El intercambio de criptomonedas Coinbase amplía su servicio de atención al cliente a más de 3000 operadores

Desglose TL;DR

• Coinbase contrata más operadores de soporte técnico
• Enormes quejas de clientes a las que Coinbase tuvo que hacer frente

Coinbase, el exchange de criptomonedas estadounidense número uno, ha contratado un ejército de personal de soporte para ayudar a resolver miles de problemas de atención al cliente que tiene.

El intercambio de criptomonedas estadounidense hizo el anuncio en una publicación de blog el sábado, señalando que han aumentado el número de proveedores de servicios de soporte en su empresa a 5 veces el número que tenían antes.

Una de las mayores inversiones que hemos realizado es en nuestro equipo de soporte. Ahora contamos con más de 3000 personas dedicadas a resolver los problemas de los clientes. Esto representa un aumento de más de 5 veces en el personal de soporte desde enero.

La contratación de 3000 personas por parte de Coinbase parece excesiva. Sin embargo, informes anteriores sugieren que la cifra es adecuada o insuficiente para las necesidades de la empresa

Problemas frecuentes que solían enfrentar los usuarios de Coinbase

Desde que Brian Armstron​​g fundó la empresa hace nueve años, las quejas de los clientes se han acumulado. En 2018, Mashable obtuvo un informe de 134 páginas sobre quejas de clientes mediante una solicitud de Acceso a la Información Pública a la Comisión de Bolsa y Valores de EE. UU.

Al parecer, la plataforma de intercambio de criptomonedas Coinbase tenía una clientela deficiente. Sin embargo, la defide personal de soporte influyó. De igual manera, los usuarios experimentaron pérdidas de saldo en repetidas ocasiones, lo que generó la necesidad de atención al cliente.

El exchange de criptomonedas Coinbase también tuvo que lidiar con muchos casos de clientes que quedaron fuera de sus cuentas, especialmente en momentos críticos cuando los precios suben y necesitan retirar o comerciar.

Fue un verdadero problema para la empresa, pero ahora el número de personal de soporte haría que el número de usuarios con problemas disminuyera drásticamente.

Después de que el intercambio de criptomonedas Coinbase contrata personal de soporte, los clientes inquietantes disminuyen en número

La empresa afirmó que ha podido eliminar los retrasos en la mayoría de las colas y que cuenta con suficiente capacidad de agentes para minimizar el riesgo de posibles retrasos en el futuro.

Desde enero, nuestra tasa de contacto con clientes (el número de veces que los clientes contactan con el servicio de atención al cliente dividido entre el número de usuarios que realizan transacciones mensuales) se ha reducido en un 70 %. Durante ese mismo período, vimos cómo nuestro número total de usuarios verificados aumentó de 43 millones a 56 millones, escribieron en su blog.