Coinbase 交易所将通过收购印度初创公司来改善客户服务

TL;DR 摘要

• Coinbse 收购了印度科技公司 Agara。
• Coinbase 交易所将利用收购扩大并改善其客户服务运营。

排名第一的美国加密货币公司 Coinbase Exchange 收购了一家印度 AI 公司，以帮助其扩张并改善其客户支持服务。

周二，美国加密货币交易所 公司宣布 已收购 Agara，这是一家在印度和美国开展业务的人工智能支持平台。

Coinbase 交易所旨在利用此次收购扩大并自动化其客户支持服务能力，通过向 Coinbase 的工程团队提供新的机器学习和自然语言处理工具。它还帮助 Coinbase 实现其在印度建立科技枢纽的目标。

据 TechCrunch 周一援引匿名消息人士报道，Coinbase 交易所花费了约 4000 万至 5000 万美元收购这家印度初创公司。据报道，这两家公司预计将在年底前完成交易。

Coinbase 交易所收购，双赢——Agara 联合创始人

印度初创公司 Gupta 的一位联合创始人将对其公司的接管描述为 Coinbase 交易所和 Agara 的双赢交易。“很高兴看到我的两个世界在这里交汇，Agara 是我在 2017 年初联合创立的一家初创公司，但后来我离开加入了 Google，”Gupta 说。

Coinbase 印度运营负责人 Pankaj Gupta 表示，Agara 的技术团队将作为收购的一部分加入 Coinbase。

多年来，Agara 致力于机器学习和自然语言处理以改善用户体验。Agara 拥有约 40 名员工，据报道已成功吸引了一些大型客户，包括基于云的软件公司 Salesforce 和主要电子商务公司 Shopify。

Coinbase 及其众多客户支持挑战

Coinbase 交易所面临的一个主要挑战是其糟糕的 客户支持 系统。尽管对数千起投诉的审查揭示了一种账户接管模式，但用户看到资金突然从账户中消失，随后 Coinbase 提供的糟糕客户服务让用户感到被冷落和愤怒。

自 2016 年以来，CNBC 披露 Coinbase 用户已向联邦贸易委员会和消费者金融保护局提交了超过 11,000 起针对 Coinbase 的投诉，主要与客户服务质量有关。

其收购是解决其众多客户支持挑战的推动力和重要一步。