقة وسيلةً سريعةً ومريحةً للمتسوقين لتوصيل طلباتهم عبر الإنترنت إلى منازلهم. إلا أن تطبيق هذه التقنية كان في الغالب متقطعاً ومقتصراً على مناطق محددة.

واجه مشغلو الطائرات بدون طيار عقبات تنظيمية، ومخاوف مجتمعية بشأن الضوضاء والسلامة والخصوصية، وقيودًا على الطيران في الأحوال الجوية السيئة.