Walmart setzt auf Googles KI-Assistent im Wettlauf um die Dominanz im digitalen Einkauf

Walmart-Kunden werden bald Hilfe vom KI-Assistenten von Google erhalten, wenn sie Lebensmittel und andere Produkte kaufen, sagten die Unternehmen am Sonntag während einer großen Einzelhandelskonferenz in New York City.

Die beiden Unternehmen kündigten ihre Partnerschaft auf der National Retail Federation’s Big Show im Javits Center an. John Furner, der nächste CEO von Walmart, und Googles Chief Executive Sundar Pichai gaben die Nachricht auf der Bühne bekannt, offenbarten jedoch nicht, wann der Service starten oder was der Deal kosten wird. Die Funktion wird zunächst in den USA eingeführt, bevor sie in andere Länder expandiert.

Die Partnerschaft ermöglicht es Walmart-Kunden, Gemini, Googles KI-Assistent, zu nutzen, um Artikel in Walmart-Filialen und Sam’s Club zu finden und zu kaufen. Dieser Schritt erfolgt, während immer mehr Menschen KI-Chatbots bei der Einkaufshilfe nutzen.

Walmart arbeitet bereits mit ChatGPT, einem konkurrierenden KI-System von OpenAI. Dieser im Oktober bekanntgegebene Deal führte zu etwas namens „Instant Checkout“. Dies ermöglicht es Nutzern, Produkte zu kaufen, ohne den Chatbot zu verlassen. OpenAI hat diese Funktion kürzlich eingeführt und verfügt über ähnliche Vereinbarungen mit Etsy und mehreren Shopify-Shops, darunter Skims, Vuori und Spanx.

Walmart betreibt auch einen eigenen KI-Helfer namens Sparky. Er erscheint als gelbes Smiley-Gesicht in der mobilen App des Unternehmens.

„Der Übergang von traditioneller Web- oder App-Suche zu agentengesteuertem Handel stellt die nächste große Evolution im Einzelhandel dar“, sagte Furner in einer schriftlichen Erklärung. „Wir beobachten die Verschiebung nicht nur, wir treiben sie voran.“

Furner sagte auf der Konferenz, das Unternehmen „schreibe das Einzelhandels-Playbook neu“. Mit KI wolle Walmart „die Lücke zwischen ‚Ich will es‘ und ‚Ich habe es‘ schließen“, erklärte er. Furner übernimmt am 1. Februar die Spitze bei Walmart.

Pichai nannte die Partnerschaft aufregend und sagte, die KI-Adoption markiere einen „transformativen“ Moment für den Einzelhandel.

Für Walmart ändern sich die Einkaufsmuster der Kunden. Mehr Menschen beginnen ihre Produktsuche jetzt in KI-Chatbots, anstatt direkt auf die Website oder App von Walmart zu gehen. Diese Verschiebung zwingt den Händler, seine Online-Operationen neu zu überdenken.

David Guggina, der den Online-Einkauf für Walmart USA leitet, sagte, KI-Agenten „helfen uns, Kunden früher in ihrer Einkaufsreise und an mehr Orten zu erreichen“. Er fügte hinzu, dass diese Tools es Kunden in Zukunft „erleichtern werden, das zu finden, was sie brauchen, wollen und lieben.“

Unternehmensführer haben auch darüber gesprochen, wie KI die Jobs bei Walmart verändern wird, das mehr Menschen beschäftigt als jedes andere private Unternehmen in Amerika. Doug McMillon, der aktuelle CEO, der in den Ruhestand geht, sagte: „Es ist sehr klar, dass KI buchstäblich jeden Job verändern wird.“

Google startet ein Paket an Tools, um Geschäften bei der Erstellung eigener KI-Assistenten zu helfen

Google zielt darauf ab, es Marken zu vereinfachen, sich mit Käufern zu verbinden, die KI-Technologie nutzen. Diese Einzelhandels-KI-Agenten helfen Menschen, Produkte zu finden, Kundenfragen zu beantworten und sogar Bestellungen für Restaurants aufzugeben. Google nennt dieses Paket Gemini Enterprise for Customer Experience.

Diese Google Tools markieren den ersten großen Vorstoß des Unternehmens in den KI-basierten Einkauf für Geschäfte. Der Markt für diese Art des Einkaufens befindet sich noch in den Anfängen.

Wie Cryptopolitan zuvor berichtete, startete OpenAI den Wettlauf im letzten Herbst, als es Instant Checkout veröffentlichte, das es Nutzern ermöglicht, Dinge direkt über ChatGPT zu kaufen. Im Januar kündigte Microsoft eine ähnliche Checkout-Funktion für seinen Copilot-Chatbot an.

Aber wenn Händler ihre Produkte in KI-Chatbots wie ChatGPT, Copilot oder Gemini verfügbar machen, riskieren sie, Kundenbindung zu verlieren und Chancen auf zusätzliche Verkäufe zu verpassen. Dies könnte auch die Werbeeinnahmen reduzieren. Durch den Aufbau eigener KI-Agenten und Einkaufstools behalten Händler mehr Kontrolle darüber, wie KI ihre Produkte zeigt und ausliefert.

„Es gibt einen Marktverschiebung über das gesamte Spektrum der Händler hinweg, die in ihre eigenen Fähigkeiten investieren, anstatt sich nur auf Dritte zu verlassen“, sagte Lauren Wiener von der Boston Consulting Group.

Walmart erweitert sein Drohnen-Liefernetzwerk

Walmart plant auch eine große Erweiterung seines Drohnen-Lieferservices in diesem Jahr. Walmart wird in den nächsten 12 Monaten die Drohnenlieferung in 150 weiteren Filialen hinzufügen und arbeitet dabei mit Wing zusammen, einem Drohnenbetreiber im Besitz von Alphabet. Das Unternehmen möchte bis Ende 2027 einen Drohnenservice an mehr als 270 Standorten landesweit anbieten.

Dies stellt eine große Steigerung gegenüber den aktuellen Operationen dar, die hauptsächlich die Gebiete Dallas-Fort Worth und Atlanta bedienen. Wing schätzt, dass nach der Erweiterung mehr als 40 Millionen Walmart-Kunden Zugang haben werden, im Vergleich zu etwa 2 Millionen heute.

„Wir wollen Kunden dabei helfen, das zu bekommen, was sie wollen, wann sie es wollen und wo sie es wollen“, sagte Greg Cathey, Senior Vice President für digitale Erfüllungstransformation bei Walmart. „Drohnenlieferungen sind besonders hilfreich, wenn Kunden nur ein bis wenige Artikel schnell benötigen.“

Unternehmen von Walmart und Amazon bis hin zur Liefer-App DoorDash haben in den letzten Jahren in Teilen der USA mit Luftlieferungen begonnen. Die Unternehmen sehen diese Liefermethode als schnelle, bequeme Möglichkeit für Käufer, Online-Bestellungen nach Hause liefern zu lassen. Die Einführung der Technologie war jedoch meist sporadisch und auf bestimmte Regionen beschränkt.

Drohnenbetreiber haben regulatorische Hindernisse, Bedenken der Gemeinschaft bezüglich Lärm, Sicherheit und Privatsphäre sowie Einschränkungen beim Fliegen bei schlechtem Wetter erlebt.