Coinbase加密货币交易所将客户服务运营人员扩充至3000多人。

TL;DR 概要

• Coinbase 招聘更多服务支持人员
• Coinbase面临大量客户投诉

货币交易所 Coinbase已经聘请了一大批支持人员来帮助解决数千个客户支持问题。

这家美国加密货币交易所周六在一篇 博客文章 宣布，他们已将公司内部的支持服务提供商数量增加到之前的 5 倍。

“我们最大的投资之一就是对客服人员的投入。我们现在有超过3000名员工专门负责解决客户问题。这比1月份的客服人员数量增加了5倍多。”

Coinbase 加密货币交易所招聘3000名客服人员似乎太多了。然而，此前的报道表明，这个数字要么合适，要么可能低于该公司的实际需求。

Coinbase 用户过去普遍面临的问题

自布莱恩·tron九年前创立公司以来，客户投诉不断累积。2018年，Mashable通过向美国证券交易委员会提交信息自由申请，获得了一份长达134页的客户投诉报告。

Coinbase加密货币交易所的客户体验似乎很差。然而，其客服 defi也是造成这一现象的原因之一。同样，用户多次遇到余额消失的情况，因此需要联系客服。

Coinbase 加密货币交易所也不得不处理许多客户账户被锁定的情况，尤其是在价格飙升、客户需要提现或交易的关键时刻。

这对公司来说确实是个问题；然而，现在有了更多的支持人员，遇到问题的用户数量将会大幅下降。

Coinbase 加密货币交易所增聘客服人员后，骚扰客户数量有所下降。

该公司表示，已能够消除大部分排队积压，并已配备足够的代理能力，以最大限度地降低未来可能出现积压的风险。

“自1月份以来，我们的客户联系率（客户联系客服的次数除以每月交易用户数）下降了70%。同期，我们的认证用户总数从4300万增加到5600万，”他们在博客文章中写道。