ウォルマート、デジタルショッピングの覇権を握るためグーグルのAIアシスタントを活用

ウォルマートの買い物客は、食料品やその他の商品を購入する際にグーグルの人工知能アシスタントの支援をまもなく受けられるようになると、両社は日曜日にニューヨーク市で行われた主要な小売業会議で発表した。.

両社は、ジャビッツ・センターで開催された全米小売業協会（NRF）主催のビッグショーで提携を発表した。ウォルマートの次期CEOに就任するジョン・ファーナー氏と、グーグルのCEOサンダー・ピチャイ氏が壇上でこのニュースを発表したが、サービス開始時期や契約価格は明らかにしなかった。この機能はまず米国で提供され、その後、他の国々にも展開される予定だ。.

この 提携 により、ウォルマートの顧客は、GoogleのAIアシスタントであるGeminiを使って、ウォルマートとサムズクラブの両方の店舗で商品を検索・購入できるようになる。この動きは、 AIチャットボットを利用する人が増えている 。

ウォルマートは既に、OpenAIが開発した競合AIシステムであるChatGPTと提携しています。 10月に発表されたにより、「Instant Checkout」と呼ばれる機能が誕生しました。これにより、ユーザーはチャットボットを離れることなく商品を購入できるようになります。OpenAIは最近この機能を導入しており、EtsyやSkims、Vuori、Spanxなどを含む複数のShopifyストアと同様の契約を結んでいます。

ウォルマートは独自のAIアシスタント「Sparky」も運用しています。同社のモバイルアプリでは、黄色いスマイリーフェイスのアイコンで表示されます。.

「従来のウェブやアプリによる検索からエージェント主導のコマースへの移行は、小売業における次なる大きな進化を象徴しています」とファーナー氏は声明で述べた。「私たちはこの変化をただ見ているのではなく、推進しているのです。」

カンファレンスで講演したファーナー氏は、ウォルマートは「小売業の戦略を書き換えている」と述べた。AIを活用することで、「欲しいものと手に入れられるものの間のギャップを埋めたい」とファーナー氏は説明した。ファーナー氏は2月1日付でウォルマートのトップに就任する。.

ピチャイ氏はこの提携を非常に喜ばしいものとし、AIの導入は小売業にとって「変革」の瞬間となるだろうと述べた。.

ウォルマートでは、顧客の購買パターンが変化しています。今では、ウォルマートのウェブサイトやアプリに直接アクセスするのではなく、AIチャットボットで商品検索を始める人が増えています。この変化により、小売業者はオンラインでの運営方法を見直す必要に迫られています。.

ウォルマート米国法人のオンラインショッピング担当デビッド・グギナ氏は、AIエージェントは「お客様のショッピング体験のより早い段階で、より多くの場所でお客様と出会う手助けをしてくれる」と述べた。さらに、これらのツールは最終的に「お客様が必要としているもの、欲しいもの、気に入ったものを見つけやすくする」と付け加えた。

ウォルマートの経営陣は、アメリカのどの民間企業よりも多くの従業員を抱えるウォルマートにおいて、AIが雇用をどのように変えるかについても語ってきた。退任する現CEOのダグ・マクミロン氏は、「AIが文字通りあらゆる仕事を変えることは明らかだ」と述べた。

Googleは、店舗が独自のAIアシスタントを作成できるようにするためのツールパッケージをリリースしました。

Googleは、AIテクノロジーを活用するブランドと消費者のつながりをよりシンプルにすることを目指しています。これらの小売業向けAIエージェントは、商品検索、顧客からの質問への回答、さらにはレストランでの注文までをサポートします。Googleはこのパッケージを「Gemini Enterprise for Customer Experience」と呼んでいます。.

これらのGoogle ツールは 、同社が店舗向けAIベースのショッピング市場に本格的に参入する最初の試みとなる。この種のショッピング市場は、まさにこれから形作られていくところだ。

が以前報じたように Cryptopolitan 、 OpenAIは昨年秋、ユーザーがChatGPTを通じて直接商品を購入できるInstant Checkoutをリリースし、この競争に参入しました。1月には、 MicrosoftがCopilotチャットボット向けに同様のチェックアウト機能を発表しました。

しかし、小売業者がChatGPT、Copilot、GeminiなどのAIチャットボット内で商品を提供すると、顧客ロイヤルティを失い、追加商品を販売する機会を逃すリスクがあります。また、広告費の削減にもつながります。小売業者は、独自のAIエージェントとショッピングツールを構築することで、AIによる商品の表示や配送方法をより細かく制御できるようになります。.

「小売業者全般において、第三者に頼るだけでなく、自社の能力に投資する市場シフトが起きている」とボストン・コンサルティング・グループのローレン・ウィーナー氏は語った。.

ウォルマート、ドローン配送ネットワークを拡大

ウォルマートは今年、ドローン配送サービスの大幅な拡大を計画しています。アルファベット傘下のドローンオペレーターであるWingと提携し、今後1年間でさらに150店舗でドローン配送サービスを展開する予定です。同社は2027年末までに全国270か所以上でドローンサービスを展開したいと考えています。

これは、主にダラス・フォートワース地域とアトランタ地域にサービスを提供する現在の事業から大幅に拡大したことを意味します。ウィング氏は、拡張後にはウォルマートの顧客が現在の約200万人から4,000万人以上に増加すると見積もっています。.

「お客様が欲しいものを、欲しい時に、欲しい場所で手に入れられるようお手伝いしたいのです」と、ウォルマートのデジタルフルフィルメント変革dent シニアバイスプレジデント、グレッグ・キャシー氏は述べています。「ドローン配送は、お客様が1個から数個の商品をすぐに必要としている場合に特に役立ちます。」

ウォルマートやアマゾンから配達アプリのドアダッシュまで、ここ数年、米国の一部地域で航空配達サービスを開始している。各社は、この配送方法を、消費者がオンライン注文を自宅まで迅速かつ便利に届けられる手段と捉えている。しかし、この技術の展開は散発的で、特定の地域に限られている。.

ドローン操縦者は、規制上の障害、騒音、安全性、プライバシーに関する地域社会の懸念、悪天候時の飛行制限などに直面している。.