L'exchange Coinbase migliorerà il servizio clienti con l'acquisizione di una startup indiana

Analisi TL;DR

• Coinbse acquisisce Agara, una startup tecnologica indiana.
• L'exchange Coinbase utilizzerà l'acquisizione per espandere e migliorare il servizio clienti.

Coinbase Exchange, la principale società americana di criptovalute, ha acquisito un'azienda indiana di intelligenza artificiale per espandersi e migliorare il proprio servizio di assistenza clienti.

Martedì, la società americana di scambio di criptovalute ha annunciato di aver acquisito Agara, una piattaforma di supporto basata sull'intelligenza artificiale con attività in India e negli Stati Uniti.

L'exchange Coinbase mira a sfruttare l'acquisizione per espandere e automatizzare le proprie capacità di assistenza clienti, fornendo nuovi strumenti di apprendimento automatico e di elaborazione del linguaggio naturale al team di ingegneri di Coinbase. Ciò aiuta inoltre Coinbase a raggiungere il suo obiettivo di diventare un polo tecnologico per la spesa in India.

Secondo quanto riportato lunedì da TechCrunch, citando fonti anonime, l'exchange Coinbase ha speso rispettivamente circa 40 e 50 milioni di dollari per acquisire la startup indiana. Le due società prevedono di concludere l'accordo entro la fine dell'anno.

L'acquisizione dell'exchange Coinbase è una vittoria per tutti: co-fondatore di Agara

Uno dei co-fondatori della startup indiana Gupta ha descritto l'acquisizione della sua azienda come un accordo vantaggioso sia per l'exchange Coinbase che per Agara. "È incredibile vedere i miei mondi scontrarsi qui con Agara, una startup che ho co-fondato all'inizio del 2017 ma che poi ho lasciato per entrare in Google", ha detto Gupta.

Pankaj Gupta, responsabile delle operazioni di Coinbase in India, ha affermato che il team tecnico di Agara si unirà a Coinbase nell'ambito dell'acquisizione.

Agara ha lavorato per molti anni su apprendimento automatico ed elaborazione del linguaggio naturale per migliorare l'esperienza utente. Con circa 40 dipendenti, Agara è riuscita ad acquisire importanti clienti, tra cui la società di software cloud Salesforce e la grande azienda di e-commerce Shopify.

Coinbase e le sue numerose sfide nell'assistenza clienti

Una delle principali sfide che l'exchange Coinbase deve affrontare è il suo pessimo di assistenza clienti . Nonostante l'analisi di migliaia di reclami riveli una tendenza ricorrente a rubare i conti, gli utenti vedono improvvisamente sparire denaro dai loro conti, seguito da un servizio clienti scadente da parte di Coinbase che li lascia in sospeso e li fa arrabbiare.

Dal 2016, la CNBC ha rivelato che gli utenti di Coinbase hanno presentato più di 11.000 reclami contro Coinbase alla Federal Trade Commission e al Consumer Financial Protection Bureau, per lo più relativi al servizio clienti.

L'acquisizione rappresenta un impulso e un passo significativo verso la risoluzione delle innumerevoli sfide legate all'assistenza clienti.