Биржа Coinbase улучшит обслуживание клиентов благодаря приобретению индийского стартапа

Краткое содержание

• Coinbase приобретает Agara, индийский технологический стартап.
• Биржа Coinbase использует приобретение для расширения и улучшения своей службы обслуживания клиентов.

Американская криптофирма №1 Coinbase Exchange приобрела индийскую AI-компанию, чтобы помочь ей расшириться, а также улучшить службу поддержки клиентов.

Во вторник американская криптобиржа объявила о приобретении Agara, платформы поддержки на базе искусственного интеллекта, работающей в Индии и Соединенных Штатах.

Биржа Coinbase намерена использовать приобретение для расширения и автоматизации возможностей службы поддержки клиентов, предоставив новой команде инженеров Coinbase инструменты машинного обучения и обработки естественного языка. Это также помогает Coinbase достичь цели создания технологического хаба в Индии.

Биржа Coinbase потратила около $40–50 миллионов на приобретение индийского стартапа, сообщило TechCrunch в понедельник, сославшись на анонимные источники. Ожидается, что две компании закроют сделку до конца года.

Приобретение Coinbase — победа для обеих сторон, говорит сооснователь Agara

Один из сооснователей индийского стартапа Гупта охарактеризовал поглощение его компании как сделку win-win как для Coinbase, так и для Agara. «Поразительно видеть, как мои миры сталкиваются здесь, с Agara, стартапом, который я соосновал в начале 2017 года, но позже покинул, чтобы присоединиться к Google», — сказал Гупта.

Пандж Гупта, глава операций Coinbase в Индии, заявил, что техническая команда Agara присоединится к Coinbase в рамках приобретения.

Agara на протяжении многих лет работала над машинным обучением и обработкой естественного языка для улучшения пользовательского опыта. Занимая около 40 человек, Agara, по сообщениям, смогла привлечь крупных клиентов, включая облачную программную компанию Salesforce и крупную компанию электронной коммерции Shopify.

Coinbase и ее многочисленные проблемы с обслуживанием клиентов

Одной из основных проблем, с которыми сталкивается биржа Coinbase, является ее плохая система обслуживания клиентов . Несмотря на анализ тысяч жалоб, выявивший закономерность захвата аккаунтов, пользователи видят, как деньги внезапно исчезают с их счетов, а служба поддержки Coinbase предоставляет плохое обслуживание, оставляя пользователей в недоумении и вызывая у них гнев.

С 2016 года, как сообщила CNBC, пользователи Coinbase подали более 11 000 жалоб на Coinbase в Федеральную торговую комиссию и Бюро по защите финансовых прав потребителей, в основном связанные с обслуживанием клиентов.

Ее приобретение является стимулом и важным шагом к решению множества проблем с обслуживанием клиентов.