미국 최대 소매업체인 월마트는 인공지능(AI)과 드론 기술을 활용해 고객의 쇼핑 경험을 향상시킬 계획입니다. 최근 라스베이거스에서 열린 CES 전시회 기조연설에서 월마트는 올해 말 댈러스-포트워스 대도시권 내 180만 가구에 드론 배송 서비스를 확대할 계획이라고 발표했습니다. 월마트는 이미 7개 주에서 2만 건의 드론 배송을 진행했지만, 이번 확대는 드론 배송 서비스에 대한 수요 증가와 효율성 향상을 반영한 것입니다.
월마트 경영진은 다른 어떤 경쟁사도 주요 대도시 시장에서 이처럼 높은 수준의 드론 보급률을 달성하지 못했다고 강조했습니다. 이번 조치는 변화하는 고객의 요구를 충족하기 위해 혁신적인 솔루션을 모색하려는 월마트의 의지를 보여줍니다.
iOS 사용자를 위한 AI 기반 검색 도구
월마트는 드론 운영을 확장하는 것 외에도 iOS 사용자를 위한 획기적인 AI 기반 검색 도구를 선보였습니다. 이 생성형 AI 도구는 사용자의 검색어에 따라 관련 제품을 추천하도록 설계되었습니다. 축구 경기 관람 관련 상품이나 브라이덜 샤워 용품을 검색하는 고객 모두에게 맞춤형으로 정확한 제품 추천을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이러한 개발은 고객이 필요한 제품을 더욱 효율적으로 찾을 수 있도록 지원함으로써 쇼핑 경험을 향상시키기 위해 AI를 활용하려는 월마트의 노력을 보여줍니다.
"집에서 바로 상품 재구매" 및 가상 의상 제작
월마트는 고객의 식료품 및 의류 쇼핑 방식을 혁신하기 위해 AI 기반 솔루션에도 진출하고 있습니다. "가정 내 재고 보충(InHome Replenishment)"이라는 이 계획은 AI 기술을 활용하여 소비자의 쇼핑 습관을 학습하고 분석합니다. 과거 구매 패턴을 분석함으로써 고객이 선호하는 식료품을 항상 재고로 확보하여 필수품을 손쉽게 구할 수 있도록 하는 것이 목표입니다.
또한 월마트는 고객이 가상으로 의상을 구성하고 친구들의 피드백을 받을 수 있는 베타 플랫폼을 도입합니다. 이 대화형 기능은 쇼핑객들이 더욱 현명한 패션 선택을 할 수 있도록 지원하며, 혁신적이고 매력적인 쇼핑 경험을 제공하려는 월마트의 노력을 강조합니다.
샘스클럽의 혁신적인 계산대 경험
월마트의 자회사인 샘스클럽 역시 계산 과정을 개선하기 위해 기술을 적극적으로 도입하고 있습니다. 샘스클럽은 기존 방식을 첨단 기술로 대체하는 독창적인 계산 방식을 선보였습니다. 이제 샘스클럽 매장에서는 고객들이 '스캔 앤 고' 기술, 셀프 계산대, 또는 직원이 상주하는 기존 계산대 중에서 선택할 수 있습니다.
주목할 만한 혁신 중 하나는 매장 출구에 설치된 카메라입니다. 이 카메라는 쇼핑객의 카트에 담긴 상품 이미지를 촬영하여 구매 내역을 확인합니다. 덕분에 간소화된 계산 과정에서 영수증을 보여주기 위해 cash에 들를 필요가 없어졌습니다. 샘스클럽 CEO 크리스 니콜라스는 이 카메라 기술이 이미 10개 매장에서 사용 중이며, 올해 말 더 많은 매장으로 확대될 예정이라고 밝혔습니다. 이를 통해 샘스클럽 회원들의 쇼핑 경험이 한층 향상될 것입니다.
고객 편의를 위한 혁신
월마트가 인공지능(AI)과 드론 기술을 탐구하는 것은 고객에게 편리하고 효율적인 쇼핑 경험을 제공하려는 의지를 보여줍니다. 드론 배송 서비스를 확대하고 AI 기반 도구를 활용함으로써, 월마트는 빠르게 변화하는 현대 사회에서 소비자의 요구를 충족시키고자 합니다.
월마트는 AI 기반 검색 도구와 "재택 재고 보충"과 같은 서비스를 도입하여 더욱 개인화되고 맞춤화된 쇼핑 경험을 제공하고자 합니다. 또한, 가상으로 의상을 구성하고 친구들의 피드백을 받을 수 있는 기능은 의류 쇼핑 경험에 새로운 차원을 더하여 더욱 상호작용적이고 몰입도 높은 경험을 제공합니다.
샘스클럽의 혁신적인 계산 방식은 회원들에게 더욱 편리한 쇼핑 경험을 제공하고자 하는 회사의 노력을 반영합니다. 매장 출구에 설치된 카메라 기술은 계산 과정을 간소화하여 기존의 영수증 확인 절차를 없애고 더욱 원활한 쇼핑 경험을 보장합니다.
월마트는 인공지능(AI)과 드론 기술에 투자하고 쇼핑 경험 개선에 전념함으로써 소매 업계 선두 자리를 유지하겠다는 의지를 보여주고 있습니다. 확장되는 드론 배송 네트워크, AI 기반 검색 도구, 그리고 샘스클럽의 혁신적인 결제 시스템을 통해 월마트는 고객에게 효율적이고 개인 맞춤형이며 편리한 쇼핑 솔루션을 지속적으로 제공할 준비를 갖추고 있습니다. 기술이 끊임없이 발전함에 따라 월마트의 혁신 수용에 대한 헌신은 고객에게 최첨단 소매 경험을 제공할 수 있도록 보장합니다.
