Биржа Coinbase улучшит обслуживание клиентов за счет приобретения индийского стартапа

Краткое содержание

• Компания Coinbse приобрела индийский технологический стартап Agara.
• Биржа Coinbase планирует использовать приобретение для расширения и улучшения своей службы поддержки клиентов.

Крупнейшая американская криптовалютная компания Coinbase Exchange приобрела индийскую фирму, занимающуюся разработкой искусственного интеллекта, чтобы расширить свою деятельность и улучшить службу поддержки клиентов.

Во вторник американская криптовалютная биржа объявила о приобретении Agara, платформы поддержки на основе искусственного интеллекта, работающей в Индии и США.

Биржа Coinbase планирует использовать приобретенную компанию для расширения и автоматизации своей службы поддержки клиентов, предоставив команде инженеров Coinbase новые инструменты машинного обучения и обработки естественного языка. Это также поможет Coinbase достичь своей цели — стать технологическим центром для своих клиентов в Индии.

Как сообщило в понедельник издание TechCrunch со ссылкой на анонимные источники, биржа Coinbase потратила около 40-50 миллионов долларов на приобретение индийского стартапа. По имеющимся данным, обе компании рассчитывают завершить сделку до конца года.

Приобретение биржи Coinbase — взаимовыгодное решение, — заявил соучредитель Agara

Один из соучредителей индийского стартапа, Гупта, назвал поглощение его компании взаимовыгодной сделкой как для биржи Coinbase, так и для Agara. «Удивительно видеть, как мои миры пересекаются здесь, в Agara, стартапе, который я соучредил в начале 2017 года, но позже покинул, чтобы присоединиться к Google», — сказал Гупта.

Панкадж Гупта, глава операционного отдела Coinbase в Индии, заявил, что техническая команда Agara присоединится к Coinbase в рамках сделки по приобретению.

Компания Agara много лет работала над машинным обучением и обработкой естественного языка для улучшения пользовательского опыта. В компании работает около 40 человек, и, как сообщается, ей удалось привлечь крупных клиентов, включая компанию-разработчика облачного программного обеспечения Salesforce и крупную компанию электронной коммерции Shopify.

Coinbase и многочисленные проблемы с поддержкой клиентов

Одна из главных проблем, с которой сталкивается биржа Coinbase, — это плохая поддержки клиентов . Несмотря на анализ тысяч жалоб, выявивших закономерность в захвате учетных записей, пользователи внезапно теряют деньги со своих счетов, а затем сталкиваются с ужасным обслуживанием со стороны Coinbase, которое оставляет пользователей в подвешенном состоянии и вызывает у них гнев.

Как сообщило CNBC в 2016 году, пользователи Coinbase подали более 11 000 жалоб на компанию в Федеральную торговую комиссию и Бюро по защите прав потребителей финансовых услуг, в основном касающихся обслуживания клиентов.

Приобретение этой компании является значительным шагом вперед и способствует решению множества проблем, связанных с поддержкой клиентов.