وول مارت تستعين بمساعد جوجل للذكاء الاصطناعي في سباق الهيمنة على التسوق الرقمي
- وولمارت تتعاون مع جوجل لدمج مساعد جيميني الذكي لتجربة تسوق سلسة.
- العملاقان التقنيان يسابقان للسيطرة على التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
- تخطط وولمارت لتوسيع نطاق توصيل الطائرات بدون طيار بشكل ضخم، بإضافة الخدمة إلى 150 متجراً إضافياً خلال العام المقبل.
سيحصل متسوقو وول مارت قريباً على مساعدة من مساعد جوجل للذكاء الاصطناعي عند شراء البقالة والمنتجات الأخرى، حسبما أعلنت الشركتان يوم الأحد خلال مؤتمر تجزئة كبير في مدينة نيويورك.
أعلنت الشركتان عن شراكتهما في معرض «بيغ شو» للاتحاد الوطني للتجزئة في مركز جافيتس. شارك جون فيرنر، الذي سيصبح الرئيس التنفيذي القادم لوول مارت، والرئيس التنفيذي لجوجل سوندار بيتشاي الخبر على المسرح، رغم أنه لم يتم الكشف عن موعد بدء الخدمة أو تكلفة الصفقة. ستصل الميزة أولاً إلى الولايات المتحدة قبل الانتقال إلى دول أخرى.
تتيح الشراكة لعملاء وول مارت استخدام مساعد جوجل للذكاء الاصطناعي، جيمي، للعثور على العناصر وشراؤها من متاجر وول مارت وسامز كلوب. يأتي هذا التحرك مع توجه المزيد من الأشخاص إلى روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي للحصول على مساعدة في التسوق.
يعمل وول مارت بالفعل مع شات جي بي تي، وهو نظام ذكاء اصطناعي منافس من تطوير أوبن إيه آي. أنشأت هذه الصفقة، المعلنة في أكتوبر، ما يُعرف باسم «الدفع الفوري». يتيح هذا للناس شراء المنتجات دون مغادرة روبوت الدردشة. أطلقت أوبن إيه آي هذه الميزة مؤخراً ولديها اتفاقيات مماثلة مع إيتسي وعدة متاجر شوبيفاي، بما في ذلك سكمز، وفوري، وسبانكس.
تشغل وول مارت أيضاً مساعد ذكاء اصطناعي خاص بها يُدعى سباركي. يظهر كوجه مبتسم أصفر داخل التطبيق المحمول للشركة.
قال فيرنر في بيان مكتوب: «يمثل الانتقال من البحث التقليدي عبر الويب أو التطبيق إلى التجارة التي يقودها الوكيل التطور الكبير التالي في قطاع التجزئة». «نحن لا نراقب التحول فحسب، بل نقوده.»
في حديثه خلال المؤتمر، قال فيرنر إن الشركة «تعيد كتابة دليل التجزئة». مع الذكاء الاصطناعي، تريد وول مارت «سد الفجوة بين أريد ذلك وأملكه»، كما أوضح. يتولى فيرنر منصب الرئيس التنفيذي الأعلى في وول مارت في 1 فبراير.
وصف بيتشاي الشراكة بأنها مثيرة وقال إن اعتماد الذكاء الاصطناعي يمثل لحظة «تحولية» للتجزئة.
بالنسبة لوول مارت، تتغير أنماط تسوق العملاء. يبدأ المزيد من الأشخاص الآن بحثهم عن المنتجات في روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي بدلاً من الذهاب مباشرة إلى موقع وول مارت أو تطبيقه. هذا التحول يجبر بائع التجزئة على إعادة التفكير في كيفية عمله عبر الإنترنت.
قال ديفيد غوجينا، الذي يدير التسوق عبر الإنترنت لوول مارت في الولايات المتحدة، إن وكلاء الذكاء الاصطناعي «يساعدوننا في تلبية احتياجات العملاء في وقت أبكر من رحلتهم التسوقية وفي أماكن أكثر». وأضاف أن هذه الأدوات ستجعل في النهاية «من السهل على العملاء العثور على ما يحتاجونه ويريدونه ويحبونه.»
كما تحدث قادة الشركة عن كيفية تغيير الذكاء الاصطناعي للوظائف في وول مارت، التي توظف أكثر من أي شركة خاصة أخرى في أمريكا. قال دوغ مكميلون، الرئيس التنفيذي الحالي الذي يعتزل، «من الواضح جداً أن الذكاء الاصطناعي سيغير حرفياً كل وظيفة.»
