コインベース取引所、インドのスタートアップ企業買収で顧客サービス向上へ

TL;DRの内訳

• Coinbse がインドのテクノロジー系スタートアップ Agara を買収。.
• Coinbase取引所は買収を活用して顧客サービス業務を拡大・改善します。.

アメリカ最大の暗号通貨企業 Coinbase Exchange は、事業の拡大と顧客サポート サービスの向上を図るため、インドの AI 企業を買収しました。.

アメリカの暗号通貨取引会社は火曜日、インドとアメリカで事業を展開する人工知能対応サポートプラットフォームのAgaraを買収したと発表した。

Coinbase Exchangeは、今回の買収により、Coinbaseのエンジニアリングチームに新たな機械学習および自然言語処理ツールを提供することで、顧客サポートサービスの拡大と自動化を目指しています。また、Coinbaseがインドにおける支出テックハブ構築の目標達成にも貢献します。.

テッククランチは月曜日、匿名の情報筋を引用し、コインベースがインドのスタートアップ企業を買収するためにそれぞれ約4000万ドルと5000万ドルを費やしたと報じた。両社は年末までに買収を完了する予定だと報じられている。.

コインベース取引所の買収は双方にメリットがある - アガラ共同創業者

インドのスタートアップ企業アガラの共同創業者の一人、グプタ氏は、今回の買収はコインベースとアガラ双方にとってWin-Winの取引だと述べた。「2017年初頭に共同創業し、後にGoogleに移籍したアガラと、私の世界観がここで融合するのを見るのは素晴らしいことです」とグプタ氏は語った。.

コインベースのインド事業責任者パンカジ・グプタ氏は、買収の一環としてアガラの技術チームがコインベースに加わると語った。.

Agaraは長年にわたり、ユーザーエクスペリエンスの向上を目指し、機械学習と自然言語処理に取り組んできました。約40名の従業員を擁するAgaraは、クラウドベースのソフトウェア企業Salesforceや大手eコマース企業Shopifyなど、大手顧客を獲得してきたと報じられています。.

Coinbaseとその多くの顧客サポートの課題

Coinbase取引所が直面している主要な課題の一つは、 顧客サポート 体制の悪さです。数千件の苦情を調査し​​た結果、アカウント乗っ取りのパターンが明らかになったにもかかわらず、ユーザーはアカウントから突然資金が消え、その後Coinbaseのカスタマーサービスの質の悪さに見舞われ、取り残されたと感じ、憤慨しています。

CNBCは、2016年以降、 Coinbaseユーザーが連邦取引委員会と消費者金融保護局にCoinbaseに対して11,000件以上の苦情を提出しており、そのほとんどは顧客サービスに関連していると明らかにした。

この買収は、数多くの顧客サポートの課題を解決するための大きな前進であり、重要な一歩となります。.