Walmart setzt im Wettlauf um die Vorherrschaft im Online-Handel auf Googles KI-Assistenten

Walmart-Kunden werden bald Hilfe von Googles künstlicher Intelligenz beim Kauf von Lebensmitteln und anderen Produkten erhalten, gaben die Unternehmen am Sonntag auf einer großen Einzelhandelskonferenz in New York City bekannt.

Die beiden Unternehmen gaben ihre Partnerschaft auf der großen Messe des US-amerikanischen Einzelhandelsverbands NRF im Javits Center bekannt. John Furner, der designierte CEO von Walmart, und Sundar Pichai, der CEO von Google, verkündeten die Neuigkeit auf der Bühne, ohne jedoch den Starttermin oder die Kosten der Vereinbarung zu nennen. Der neue Service wird zunächst in den USA verfügbar sein, bevor er in anderen Ländern eingeführt wird.

der Partnerschaft können Walmart-Kunden mit Gemini, dem KI-Assistenten von Google, Artikel sowohl in Walmart-Filialen als auch bei Sam's Club finden und kaufen. Dieser Schritt erfolgt vor dem Hintergrund, dass immer mehr Menschen KI-Chatbots zur Unterstützung beim Einkaufen nutzen .

Walmart arbeitet bereits mit ChatGPT zusammen, einem konkurrierenden KI-System von OpenAI. Diese im Oktober angekündigteführte zur sogenannten Sofort-Kasse. Damit können Kunden Produkte direkt im Chatbot kaufen. OpenAI hat diese Funktion kürzlich eingeführt und ähnliche Vereinbarungen mit Etsy und mehreren Shopify-Shops getroffen, darunter Skims, Vuori und Spanx.

Walmart setzt außerdem einen eigenen KI-Assistenten namens Sparky ein. Dieser erscheint als gelbes Smiley-Gesicht in der mobilen App des Unternehmens.

„Der Übergang von der traditionellen Web- oder App-Suche zum agentengestützten Handel stellt die nächste große Entwicklungsstufe im Einzelhandel dar“, erklärte Furner in einer schriftlichen Stellungnahme. „Wir beobachten diesen Wandel nicht nur, wir treiben ihn voran.“

Auf der Konferenz erklärte Furner, das Unternehmen schreibe die Spielregeln im Einzelhandel neu. Mithilfe von KI wolle Walmart die Kluft zwischen Wunsch und Verfügbarkeit schließen, erläuterte er. Furner übernimmt am 1. Februar die Position des Walmart-Chefs.

Pichai nannte die Partnerschaft aufregend und sagte, die Einführung von KI markiere einen „transformierenden“ Moment für den Einzelhandel.

Bei Walmart verändern sich die Einkaufsgewohnheiten der Kunden. Immer mehr Menschen beginnen ihre Produktsuche in KI-Chatbots, anstatt direkt die Website oder App von Walmart zu nutzen. Diese Entwicklung zwingt den Einzelhändler dazu, seine Online-Strategie zu überdenken.

David Guggina, Leiter des Online-Shoppings bei Walmart US, sagte, KI-Agenten würden „uns helfen, Kunden früher in ihrer Customer Journey und an mehr Orten zu erreichen“. Er fügte hinzu, dass diese Tools es Kunden letztendlich „einfacher machen werden, das zu finden, was sie brauchen, wollen und lieben“

Die Unternehmensführung hat auch darüber gesprochen, wie KI die Arbeitsplätze bei Walmart verändern wird, dem größten privaten Unternehmen Amerikas. Doug McMillon, der scheidende CEO, sagte: „Es ist völlig klar, dass KI buchstäblich jeden Arbeitsplatz verändern wird.“

Google hat ein Paket von Tools auf den Markt gebracht, das Einzelhändlern helfen soll, ihre eigenen KI-Assistenten zu entwickeln

Google möchte es Marken erleichtern, mit Käufern in Kontakt zu treten, die KI-Technologie nutzen. Diese KI-gestützten Assistenten im Einzelhandel helfen Kunden bei der Produktsuche, beantworten Fragen und ermöglichen sogar die Essensbestellung in Restaurants. Google nennt dieses Paket Gemini Enterprise for Customer Experience.

Diese Google- Tools markieren den ersten großen Vorstoß des Unternehmens in Richtung KI-gestützten Einkaufs für den Einzelhandel. Der Markt für diese Art des Einkaufens steht noch ganz am Anfang seiner Entwicklung.

berichtete Cryptopolitan , eröffnete OpenAI im vergangenen Herbst mit der Veröffentlichung von Instant Checkout den Wettlauf um die Funktion, mit der Nutzer direkt über ChatGPT einkaufen können. Im Januar kündigte Microsoft eine ähnliche Checkout-Funktion für seinen Chatbot Copilot an.

Wenn Einzelhändler ihre Produkte jedoch in KI-Chatbots wie ChatGPT, Copilot oder Gemini anbieten, riskieren sie, Kundenloyalität einzubüßen und Umsatzchancen zu verpassen. Auch die Werbeausgaben könnten sinken. Durch die Entwicklung eigener KI-Agenten und Shopping-Tools behalten Einzelhändler mehr Kontrolle darüber, wie KI ihre Produkte präsentiert und liefert.

„Es gibt einen Marktwandel im gesamten Spektrum der Einzelhändler, die in ihre eigenen Fähigkeiten investieren, anstatt sich nur auf Dritte zu verlassen“, sagte Lauren Wiener, die bei der Boston Consulting Group arbeitet.

Walmart erweitert Drohnenliefernetzwerk

Walmart plant in diesem Jahr außerdem eine massive Erweiterung seines Drohnenlieferdienstes . In Zusammenarbeit mit Wing, einem zu Alphabet gehörenden Drohnenbetreiber, wird Walmart die Drohnenlieferung im Laufe des nächsten Jahres in 150 weiteren Filialen anbieten. Bis Ende 2027 will das Unternehmen den Drohnenservice an mehr als 270 Standorten landesweit anbieten.

Dies stellt eine deutliche Steigerung gegenüber dem aktuellen Geschäft dar, das hauptsächlich die Regionen Dallas-Fort Worth und Atlanta bedient. Wing schätzt, dass nach der Erweiterung mehr als 40 Millionen Walmart-Kunden Zugang haben werden, im Vergleich zu etwa 2 Millionen heute.

„Wir möchten unseren Kunden helfen, das zu bekommen, was sie wollen, wann sie es wollen und wo sie es wollen“, sagte Greg Cathey, Senior Vicedent für digitale Transformation im Bereich Fulfillment bei Walmart. „Die Drohnenlieferung ist besonders hilfreich, wenn Kunden nur ein oder wenige Artikel schnell benötigen.“

Unternehmen wie Walmart, Amazon und der Lieferdienst DoorDash haben in den letzten Jahren in Teilen der USA mit der Lieferung per Luftfracht begonnen. Sie sehen darin eine schnelle und bequeme Möglichkeit für Kunden, Online-Bestellungen nach Hause geliefert zu bekommen. Die Einführung dieser Technologie verlief jedoch bisher eher sporadisch und beschränkte sich auf bestimmte Regionen.

Drohnenbetreiber sahen sich mit regulatorischen Hürden, Bedenken der Anwohner hinsichtlich Lärm, Sicherheit und Datenschutz sowie Einschränkungen beim Fliegen bei widrigen Wetterbedingungen konfrontiert.