أطلقت جوجل حزمة من الأدوات لمساعدة المتاجر في إنشاء مساعدي الذكاء الاصطناعيين الخاصين بها
تهدف جوجل إلى جعل الاتصال بين العلامات التجارية والمتسوقين الذين يستخدمون تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي أكثر بساطة. تساعد وكلاء التجزئة بالذكاء الاصطناعي هذه الناس في العثور على المنتجات، والإجابة على أسئلة العملاء، وحتى السماح للزبائن بطلب الطعام في المطاعم. تطلق جوجل على هذه الحزمة اسم «جيمي إنتربرايز لتجربة العملاء».
تشير هذه الأدوات من جوجل إلى أول دفع كبير للشركة نحو التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي للمتاجر. سوق هذا النوع من التسوق لا يزال في مراحله الأولى.
كما أفادت كريبتوبوليتان سابقاً، بدأت أوبن إيه آي السباق في خريف العام الماضي عندما أطلقت «الدفع الفوري»، الذي يسمح للمستخدمين بشراء الأشياء مباشرة من خلال شات جي بي تي. في يناير، أعلنت مايكروسوفت عن ميزة دفع مماثلة لروبوت الدردشة كوبيLOT الخاص بها.
ولكن عندما يجعل بائعو التجزئة منتجاتهم متاحة داخل روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي مثل شات جي بي تي، أو كوبيLOT، أو جيمي، فإنهم يخاطرون بفقدان ولاء العملاء وفوت فرص بيع عناصر إضافية. قد يقلل ذلك أيضاً من إيرادات الإعلانات. من خلال بناء وكلاء الذكاء الاصطناعيين وأدوات التسوق الخاصة بهم، يحتفظ بائعو التجزئة بمزيد من التحكم في كيفية عرض الذكاء الاصطناعي وتسليم منتجاتهم.
قالت لورين وينر، التي تعمل في مجموعة بوسطن للاستشارات: «هناك تحول في السوق عبر طيف بائعي التجزئة الذين يستثمرون في قدراتهم الخاصة بدلاً من الاعتماد فقط على أطراف ثالثة.»
وول مارت توسع شبكة التوصيل بالطائرات بدون طيار
تخطط وول مارت أيضاً لتوسيع نطاق خدمة التوصيل بالطائرات بدون طيار بشكل كبير هذا العام. ستضيف وول مارت خدمة التوصيل بالطائرات بدون طيار إلى 150 متجراً إضافياً على مدار العام المقبل، بالتعاون مع وينج، مشغل الطائرات بدون طيار المملوك لألفابت. تريد الشركة أن تكون خدمة الطائرات بدون طيار متاحة في أكثر من 270 موقعاً على مستوى البلاد بنهاية عام 2027.
يمثل هذا زيادة كبيرة عن العمليات الحالية، التي تخدم بشكل أساسي مناطق دالاس-فورت وورث وأتلانتا. تقدر وينج أن أكثر من 40 مليون متسوق في وول مارت سيكون لديهم إمكانية الوصول بعد التوسع، مقارنة بنحو 2 مليون اليوم.
قال غريغ كاثي، نائب الرئيس الأول للتحول في الوفاء الرقمي بوول مارت: «نريد مساعدة العملاء على الحصول على ما يريدونه، عندما يريدونه، وأين يريدونه». «التوصيل بالطائرات بدون طيار مفيد بشكل خاص عندما يحتاج العملاء إلى عنصر واحد إلى بضع عناصر بسرعة.»
بدأت شركات من وول مارت وأمازون إلى تطبيق التوصيل دور داش في عمليات التسليم الجوي في أجزاء من الولايات المتحدة على مدار السنوات القليلة الماضية. ترى الشركات أن طريقة التسليم هذه سريعة ومريحة للمتسوقين للحصول على الطلبات عبر الإنترنت إلى منازلهم. لكن نشر التكنولوجيا كان في الغالب متقطعاً ومحدداً لمناطق معينة.
واجه مشغلو الطائرات بدون طيار عقبات تنظيمية، ومخاوف مجتمعية بشأن الضوضاء والسلامة والخصوصية، وقيوداً على الطيران في الظروف الجوية السيئة.
لا تكتفِ بقراءة أخبار العملات الرقمية فحسب، بل افهمها. اشترك في نشرتنا الإخبارية. مجانية.
نور بازمي
تُساهم نور بازمي في فريق أخبار Cryptopolitan وتتمتع بدرجة جامعية في الدراسات الإعلامية. تغطي نور أخبار البلوكشين والعملات المشفرة والذكاء الاصطناعي وشركات التكنولوجيا الكبرى وأسواق السيارات الكهربائية والاقتصاد العالمي وتحولات السياسات الحكومية. وهي حاليًا تدرس التسويق للتواصل مع الجماهير العالمية.
