منصة كوينبيس تتحسن في خدمة العملاء عبر استحواذها على شركة هندية ناشئة
ملخص سريع
- Coinbase تستحوذ على Agara، وهي شركة تقنية هندية.
- منصة Coinbase ستستخدم الاستحواذ للتوسع وتحسين عملية خدمة العملاء الخاصة بها.
قامت شركة العملات المشفرة الأمريكية الرائدة Coinbase Exchange بشراء شركة ذكاء اصطناعي هندية لمساعدتها على التوسع وتحسين خدمة دعم العملاء الخاصة بها.
يوم الثلاثاء، أعلنت شركة تبادل العملات المشفرة الأمريكية أنها استحوذت على Agara، وهي منصة دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي تعمل في الهند والولايات المتحدة.
تهدف منصة Coinbase إلى استخدام الاستحواذ للتوسع وأتمتة قدرات خدمة دعم العملاء الخاصة بها من خلال توفير أدوات جديدة لمعالجة اللغات الطبيعية والتعلم الآلي لفريق الهندسة في Coinbase. كما يساعد ذلك Coinbase على تحقيق هدفها في إنشاء مركز تقني في الهند.
أنفقت منصة Coinbase حوالي 40 مليون دولار و50 مليون دولار للاستحواذ على الشركة الناشئة الهندية، كما أفادت TechCrunch يوم الاثنين، مستشهدة بمصادر مجهولة. من المتوقع أن تغلق الشركتان الصفقة قبل نهاية العام.
استحواذ Coinbase، فوز للجميع - المؤسس المشارك لـ Agara
وصف أحد المؤسسين المشاركين للشركة الناشئة الهندية غوبتا الاستحواذ على شركته بأنه صفقة مربحة لكلا الطرفين، منصة Coinbase وAgara. وقال غوبتا: "من الرائع أن أرى عالمي يتصادمان هنا مع Agara، وهي شركة ناشئة أسستها بشكل مشترك في أوائل عام 2017 لكنني غادرتها لاحقًا للانضمام إلى Google".
قال بانكاج غوبتا، رئيس العمليات في الهند بشركة Coinbase، إن فريق التكنولوجيا في Agara سينضم إلى Coinbase كجزء من الاستحواذ.
عملت Agara لسنوات عديدة على التعلم الآلي ومعالجة اللغات الطبيعية لتحسين تجربة المستخدم. وبفضل توظيف حوالي 40 شخصًا، تمكنت Agara reportedly من جمع بعض العملاء الكبار، بما في ذلك شركة البرمجيات القائمة على السحابة Salesforce وشركة التجارة الإلكترونية الكبرى Shopify.
Coinbase وتحديات خدمة العملاء العديدة الخاصة بها
أحد التحديات الرئيسية التي تواجهها منصة Coinbase هو نظام خدمة العملاء السيئ الخاص بها. على الرغم من مراجعة آلاف الشكاوى التي كشفت عن نمط من الاستيلاء على الحسابات، يرى المستخدمون أموالهم تختفي فجأة من حساباتهم، تليها خدمة عملاء سيئة من Coinbase تجعل المستخدمين يشعرون بالإحباط والغضب.
منذ عام 2016، كشفت CNBC أن مستخدمي Coinbase قدموا أكثر من 11,000 شكوى ضد Coinbase أمام لجنة التجارة الفيدرالية ومكتب حماية المستهلك المالي، ومعظمها يتعلق بخدمة العملاء.
يُعد استحواذها دفعة كبيرة وخطوة مهمة نحو حل التحديات العديدة لخدمة العملاء التي تواجهها.
إذا كنت تقرأ هذا، فأنت متقدّم بالفعل. ابق هناك مع نشرتنا الإخبارية.
محمود أولوبوروكو
محي الدين يحب الكتابة عن أخبار العملات الرقمية بالإضافة إلى كونه شغوفاً بالعملات المشفرة. لديه مهارة في تحليل القضايا وتحديث الناس بما يحدث حول العالم. وهو يعتقد أن البلوكشين والعملات الرقمية هي أكثر أنظمة الثقة المتبادلة فائدة تم ابتكارها على الإطلاق.
