TL;DR 摘要
- Coinbase雇佣更多服务支持人员
- Coinbase不得不面对巨大的客户投诉
Coinbase加密货币交易所，美国排名第一的加密货币交易所，已雇佣了一支支持人员大军，以帮助解决其面临的数千个客户支持问题。
这家美国加密货币交易所于周六在博客文章中宣布，他们已将公司内支持服务提供商的数量增加到之前的5倍。
“我们做出的最大投资之一就是支持人员。我们现在有3,000多人致力于解决客户问题。自1月以来，支持人员数量增加了5倍以上。
Coinbase加密货币交易所雇佣3,000名支持人员的举措似乎过多。然而，之前的报道表明，这一数字是合适的，或者低于该公司可能需要的数量。
Coinbase用户过去普遍面临的问题
自Brian Armstrong九年前创立该公司以来，客户投诉不断累积。2018年，Mashable通过向美国证券交易委员会（SEC）提出的《信息自由法》请求，获得了一份134页的客户投诉报告。
Coinbase加密货币交易所似乎拥有糟糕的客户。然而，其支持人员的短缺也起到了一定作用。同样，用户多次经历余额消失的情况，这促使了对客户支持的需求。
Coinbase加密货币交易所还不得不处理许多客户被锁定在账户外的情况，尤其是在价格飙升的关键时刻，他们需要提取或交易。
这对公司来说是一个真正的问题；然而，现在支持人员的数量将看到受困扰的用户数量大幅下降。
Coinbase加密货币交易所雇佣支持人员后，困扰客户的数量下降
该公司表示，它已经能够消除大多数队列中的积压情况，并拥有足够的代理能力，以最大限度地降低未来潜在积压的风险。
“自1月以来，我们的客户联系率（客户联系客户服务的次数除以每月交易用户数量）已减少70%。在同一时期内，我们看到我们的总验证用户数量从4,300万增加到5,600万，他们在博客文章中写道。
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Muhaimin Olowoporoku
Muhaimin 热衷于撰写加密货币新闻，同时也是一名加密货币爱好者。他擅长分析问题，并更新全球动态。他认为区块链和加密货币是迄今为止最实用的互信系统。
