코인베이스 거래소, 인도 스타트업 인수로 고객 서비스 개선 예정

요약

• 코인비스가 인도의 기술 스타트업인 아가라를 인수했습니다.
• 코인베이스 거래소는 인수합병을 통해 고객 서비스 운영을 확장하고 개선할 예정이다.

미국 최대 암호화폐 거래소인 코인베이스가 사업 확장과 고객 지원 서비스 개선을 위해 인도의 AI 기업을 인수했습니다.

화요일, 미국의 암호화폐 거래소는 인도와 미국에서 사업을 운영하는 인공지능 기반 고객 지원 플랫폼인 아가라(Agara)를 인수했다고 발표했습니다

코인베이스 거래소는 이번 인수를 통해 엔지니어링 팀에 새로운 머신 러닝 및 자연어 처리 도구를 제공하여 고객 지원 서비스 기능을 확장하고 자동화하는 것을 목표로 하고 있습니다. 또한, 이는 코인베이스가 인도에 기술 허브를 구축하려는 목표를 달성하는 데에도 도움이 될 것입니다.

익명의 소식통을 인용한 테크크런치 보도에 따르면, 코인베이스 거래소는 인도 스타트업 인수를 위해 약 4천만 달러에서 5천만 달러를 투자할 예정이라고 월요일에 전했습니다. 양사는 연말 이전에 거래를 마무리할 것으로 예상됩니다.

코인베이스 거래소 인수, 양측 모두에게 이익이 되는 거래 - 아가라 공동 창업자

인도 스타트업 아가라의 공동 창업자 중 한 명인 굽타는 이번 인수를 코인베이스 거래소와 아가라 모두에게 윈윈(win-win) 거래라고 평가했습니다. 굽타는 "제가 2017년 초에 공동 창업했지만 이후 구글에 합류하기 위해 떠났던 스타트업 아가라와 다시 만나게 되어 정말 기쁩니다."라고 말했습니다.

코인베이스의 인도 운영 책임자인 판카지 굽타는 아가라의 기술팀이 이번 인수의 일환으로 코인베이스에 합류할 것이라고 밝혔습니다.

아가라는 오랜 기간 동안 사용자 경험 개선을 위해 머신러닝과 자연어 처리 기술을 개발해 왔습니다. 약 40명의 직원을 보유한 아가라는 클라우드 기반 소프트웨어 회사인 세일즈포스와 주요 전자상거래 기업인 쇼피파이 등 대형 고객사를 확보한 것으로 알려져 있습니다.

코인베이스와 그 수많은 고객 지원 문제점들

코인베이스 거래소가 직면한 주요 과제 중 하나는 부실한 고객 지원 시스템입니다. 수천 건의 불만 사항을 검토한 결과 계정 탈취 패턴이 드러났음에도 불구하고, 사용자들은 계좌에서 돈이 갑자기 사라지는 것을 경험하고 있으며, 코인베이스의 미흡한 고객 서비스로 인해 좌절감과 분노를 느끼고 있습니다.

CNBC는 2016년 이후 코인베이스 사용자들이 연방거래위원회(FTC)와 소비자금융보호국(CFPB)에 코인베이스를 상대로 11,000건 이상의 불만을 제기했으며, 대부분 고객 서비스와 관련된 내용이라고 보도했습니다.

이번 인수는 고객 지원과 관련된 수많은 문제를 해결하는 데 있어 중요한 진전이자 큰 도움이 될 것입니다.