منصة تداول العملات الرقمية كوين بيس تسعى لتحسين خدمة العملاء من خلال الاستحواذ على شركة هندية ناشئة

ملخص سريع

• استحوذت منصة Coinbse على شركة Agara، وهي شركة هندية ناشئة في مجال التكنولوجيا.
• تعتزم منصة Coinbase استخدام عمليات الاستحواذ لتوسيع وتحسين عمليات خدمة العملاء لديها.

استحوذت شركة Coinbase Exchange، وهي الشركة الأمريكية الأولى في مجال العملات المشفرة، على شركة هندية متخصصة في الذكاء الاصطناعي لمساعدتها على التوسع وتحسين خدمة دعم العملاء.

أعلنت شركة تبادل العملات المشفرة الأمريكية يوم الثلاثاء أنها استحوذت على شركة أغارا، وهي منصة دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي ولها عمليات في الهند والولايات المتحدة.

تهدف منصة Coinbase إلى الاستفادة من عملية الاستحواذ لتوسيع نطاق خدمات دعم العملاء وأتمتتها، وذلك من خلال تزويد فريق الهندسة لديها بأدوات جديدة للتعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية. كما يُسهم ذلك في تحقيق هدف Coinbase المتمثل في أن تصبح مركزًا تقنيًا رائدًا في الهند.

أفاد موقع TechCrunch يوم الاثنين، نقلاً عن مصادر لم يكشف عن هويتها، أن منصة Coinbase أنفقت ما بين 40 و50 مليون دولار للاستحواذ على شركة ناشئة هندية. وتشير التقارير إلى أن الشركتين تتوقعان إتمام الصفقة قبل نهاية العام.

استحواذ شركة أغارا على منصة تداول العملات الرقمية كوين بيس، صفقة رابحة للطرفين – المؤسس المشارك لشركة أغارا

وصف غوبتا، أحد مؤسسي شركة أغارا الهندية الناشئة، عملية الاستحواذ على شركته بأنها صفقة رابحة للطرفين، لكل من منصة تداول العملات الرقمية كوين بيس وشركة أغارا. وقال غوبتا: "من المذهل أن أرى عوالمي تتلاقى هنا مع أغارا، وهي شركة ناشئة شاركت في تأسيسها في أوائل عام 2017، لكنني تركتها لاحقًا للانضمام إلى جوجل".

قال بانكاج جوبتا، رئيس العمليات في Coinbase في الهند، إن الفريق التقني لشركة Agara سينضم إلى Coinbase كجزء من عملية الاستحواذ.

عملت شركة أغارا لسنوات عديدة على تطوير تقنيات التعلم الآلي ومعالجة اللغة الطبيعية لتحسين تجربة المستخدم. وتوظف الشركة حوالي 40 شخصًا، وقد تمكنت، بحسب التقارير، من استقطاب عملاء كبار، من بينهم شركة البرمجيات السحابية سيلزفورس وشركة التجارة الإلكترونية الرائدة شوبيفاي.

كوين بيس والعديد من تحديات دعم العملاء

يُعدّ نظام دعم العملاء السيئ أحد أبرز التحديات التي تواجه منصة Coinbase . فعلى الرغم من مراجعة آلاف الشكاوى التي كشفت عن نمط متكرر من عمليات اختراق الحسابات، إلا أن المستخدمين يجدون أموالهم تختفي فجأة من حساباتهم، ويتبع ذلك خدمة عملاء سيئة من Coinbase تجعلهم يشعرون بالإهمال والغضب.

منذ عام 2016، كشفت شبكة CNBC أن مستخدمي Coinbase قد قدموا أكثر من 11000 شكوى ضد Coinbase لدى لجنة التجارة الفيدرالية ومكتب الحماية المالية للمستهلك، ومعظمها يتعلق بخدمة العملاء.

يمثل الاستحواذ عليها دفعة قوية وخطوة هامة نحو حل تحديات دعم العملاء العديدة التي تواجهها.