Lo scambio Coinbase migliorerà il servizio clienti con l'acquisizione di una startup indiana

Riepilogo TL;DR

• Coinbase acquisisce Agara, una startup tecnologica indiana.
• Lo scambio Coinbase utilizzerà l'acquisizione per espandere e migliorare le sue operazioni di servizio clienti.

La numero uno azienda di criptovalute americana, Coinbase Exchange, ha acquisito un'azienda di intelligenza artificiale indiana per aiutarla ad espandersi e anche a migliorare il suo servizio di supporto clienti.

Martedì, lo scambio di criptovalute americano ha annunciato di aver acquisito Agara, una piattaforma di supporto abilitata dall'intelligenza artificiale con operazioni in India e negli Stati Uniti.

Lo scambio Coinbase mira a utilizzare l'acquisizione per espandere e anche automatizzare le sue capacità di supporto clienti fornendo nuovi strumenti di apprendimento automatico e elaborazione del linguaggio naturale al team di ingegneria di Coinbase. Aiuta anche Coinbase a raggiungere il suo obiettivo di hub tecnologico di spesa in India.

Lo scambio Coinbase ha speso circa $40 milioni e $50 milioni per acquisire la startup indiana, ha riportato TechCrunch lunedì, citando fonti anonime. Le due aziende si aspettano di chiudere l'accordo entro la fine dell'anno.

Acquisizione di Coinbase Exchange, un vantaggio reciproco – co-fondatore di Agara

Uno dei co-fondatori della startup indiana Gupta ha descritto l'acquisizione della sua azienda come un affare win-win per entrambi lo scambio Coinbase e Agara. “È incredibile vedere i miei mondi scontrarsi qui con Agara, una startup che ho co-fondato all'inizio del 2017 ma che ho poi lasciato per unirmi a Google”, ha detto Gupta.

Pankaj Gupta, capo delle operazioni di Coinbase in India, ha detto che il team tecnologico di Agara si unirà a Coinbase come parte dell'acquisizione.

Agara, per molti anni, ha lavorato sull'apprendimento automatico e sull'elaborazione del linguaggio naturale per migliorare l'esperienza utente. Impiegando circa 40 persone, Agara avrebbe riuscito ad accumulare alcuni grandi clienti, tra cui l'azienda di software basata su cloud Salesforce e la grande azienda di e-commerce Shopify.

Coinbase e le sue molte sfide di supporto clienti

Una delle principali sfide che lo scambio Coinbase affronta è il suo sistema di assistenza clienti scadente. Nonostante un esame di migliaia di reclami che ha rivelato uno schema di appropriazione indebita di account, gli utenti vedono i soldi scomparire improvvisamente dai loro account, seguiti da un cattivo servizio clienti da parte di Coinbase che fa sentire gli utenti abbandonati e arrabbiati.

Dal 2016, CNBC ha rivelato che gli utenti di Coinbase hanno presentato più di 11.000 reclami contro Coinbase presso la Federal Trade Commission e il Consumer Financial Protection Bureau, per lo più relativi al servizio clienti.

La sua acquisizione è un impulso e un passo significativo verso la risoluzione delle sue innumerevoli sfide di supporto clienti.