Coinbase交易所将通过收购印度初创公司来改善客户服务

TL;DR 概要

• Coinbse 收购了印度科技初创公司 Agara。
• Coinbase交易所将通过收购来扩展和改善其客户服务运营。

美国排名第一的加密货币公司 Coinbase Exchange 收购了一家印度人工智能公司，以帮助其拓展业务并改善客户支持服务。

周二，这家美国加密货币交易所 公司宣布 收购了Agara，这是一个在印度和美国运营的人工智能支持平台。

Coinbase交易所计划利用此次收购，通过向其工程团队提供新的机器学习和自然语言处理工具，扩展并自动化其客户支持服务能力。这也有助于Coinbase实现其在印度建立技术中心的愿景。

据TechCrunch周一援引匿名消息人士报道，Coinbase交易所斥资约4000万至5000万美元收购了这家印度初创公司。据悉，两家公司预计将在年底前完成交易。

Coinbase交易所被收购，双赢之举——Agara联合创始人

印度初创公司Coinbase的联合创始人之一Gupta表示，此次收购对Coinbase交易所和Agara来说都是双赢之举。“看到我的两个世界在这里交汇，真是太棒了。Agara是我在2017年初联合创立的，后来我离开了它，加入了谷歌。”Gupta说道。

Coinbase 印度运营主管 Pankaj Gupta 表示，Agara 的技术团队将作为此次收购的一部分加入 Coinbase。

Agara多年来致力于机器学习和自然语言处理技术，以提升用户体验。据报道，Agara拥有约40名员工，并已积累了一些大型客户，包括云软件公司Salesforce和大型电商公司Shopify。

Coinbase及其诸多客户支持挑战

Coinbase交易所面临的主要挑战之一是其糟糕的 客户支持 系统。尽管对数千起投诉的审查揭示了账户被盗用的一个普遍现象，但用户仍然会发现账户中的资金突然消失，而Coinbase糟糕的客户服务却让用户感到被冷落和愤怒。

据CNBC 报道，自 2016 年以来， Coinbase 用户已向联邦贸易委员会和消费者金融保护局提交了超过 11,000 起针对 Coinbase 的投诉，其中大部分与客户服务有关。

此次收购将极大地促进公司发展，并朝着解决其面临的众多客户支持挑战迈出重要一步。