Coinbase取引所、インドのスタートアップ買収でカスタマーサービス改善へ

TL;DR 要約

• Coinbase、インドのテックスタートアップAgaraを買収。
• Coinbase取引所、買収を通じてカスタマーサービス業務の拡大と改善を図る。

米国のトップ暗号通貨企業であるCoinbase Exchangeは、拡大およびカスタマーサポートサービスの改善を支援するため、インドのAI企業を買収しました。

火曜日、米国の暗号通貨取引所は、インドと米国で事業を展開するAI搭載のサポートプラットフォームであるAgaraの買収を発表しました。

Coinbase取引所は、買収を通じてCoinbaseのエンジニアリングチームに新しい機械学習および自然言語処理ツールを提供し、カスタマーサポートサービスの能力を拡大および自動化することを目指しています。また、これによりCoinbaseはインドでのテックハブとしての支出目標達成にも役立ちます。

Coinbase取引所は約4000万ドルから5000万ドルを費やしてインドのスタートアップを買収しました。TechCrunchは月曜日、匿名情報筋を引用して報じました。両社は年内に取引を完了する見込みです。

Coinbase取引所の買収、ウィンウィン – Agara共同創設者

インドのスタートアップGuptaの共同創設者の一人は、自社の買収をCoinbase取引所とAgaraの双方にとってウィンウィンの取引だと説明しました。「Agaraは2017年初頭に共同創設したスタートアップですが、後にGoogleに入社するために離れました。ここで私の世界が衝突するのを見るのは素晴らしいです」とGuptaは語りました。

Coinbaseのインド担当オペレーション責任者であるPankaj Guptaは、Agaraのテックチームが買収の一環としてCoinbaseに加わると述べました。

Agaraは長年にわたり、ユーザー体験を向上させるための機械学習および自然言語処理に取り組んできました。約40人を雇用するAgaraは、クラウドベースのソフトウェア会社であるSalesforceや大手EC企業のShopifyなど、大規模な顧客を獲得してきたと報告されています。

Coinbaseとその数多くのカスタマーサポートの課題

Coinbase取引所が直面する主な課題の一つは、その悪いカスタマーサポートシステムです。数千件の苦情をレビューした結果、アカウント乗っ取りのパターンが明らかになりましたが、ユーザーは預金が突然消えるのを目の当たりにし、Coinbaseからの対応不良により、取り残され怒っていると感じています。

2016年以来、CNBCは、Coinbaseユーザーが連邦取引委員会（FTC）および消費者金融保護局（CFPB）に対して11,000件以上の苦情を提出しており、その大部分はカスタマーサービスに関連していることを明らかにしました。

今回の買収は、その無数のカスタマーサポートの課題を解決するための大きな一歩となります。