Coinbase mejorará su servicio al cliente con la adquisición de una startup india

Desglose TL;DR

• Coinbse adquiere Agara, una startup tecnológica india.
• El exchange Coinbase utilizará la adquisición para expandir y mejorar su operación de servicio al cliente.

La empresa de criptomonedas número uno de Estados Unidos, Coinbase Exchange, ha adquirido una empresa de inteligencia artificial india para ayudarla a expandirse y también mejorar su servicio de atención al cliente.

El martes, la empresa estadounidense de intercambio de criptomonedas anunció que había adquirido Agara, una plataforma de soporte habilitada con inteligencia artificial con operaciones en India y Estados Unidos.

La plataforma de intercambio Coinbase busca aprovechar la adquisición para expandir y automatizar sus capacidades de atención al cliente, proporcionando nuevas herramientas de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural al equipo de ingeniería de Coinbase. Esto también ayuda a Coinbase a lograr su objetivo de convertirse en un centro tecnológico de inversión en India.

La plataforma de intercambio Coinbase invirtió entre 40 y 50 millones de dólares para adquirir la startup india, según informó TechCrunch el lunes, citando fuentes anónimas. Ambas empresas esperan cerrar el acuerdo antes de fin de año.

Adquisición de Coinbase, una situación beneficiosa para todos, según el cofundador de Agara

Uno de los cofundadores de la startup india Gupta ha descrito la adquisición de su empresa como un acuerdo beneficioso tanto para Coinbase como para Agara. "Es increíble ver cómo mis mundos se fusionan aquí con Agara, una startup que cofundé a principios de 2017, pero que posteriormente abandoné para incorporarme a Google", declaró Gupta.

Pankaj Gupta, jefe de operaciones de Coinbase en India, dijo que el equipo tecnológico de Agara se unirá a Coinbase como parte de la adquisición.

Agara trabajó durante muchos años en aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para mejorar la experiencia del usuario. Con una plantilla de unas 40 personas, Agara ha conseguido, según se informa, importantes clientes, como la empresa de software en la nube Salesforce y la importante empresa de comercio electrónico Shopify.

Coinbase y sus numerosos desafíos de atención al cliente

Uno de los principales desafíos que enfrenta Coinbase es su deficiente de atención al cliente . A pesar de una revisión de miles de quejas que revela un patrón de robo de cuentas, los usuarios ven cómo su dinero desaparece repentinamente de sus cuentas, seguido de un mal servicio al cliente por parte de Coinbase, lo que los deja abandonados y enojados.

Desde 2016, CNBC reveló que los usuarios de Coinbase han presentado más de 11.000 quejas contra Coinbase ante la Comisión Federal de Comercio y la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, la mayoría relacionadas con el servicio al cliente.

Su adquisición supone un impulso y un paso significativo hacia la solución de sus innumerables desafíos de atención al cliente.