沃尔玛利用 Google 的 AI 助手在主导数字购物的竞赛中

两家公司在纽约市举行的主要零售会议上宣布，沃尔玛购物者 soon 将在购买杂货和其他产品时获得 Google 的人工智能助手帮助。

两家公司在雅各布斯中心举行的全国零售联合会大型展会上宣布了他们的合作。即将成为沃尔玛下一任 CEO 的 John Furner 和 Google 首席执行官 Sundar Pichai 在舞台上分享了这一消息，尽管他们没有透露服务何时开始或交易成本。该功能将首先在美国推出，然后扩展到其他国家和地区。

该合作让沃尔玛客户可以使用 Gemini、Google 的 AI 助手，从沃尔玛商店和山姆会员店寻找和购买商品。此举正值更多人转向 AI 聊天机器人寻求购物帮助。

沃尔玛已经与 ChatGPT 合作，这是由 OpenAI 开发的竞争 AI 系统。该交易，于 10 月宣布，创建了一种称为即时结账的功能。这允许人们在不出聊天机器人的情况下购买产品。OpenAI 最近推出了这一功能，并与 Etsy 和几家 Shopify 商店（包括 Skims、Vuori 和 Spanx）达成了类似协议。

沃尔玛还运营着自己的人工智能助手 Sparky。它以黄色笑脸的形式出现在公司的移动应用中。

“从传统的网页或应用搜索向代理主导的商业转变代表了零售业的下一个伟大演变，”Furner 在一份书面声明中说。“我们不仅是在观察这一转变，我们是在推动它。”

在会议上发言时，Furner 表示公司正在“重写零售剧本”。通过 AI，沃尔玛希望“缩小‘我想要’和‘我拥有’之间的差距”，他解释道。Furner 将于 2 月 1 日接任沃尔玛的最高职位。

Pichai 称这次合作令人兴奋，并表示 AI 的采用标志着零售业的“变革性”时刻。

对于沃尔玛来说，客户的购物模式正在发生变化。现在更多的人在 AI 聊天机器人中开始他们的产品搜索，而不是直接去沃尔玛的网站或应用。这种转变迫使零售商重新思考其在线运营方式。

负责沃尔玛美国在线购物的 David Guggina 表示，AI 代理“帮助我们在客户购物旅程的更早阶段和更多地方满足客户”。他补充说，这些工具最终将“使客户更容易找到他们需要的、想要的和喜爱的东西”。

公司领导人还讨论了 AI 将如何改变沃尔玛的工作，沃尔玛是美国雇佣人数最多的私营公司。现任 CEO Doug McMillon 即将退休，他说：“很明显，AI 将 literally 改变每一份工作。”

Google 推出了一套工具，帮助商店创建自己的 AI 助手

Google 旨在简化品牌与使用 AI 技术的购物者的连接。这些零售 AI 代理帮助人们寻找产品，回答客户问题，甚至让食客在餐厅点餐。Google 称这套工具为 Gemini Enterprise for Customer Experience。

这些 Google工具标志着该公司首次 major 推动基于 AI 的商店购物。这种类型的购物市场才刚刚开始形成。

正如 Cryptopolitan 此前报道的那样，OpenAI 在去年秋天率先启动了竞赛，发布了即时结账功能，允许用户直接通过 ChatGPT 购买商品。1 月，微软为其 Copilot 聊天机器人宣布了一项类似的结账功能。

但当零售商将产品上架到 ChatGPT、Copilot 或 Gemini 等 AI 聊天机器人中时，他们面临着失去客户忠诚度和错失追加销售机会的风险。这也可能导致广告收入减少。通过构建自己的 AI 代理和购物工具，零售商可以更好地掌控 AI 展示和交付其产品的方式。

“市场正在发生转变，越来越多的零售商投资于自身能力，而不是仅仅依赖第三方。”波士顿咨询公司（Boston Consulting Group）的劳伦·维纳（Lauren Wiener）表示。

沃尔玛扩大无人机配送网络

沃尔玛还计划今年 major 扩展其无人机配送服务。沃尔玛将在未来一年内在 150 家更多商店增加无人机配送，与 Alphabet 拥有的无人机运营商 Wing 合作。该公司希望在 2027 年底之前在全国超过 270 个地点提供无人机服务。

这标志着业务规模的重大扩张，目前的运营主要服务于达拉斯-沃斯堡和亚特兰大地区。Wing 估计，扩张后将有超过 4000 万沃尔玛购物者能够使用无人机配送服务，而目前这一数字约为 200 万。

“我们希望帮助客户在他们想要的时间、想要的地点，获得他们想要的商品，”沃尔玛数字履约转型高级副总裁格雷格·凯西（Greg Cathey）说。“当客户需要快速获取少量商品时，无人机配送尤其有帮助。”

过去几年间，从沃尔玛、亚马逊到配送应用 DoorDash 等公司，已在美国部分地区开始空中配送服务。这些公司认为，这种配送方式能让购物者快速、便捷地将在线订单送达家中。然而，该技术的推广大多零散且局限于特定区域。

无人机运营商面临着监管障碍、社区对噪音、安全和隐私的担忧，以及在恶劣天气下飞行的限制。