TL;DR 요약
- 코인베이스, 인도 기술 스타트업 아가라 인수
- 코인베이스 거래소, 인수를 통해 고객 서비스 운영을 확장 및 개선할 계획입니다.
미국 1위 암호화폐 기업 코인베이스 거래소는 인도의 AI 기업을 인수하여 확장하고 고객 지원 서비스를 개선할 예정입니다.
화요일, 미국의 암호화폐 거래소 firm은 인도와 미국에서 운영되는 인공지능 기반 지원 플랫폼인 아가라(Agara)를 인수했다고 발표했습니다.
코인베이스 거래소는 새로운 머신러닝 및 자연어 처리 도구를 코인베이스의 엔지니어링 팀에 제공하여 고객 지원 서비스 기능을 확장하고 자동화하려는 목적으로 이 인수를 활용합니다. 또한 이는 코인베이스가 인도에서 기술 허브로서의 목표를 달성하는 데 도움이 됩니다.
테크크런치는 월요일 익명 출처를 인용하여 코인베이스 거래소가 인도 스타트업 인수를 위해 약 4,000만 달러에서 5,000만 달러를 지출했다고 보도했습니다. 두 회사는 연말 이전에 거래를 완료할 것으로 예상됩니다.
코인베이스 거래소 인수, 윈윈 – 아가라 공동 창립자
인도 스타트업의 공동 창립자 중 한 명인 구프타는 자신의 회사를 인수한 것을 코인베이스 거래소와 아가라 모두에게 윈윈 거래라고 묘사했습니다. 구프타는 “2017년 초 공동 창립했지만 나중에 구글에 합류하기 위해 떠난 스타트업인 아가라와 제 세계가 여기서 충돌하는 것을 보는 것은 놀랍습니다.”라고 말했습니다.
코인베이스의 인도 운영 책임자인 판카즈 구프타는 아가라의 기술 팀이 인수에 따라 코인베이스에 합류할 것이라고 말했습니다.
아가라는 오랫동안 사용자 경험을 개선하기 위해 머신러닝 및 자연어 처리 작업을 수행해 왔습니다. 약 40명의 직원을 고용한 아가라는 클라우드 기반 소프트웨어 회사인 세일즈포스(Salesforce)와 주요 이커머스 회사인 쇼피파이(Shopify)를 포함한 일부 대형 고객사를 확보한 것으로 보고됩니다.
코인베이스와 수많은 고객 지원 과제
코인베이스 거래소가 직면한 주요 과제 중 하나는 나쁜 고객 지원 시스템입니다. 수천 건의 불만 사항을 검토한 결과 계정 탈취 패턴이 드러났음에도 불구하고, 사용자는 갑자기 자금이 계좌에서 사라지고 코인베이스의 부실한 고객 서비스로 인해 방치되고 분노하는 느낌을 받습니다.
2016년 이후, CNBC는 코인베이스 사용자가 연방거래위원회(FTC)와 소비자금융보호국(CFPB)에 11,000건 이상의 불만 사항을 제기했다고 밝혔으며, 대부분은 고객 서비스와 관련이 있었습니다.
이번 인수는 코인베이스가 직면한 다양한 고객 지원 과제를 해결하기 위한 중요한 한 걸음이자 부양책입니다.
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무하이민 올로포로쿠
Muhaimin 은 암호화폐 애호가일 뿐만 아니라 암호화폐 뉴스에 글을 쓰는 것을 좋아합니다. 그는 문제를 분석하고 전 세계적으로 일어나는 일에 대해 사람들에게 알리는 재주가 있습니다. 그는 블록체인과 암호화폐가 고안된 상호 신뢰 시스템 중 가장 유용한 것이라 믿습니다.
