El intercambio Coinbase mejorará la atención al cliente con la adquisición de una startup india

Resumen TL;DR

• Coinbase adquiere Agara, una startup tecnológica india.
• El intercambio Coinbase utilizará la adquisición para expandir y mejorar su operación de atención al cliente.

La número uno empresa de criptomonedas estadounidense, Coinbase Exchange, ha adquirido una empresa de IA india para ayudarla a expandirse y también mejorar su servicio de soporte al cliente.

El martes, la empresa estadounidense de intercambio de criptomonedas anunció que había adquirido Agara, una plataforma de soporte habilitada con inteligencia artificial con operaciones en India y Estados Unidos.

El intercambio Coinbase tiene como objetivo utilizar la adquisición para expandir y también automatizar sus capacidades de servicio de soporte al cliente proporcionando nuevas herramientas de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural al equipo de ingeniería de Coinbase. También ayuda a Coinbase a lograr su objetivo de convertirse en un centro tecnológico en India.

El intercambio Coinbase gastó alrededor de $40 millones y $50 millones para adquirir la startup india, informó TechCrunch el lunes, citando fuentes anónimas. Se informa que las dos empresas esperan cerrar el acuerdo antes de fin de año.

Adquisición de Coinbase, un ganar-ganar – cofundador de Agara

Uno de los cofundadores de la startup india Gupta ha descrito la adquisición de su empresa como un acuerdo ganar-ganar tanto para el intercambio Coinbase como para Agara. “Es increíble ver cómo mis mundos colisionan aquí con Agara, una startup que cofundé a principios de 2017 pero que luego dejé para unirme a Google”, dijo Gupta.

Pankaj Gupta, jefe de operaciones de Coinbase en India, dijo que el equipo tecnológico de Agara se unirá a Coinbase como parte de la adquisición.

Agara, durante muchos años, trabajó en aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural para mejorar la experiencia del usuario. Empleando a unas 40 personas, Agara ha logrado reunir a algunos grandes clientes, incluida la empresa de software en la nube Salesforce y la importante empresa de comercio electrónico Shopify.

Coinbase y sus muchos desafíos de atención al cliente

Uno de los principales desafíos que enfrenta el intercambio Coinbase es su mal sistema de atención al cliente. A pesar de una revisión de miles de quejas que reveló un patrón de tomas de cuentas, los usuarios ven cómo el dinero desaparece repentinamente de sus cuentas, seguido de una mala atención al cliente de Coinbase que hace que los usuarios se sientan abandonados y enojados.

Desde 2016, CNBC reveló que los usuarios de Coinbase han presentado más de 11,000 quejas contra Coinbase ante la Comisión Federal de Comercio y la Oficina de Protección Financiera del Consumidor, principalmente relacionadas con la atención al cliente.

Su adquisición es un impulso y un paso significativo hacia la resolución de sus innumerables desafíos de atención al cliente.