Coinbase, el exchange de criptomonedas, escala a más de 3.000 operadores de atención al cliente

Resumen TL;DR

• Coinbase contrata más operadores de soporte al servicio
• Grandes quejas de clientes que Coinbase tuvo que enfrentar

El intercambio de criptomonedas Coinbase, el número uno de los intercambios de criptomonedas estadounidenses, ha contratado a un ejército de personal de soporte para ayudar a resolver miles de problemas de atención al cliente que tiene.

El intercambio de criptomonedas estadounidense hizo el anuncio en una publicación de blog el sábado, señalando que han aumentado el número de proveedores de servicios de soporte en su empresa 5 veces el número que tenían antes.

“Una de las mayores inversiones que hemos realizado es en nuestro personal de soporte. Ahora contamos con más de 3.000 personas dedicadas a resolver los problemas de los clientes. Esto representa un aumento de más de 5 veces en el personal de soporte desde enero.

Coinbase contratar a personal de soporte por valor de 3,000 parece demasiado. Sin embargo, informes anteriores sugieren que el número es apropiado o está por debajo de lo que la empresa puede necesitar.

Problemas frecuentes que los usuarios de Coinbase solían enfrentar

Desde que Brian Armstrong fundó la empresa hace nueve años, las quejas de los clientes se han acumulado. En 2018, Mashable obtuvo un informe de 134 páginas de quejas de clientes a través de una solicitud de acceso a la libertad de información a la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU.

Parecía que el exchange de criptomonedas Coinbase tenía una mala atención al cliente. Sin embargo, su déficit de personal de soporte jugó un papel importante. Además, los usuarios experimentaron en varias ocasiones la desaparición de saldos, lo que impulsó la necesidad de soporte al cliente.

El exchange de criptomonedas Coinbase también tuvo que lidiar con muchos casos de clientes bloqueados fuera de sus cuentas, especialmente en momentos críticos cuando los precios están subiendo y necesitan retirar o comerciar.

Fue un problema real para la firma; sin embargo, ahora el número de personal de soporte hará que el número de usuarios con problemas disminuya drásticamente.

Después de que Coinbase, el exchange de criptomonedas, contratara personal de soporte, el número de clientes molestos disminuyó

La firma dijo que ha podido eliminar el retraso en la mayoría de las colas y tener la capacidad de agentes suficiente para minimizar el riesgo de futuros retrasos.

“Desde enero, nuestra tasa de contacto con el cliente (el número de veces que los clientes contactan al servicio de atención al cliente dividido por el número de usuarios que realizan transacciones mensuales) se ha reducido en un 70 por ciento. Durante el mismo período, vimos que nuestro número total de usuarios verificados aumentó de 43 millones a 56 millones, escribieron en su publicación de blog.